採取行動關注過程
由於星之健身初涉e-learning培訓的方式，因此在**商的選擇上偏向選擇已經開發成熟的通用課程以及操作方便、易於被學員接受的學習管理平台。所以asp（應用服務提供商）提供的服務成為當仁不讓的首選。在實施上公司將學習管理平台的應用和企業知識的傳承相結合，與培訓內容的整合相結合，並將學員的學習考核與企業績效考核相掛鉤。
經過對星之銷售團隊各層級的調研和資料分析，星之e-learning課程和學習方式進行了如圖表2的設計。
圖表2星之e-learning課程和學習方式
課程主要選擇通用課程**商的內容，並且要求該課程採用flash形式呈現，區別於三分屏的**類課程，這樣占用頻寬資源少，保證學習時公司網路的通暢。此外，這類課程內所包含的人機互動、狀態測試、對話案例、情景模擬等教學設計，符合以學習者為中心的理念以及**學習的特點，易於激發學員的學習樂趣（見圖表3）。
鑑於技能培訓的特性，銷售培訓採用混合培訓（116培訓方式）來進行。目的在於通過態度-知識-演練-技能的迴圈，把員工的行為從意識向潛意識遷移，保證培訓效果的最終實現（見圖表4）。
圖表4 116混合式銷售培訓方式
（1）課程匯入：公司領導和部門主管分別向銷售人員做課程宣導，激發學習熱情。強調銷售團隊在整個公司的重要作用，而目前銷售人員的知識和技能滯後，無法滿足工作的需要，所以必須通過學習相關知識，提高銷售水平，提公升客戶服務能力，打造高績效團隊。
（2）**學習：按照培訓需求設計的e-learning課程模組和培訓計畫的時間安排，學員乙個星期完成乙個模組學習。並完成課程的單元測試和模擬測試，在掌握知識的層面上進行思考和學習。
（3）團隊鞏固：包括主管授課、團隊討論和角色扮演的研討模組以及基於崗位的實踐行動和反饋。研討模組主要專注於團隊之間互相研討，有針對性地將**學習課程中的內容轉化為基於本公司的問題和解決方案。
實踐行動則將學習後行動方案化作具體工作中的行動，並由主管在下一次的研討模組中提出反饋。
實現目標卓越成長
星之將該項e-learning混合培訓命名為星之騎兵專案，該專案主旨為建設銷售梯隊以及甄選優秀銷售職業經理人和銷售人員。騎兵專案現在已經固化為星之自有的課程體系，每年定期開展。
星之騎兵專案實施過程順利，培訓逐步達成了預期的期望。由於採用了態度-知識-演練-技能的迴圈，並將學習與績效考核及激勵機制聯絡起來，員工的學習與企業目標得以匹配，員工的能力得以不斷提公升。現在培訓部門已經嘗到了這一類似行動學習法的培訓專案的好處，因此開始不斷採取措施推動e-learning的推廣。
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