《第一次把事情做對》為通識課程，是一門用於改變組織和個人的工作哲學和方法，學習建立預防體系，為企業節約成本、提公升效率、提高員工素質、打造卓越企業文化和提公升企業核心能力的課程。
本課程主要通過各種案例貫穿全課以引導學生更加明確的了解課中重點思想，首先通過「德魯克長老的預言」故事引申出「第一次把事情做對」的理念，以及克勞士比先生對這個理念的進一步講述，幫助學生更好的理解第一次做對的真義：「做正確的事」是戰略、「正確地做事」是執行、「第一次」是效率。之後通過對課中案例的演繹及講述，讓人們了解到事情可以第一次就做對。
接下來的內容依然通過幾個案例講述應該如何才能做到符合要求，從而使大家認識到客戶的需求與企業自身需求的是有區別的，以及不符合要求的代價，和預防的重要性。當了解了以上這些，我們就要考慮工作的標準到底應該是怎樣的，結論是要像芭蕾舞：既標準又完美。
而在這之中我們又會想到其實每個人都有自己的工作哲學，在這份哲學中，我們需要了解到系統平台對員工質量起著決定性的作用，以及克勞士比先生總結的成功的五條原則，使人們更好的認識自己，了解自己在工作中的角色。
本課程採用手繪漫畫風格對課中案例進行詮釋演繹，通過多**手段分析講解，加上課中的互動環節，再輔之《第一次把事情做對》課件及測試小遊戲，拓展學員的知識面，使學習的接受過程更立體，角度更多元，理解更清晰。
在學習過程中，遇到關於課程的任何問題都可以登入學習平台課程論壇，提出問題，老師及時予以解答。
如何學習第一次把事情做對？
1. 需要理解「第一次把事情做對」的理念，以及每章節中所提到的工作標準與工作原則，理解其中所講的工作方法。
2. 結合課中案例對課中理念進行分析解讀。
關於答疑和輔導
在學習過程中，遇到關於課程的任何問題都可以登入學習平台課程論壇，提出問題，老師及時予以解答。
由於本課程的特殊性，目前暫不安排考前輔導。如果同學們覺得有此必要，可以在**討論區提出建議。根據同學們的要求，我們將及時予以安排。
如何使用學習材料
學習指導
在開始學習《第一次把事情做對》之前，應仔細閱讀《第一次把事情做對學習指導書》。《第一次把事情做對學習指導書》針對本門課程的性質和特點，以及關於作業、考試等的安排，為同學們提供了和理的學習方法與學習進度，以便使同學們盡快進入學習狀態，更為科學、經濟的安排寶貴的時間和有限的精力。
同學們可以教學大綱和教學進度為參考，安排具體的學習；本章思考題引導學習，有助於同學們掌握課程的重點、難點。
學習進度和教學大綱
《第一次把事情做對》教學大綱
一、課程性質與目的
本課程的教學目的與任務，在於通過對課程的學習，學會合理有效的工作哲學和方法，建立預防體系，提公升效率以及個人素質。
二、教學原則與方法
（一）教學原則
1.本課程介紹了如何做到『第一次把事情做對』的工作理念以及工作方法。
2.授課力求生動，配以相關的**以及音像資料。
（二）教學方式與考核
1.本課程以多**課件教學及講授為主；
2.在整個學習的過程中，通過網路回答學員提出的問題；
3.考試方式為機考；
4.本課程建議學習週期為一學期，建議10周，授課8周，複習2周。
開篇我們原本可以第一次就做對
時間：第一周
講授內容
本章通過一則寓言小故事引出乙個法則：第一次把事情做對，以及克勞士比先生總結的法則，使得人們了解法則的意義。
掌握要點
1. 通過故事引申出乙個道理『做對就是符合要求』
2. 理解第一次做對真義
3. 理解克勞士比總結的七條法則
4. 清楚的認識到預防的重要性
本章思考題
1、簡述一下第一做對的真義是什麼？
2、克勞士比總結的七條法則都有哪些？
學習筆記
小結我們本來就可以第一次做對，什麼是第一次做對：戰略是『做正確的事』、執行是『正確地做事』、效率是『第一次』，克勞士比總結的七條法則：確定目標、控制過程、預防錯誤、建立標準、尋求幫助、要求結果、一次做對。
第一章事情可以第一次就做對
時間：第二週
講授內容
通過四個案列：返工區的案例，焦化廠案例、俄土戰爭案例、克勞士比自己的故事，讓人們了解第一次做對的核心元素、第一次做對可產生的效果，第一次做對理念的發現過程。
掌握要點
1. 通過案例了解第一次把事情做對的核心元素。
2. 通過對俄土戰爭產生的效果分析引申出『第一次做對』在工作與生活中的意義
3. 了解分析錯誤產生的原因
本章思考題
1、第一次把事情做對的核心元素是什麼？
2、簡述錯誤產生的原因？
學習筆記
小結本章我們需要了解第一次把事情做對的核心元素是：確定工作的目的、建立一次做對的基本標準、消除達成標準的障礙、為標準而努力工作。並且清楚錯誤產生的原因在**，而錯誤又是為什麼而產生的。
第二章做對即「符合要求」
時間：第三週
講授內容
通過幾個案例讓人們了解如何做到符合要求，客戶的需求與企業自身需求的認識，以及不符合要求的代價，和預防的重要性。
掌握要點
1. 對於客戶服務你做到的是恰到好處還是過猶不及？
2. 了解需要與需求的關係
3. 質量的真諦
4. 了解ponc的含義
5. 了解預防的重要性
本章思考題
1、簡述需要與需求的關係是什麼？
2、簡述質量的真諦是什麼？
3、**一下ponc的含義，它的存在為社會帶來了什麼樣的影響？
學習筆記
小結做對即是『符合要求』，需要---慾望-----需求，構成了營銷基礎的最基本概念。任何組織都具有相同的目的：提供需要的解決之道。
而顧客的需求是什麼？顧客的真正需求可能隨著環境的變化而改變。隨著時間的推移，社會的進步，這樣的需要還會層出不窮，這裡面蘊藏著巨大的市場潛力。
質量即符合要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業自己主觀認為如何好。ponc即浪費，而歷史的ponc為社會帶來不符要求的代價是使乙個原本興盛的朝代走向了衰敗。
第三章工作就像芭蕾舞：既標準又完美
時間：第四周
講授內容
通過對案例的講述與分析，讓人們了解到產品與質量的另一含義，以及正確的工作標準的概念，了解關注細節與協作的重要性，以及五條工作準則。
掌握要點
1. 了解員工的素質決定企業的質量
2. 理解正確工作標準
3. 注細節的重要性
4. 協同合作的意義
五條工作準則
本章思考題
1、簡述一下造成錯誤的因素有哪些？
2、正確的工作標準是什麼？
3、五條工作準則有哪些？
學習筆記
小結工作就像芭蕾舞：既標準又完美，通常情況下，錯誤由兩個因素造成：一是缺乏知識，二是缺乏關注。
而工作的標準就是對待錯誤，說no，就是零缺陷心態，零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。
工作的五條準則：第一次把事情做對、仔仔細細制定要求、與他人協調工作以符合要求、避免雙重標準、高度重視預防。
第四章每個人的工作哲學
時間：第五周
講授內容
本章通過講述郵遞員案例，麥金萊的故事、ibm案例、海爾案例等等，讓人們了解工作的哲學，系統和平台決定人才質量、態度的重要性、成功的五條原則。
掌握要點
1. 了解系統和平台對人員質量能夠起到的決定性作用
2. 領導的三項基本任務
成功的五條原則
本章思考題
1、簡述領導的三項基本任務是什麼？
2、成功的五條原則有哪些？
學習筆記
小結每個人都有自己的工作哲學，而乙個人的人格決定了他工作的空間。所以，做事先做人。『第一次就把事情做對』更應該成為我們工作和生活中保持的一種標準，一種態度。
在工作中，領導的決定至關重要，而領導的基本任務都有哪些: 確保為每項任務確定正確的要求、提供必需的資源、幫助下屬符合要求。
管理的成功五條原則：人們習慣於第一次把事情做對；增長是盈利的和穩定的；客戶的需要是能過預期的；變化是由計畫地和可控的；員工在這裡工作時感到自豪的。
尾聲第一次做對的傳播
時間：第六周
講授內容
本章楊鋼老師親自對課程進行歸納與總結
掌握要點
1. 兩個基本點：成為有用的，可信賴的
2. 三個需要：客戶、**商、自己
3. 基本原則：符合要求，預防，零缺陷
本章思考題
1、簡述如何第一次把事情做對？
2、簡述第一次把事情做對的五條優點
學習筆記
小結我們如何能做到第一次把事情做對，在課中其實我們反覆強調了它的步驟：1.是確定目標2.
是控制過程3.是預防錯誤4.是建立標準5.
是尋求幫助6.是要求結果7.是一次做對
第一次把事情做對的五條優點：付出代價最小，節省了人力、物力、財力，需要的時間最少，取得的效果最好，效率最高，可以得到做事情之外的回報，如滿足感、從容不迫、信任、口碑等。
第一次把事情做對學習心得
學完 第一次把事情做對 這一課程，我從中懂得了很多的道理，也了解了第一次把事情做對的重要性 也使我對工作有了重新的認識，我更應該把學習中獲得的一些理念融入到工作中去，自覺養成一次吧事情做對的習慣，排除掉那些傳統的不良認識，從而使我在工作中有更高的價值提公升。這一課程首先通過了乙個關於狗狗的愚言故事來...
第一次把事情做對觀後感
第一次把事情做對，多麼簡單的一句話，我們每個人都能理解其含義，但是在生活 工作和學習過程中，有多少人能夠真正做到這一點啊。在做任何事情的時候，我們往往急功近利，注重事情完成的速度，在做的過程中對影響其結果的各個因素進行考慮，導致事情的結果跟我們的預期出現了很大的差距。為了彌補這個差距，我們往往要花費...
《第一次把事情做對》讀後感
作為一名剛入職不久仍處於實習階段的新人來說，首先要感謝單位提供的讀書機會，讓我在工作之初，通讀 第一次把事情做對 一書，這既使我接受到了 第一次把事情做對 的工作理念，得到了個人價值的提公升，同時又深深地感知到在以後的工作中，自己要積極踐行 第一次把事情做對 的理念。現結合入所以來的實習情況，就 第...