sept8、關鍵任務的風險分析及對策。每個企業在hr管理中都可能遇到風險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運轉，甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防範風險的發生。
萬科物業組織架構、崗位設定及編制規範
一、公司組織架構
注：虛線部分為公司常設性工作小組，成員由公司指定專人兼任。
萬科物業實行職能推動型的公司管控模式，公司管理總部按行政、hr、財務、品質四條專業線對公司主營業務進行強勢管控，公司各職能部門的專業整合能力較強， 內部治理流程清晰、規範。
各職能部門的專業分工及基本職責如下：
1、總經理辦公室：
負責擬訂公司中長期發展規劃和年度工作計畫；
負責公司資訊管理；
負責公司級社群文化活動的統籌、組織；
負責公司合同管理及公司印鑑證照管理；
負責公司品牌管理。
2、hr部：
負責制訂公司薪酬福利制度和方案；
負責hr考核和評估；
負責制訂hr規劃及人才培養開發計畫；
負責公司各類崗位的職務分析工作，控制公司整體人員編制；
負責公司員工關係管理及企業文化建設；
負責公司學習型組織的建設及培訓工作的統籌和開展。
3、品質管理部
負責公司質量/環境管理體系運作之監督、檢查、維護和完善；
負責公司供方服務質量的管理；
負責對部門業務開展進行指導、監督並提供相應的支援；
負責公司新服務專案的策劃、推行、跟蹤；
負責指導、協助各物業專案創優考評等工作；
負責公司法律事務的協調處理；
負責公司客戶關係系統的建立、管理和維護；
負責行業新技術的引進推廣。
4、財務管理部
負責制定財務制度，規範工作流程；
負責經營核算、分析、**，各種財務報表編制；
負責控制、監督資金運**況。
二、職能部門組織架構（以hr部為例）。
萬科物業各職能部門內部均依據該職能模組的構成、特點及工作需要，對本職能模組的各專業口進行職責細分，設定專員崗位，體現出極高的專業分工度。
hr部各崗位分工及職責。
部門經理：參與公司戰略規劃、制定公司hr管理策略、全面統籌hr部各項職能發展、主導公司優才開發與激勵、參與公司業務流程管理、主導hr部與各部門溝通協作、主導部門員工學習及發展；
招聘專員：拓展招聘渠道、維護及使用招聘工具、維護招聘流程、實施y系列崗位招聘、開展專項招聘（校園招聘等）、跨區域招聘管理、辦理員工入職手續、試用期員工溝通、招聘效果監控；
薪酬專員：人事資訊維護、考勤管理、工資及福利核算、薪酬維護、辦理各類保險業務、管理勞動合同、處理勞動糾紛、維護人事操作流程、人事運營風險管理、人事資訊發布、借調人員管理；
績效專員：職位管理（工作分析、崗位評估）、hr規劃（編制管理、人事調配）、專業體系管理（體系建設、任職資格、專業職位評定）、績效考核（制度建設、kpi指標庫建立與維護、考核實施）；
培訓專員：編寫公司培訓大綱與培訓計畫、完善公司層階培訓體系並推動落實、管理公司常規培訓工作、推動落實專業培訓與各業務部門培訓管理工作、bi推廣與督導；
員工關係專員（由招聘專員兼任）：統籌並組織實施員工關懷專案、指導各部門員工關係活動、組織員工滿意度調查、處理員工投訴、實施員工溝通、審核各部門員工關懷經費使用。
職能部門（含hr部）人員編制規範原則：
1、直接下屬3人以上（涵蓋主管本人）,且業務組性質有明顯不同的，可設定主管；主管須兼職專業工作職責；
2、原則上設定經理層1人（含副經理、經理助理），特殊情況報總經理審批。
三、萬科物業業務部門組織架構（以管理面積10萬平方公尺物業專案為例）。
萬科物業各業務部門（物業服務中心）的工作崗位設定均根據物業服務行業特點及現場業務需求來確定，專案現場的行政、管理人員多同時兼數個其它崗位的職責事項。大專案（管理面積10平方公尺以上）會考慮做適當的人員儲備。總體而言，出於服務地產公司和確保物業專案現場服務質素的考慮，萬科物業公司總部及物業專案的人員配置較「滿」，筆者曾將萬科物業與較熟悉的其他兩家物業公司進行對比，萬科物業的總體定編水平約高出20%至40%。
萬科物業業務部門人員編制規範原則（詳見下表）：
管理 面積主管
配置經理助理
配置主任配置經理
配置 5萬平公尺以下 0 0 1 0
5-10萬平公尺 1 0 1 0
10萬平公尺以上 1 0 0 1
20萬平公尺以上 5萬平公尺以上可配置一名主管；5萬平公尺基礎上，每增加15萬平公尺，主管及經理助理的配置總數可以增加1名；
管理面積20萬平公尺以上可以配置一名經理助理，超過部分每增加30萬平公尺，可以增設經理助理1名。
分期開發的專案，可酌情儲備1名主管或經理助理，但需在編制中予以說明；
原則上，部門第一負責人必須直接分管安全業務。經理助理分管業務型別若在兩種及以下，其分管的業務塊不再另設主管編制。 0 1
萬科物業hr管理業務重點。
一、招聘管理
1、常規招聘：hr部根據用人部門職位空缺情況與崗位特殊要求決定在公司內部進行調配或組織外部招聘。包括：
安排筆試，面試、複試，擬錄用人員體檢，新職員培訓考核，入職錄用（在同等條件下優先錄用公司內部應聘人員）。
附：部分萬科物業面試常見問題
1、請告訴我你曾經勸服他人做某事的一次經歷。當時情況怎樣？你是如何勸服此人的？
2、偶爾，我們會遇到一些人浪費我們的時間。請描述你是怎麼應對的？
3、當你的工作需要其他部門協助時，你是如何取得其他部門的配合的？請舉例說明。
4、你是否有過這種經歷：你對某一事物的觀點與周圍大多數人都不一樣，並且事後證明你的判斷是正確的？請舉例並詳細說明。
5、我們都有過這樣的經歷，對於有些我們了解甚少或無經驗的工作，我們會向其它人尋求解決辦法。當這種情況發生時，你是怎麼做的？
6、你覺得周圍的人對你的評價如何？你認為與你自己的評價有何不同？
7、在你的工作中你否改變過安排工作優先次序的方法？請給出乙個例項。
8、你是否曾主動向你的上司提出自己在管理或產品上的改進建議？請舉例說明。
萬科物業崗位任職要求（以部門經理崗位為例）
基 本要 求教
育工作經驗健康
狀況應接受的內部培訓
資格證書發證
機構 大專
以上三年以上良好崗前
培訓新職員
培訓公升職
培訓在職
培訓特殊要求 1．品質管理部負責人須通過「內部質量審核員」資格培訓 iso9000內部質量審核員資格證書質量認
證中心2．財務管理部負責人須具備全國初級財務職稱會計專業
初級職稱證書國家
財政部3．裝置維護部/智慧型化工程部負責人具助理工程師以上職稱助理工程師國家認可之職稱評審機構
4．部門經理/主任（助理）具物業管理崗位資格證書物業管理崗位資格
證書國家
建設部其他要求 1．擔任主管以上職務半年以上
2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業務及運作流程
3．具有較強的管理能力和領導水平
4．通過hr部統一組織的考核或資格審核
2、專項招聘：主要有兩類，一類是面對各大高校應屆畢業生的名為「新動力」的專場招聘，主要是為公司招聘、儲備管理人員；一類是物業公司與各地部隊單位聯絡，大規模招聘當期退伍軍人，主要是為充分、保質地滿足秩序維護員崗位龐大的編制需求。
3、公司內部人才流動：萬科鼓勵職員調動到更能發揮自己能力的崗位，並為職員提供各種機會（物業公司之間、物業公司與地產公司或集團公司之間）。當公司內部出現職位空缺時，優先通過內部招聘**、內部刊物或其它渠道向職員發布，為職員個性化的職業發展提供機會。
如職員有意向調動且擬調入公司同意接收時，調出公司不得以任何理由拒絕。當然，萬科也不主張職員過於頻繁地調換工作崗位，原則上職員入司一年內不得申請內部調配，在申請調動成功一年之內，也不得再次申請調動。
4、內部推薦： 萬科物業允許、鼓勵內部職員在「舉賢避親」的原則下，推薦外部人才應聘加入公司，並視被推薦人員的工作穩定性和業績表現給予推薦者一定的獎勵（考核加分、報銷學習費用、現金獎勵等形式）。
5、親屬關係申報：萬科內部提倡「簡單的人際關係」，為避免滋生複雜人際關係，造成負面影響，hr部定期對公司內部親屬關係及推薦人做一次全面核實，要求公司人員有三代以內親屬關係的，必須主動如實進行申報，如有瞞報、虛報，按照「公司有權查詢應聘人員所提供資料的真實性，如有任何一項失實，可解除已受聘的職務或採取其他處理方式。」的規定嚴肅處理。
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