1、心理學：一門以解釋、**和調控人的行為為目的，通過研究分析人的行為，揭示人的心理活動規律的科學。
2、心理學兼有自然科學和社會科學的雙重性質。3.是一門具有長遠歷史但又很年輕的科學。
5、馮特與2023年在德國萊比錫大學建立了世界上第乙個心理學實驗室，標誌著科學心理學的誕生，心理學的始祖。
6、2023年，華生發表了《從乙個行為主義者眼中所看的心理學》，標誌著行為主義的誕生。
7、華生持「環境決定論」，他說：你給我一打兒童，在乙個良好的，由我做主的環境中，不管他的天資、能力、父母的職業和種族如何，我可以任意地把他們培養成醫生、律師、藝術家、大商人，甚至是乞丐或小偷。
8、美國心理學家奈瑟——《認知心理學》——標誌著認知心理學的誕生。
9、心理學的主要研究領域是什麼？（簡答題）
⑴理論領域：①實驗與認知心理學；②人格與社會心理學；③發展心理學；④心理測量學；⑤生理心理學。
⑵應用領域：①臨床與諮詢心理學；②教育與學校心理學；③工業與組織心理學；④廣告與消費心理；⑤法律與犯罪
10、心理學的基本方法有觀察法、測驗法、實驗法和調查法等。
⑴觀察法是指在自然情境中對人的行為進行有目的、有計畫的系統觀察並記錄，然後對所記錄進行分析，以期發現心理活動變化和發展的規律的方法。
⑵測驗法是指使用特定的量表為工具，對個體的心理特徵進行間接了解，並做出量化結論的研究方法。
⑶實驗法是指在控制條件下對某種行為或者心理現象進行觀察的方法。
⑷調查法是指就某一問題要求被調查者回答自己的想法或做法，以次來分析、推測群體的態度和心理特徵的研究方法。
調查法分為問卷法和談話法兩種方式。
11、觀察法的使用條件：對所研究的物件處於多種原因無法進行控制的情況，以及研究物件，在控制條件下會發現質的改變，或由於道德倫理等因素不應該對之進行控制的那些行為。
12、觀察法的特點：⑴優點：對被觀察者的行為進行直接的了解，能收集到第一手資料，保持資料客觀性和真實性。
⑵缺點：處於被動的地位，實驗者只能消極地等待預期的行為出現，而且自然條件下的行為很難按照人的主觀意願發展，因此觀察的結果難於重複。此外，觀察結果的記錄與分析，還容易受到觀察者的預期和偏見的影響。
13、測驗法的研究領域（作用）：⑴了解個體或團體的心理特徵
⑵用來**心理特徵與外界因素的關係
⑶通過對不同的人進行相同的測驗，可以比較不同個體或團體之間的心理差異。
使用測驗法的時候，必須注意測驗的目的及其使用的目標群體遵照規定的方法實施，才能收到應用的效果。
14、實驗法有三類變數：⑴自變數，即實驗者控制的刺激條件或實驗條件。
⑵因變數，即反應變數，是實驗者所要測定和研究的行為和心理活動。⑶控制變數
15、實驗法有兩種，自然實驗和實驗室實驗。（兩者唯一區別：控制的嚴格性）
⑴自然實驗也叫現場實驗，在實際生活情景中；⑵實驗室實驗：在實驗條件嚴格控制下。
16、學習心理學的意義：⑴認識內外世界；⑵調整和控制行為；⑶直接應用在實際工作上。
第一章導遊服務概論
一 導遊服務的概念 導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行 遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。導遊服務的內涵，具體說應包括以下幾層含義 1 導遊人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員，不得私自接待遊客。2 導遊人員的主要...
第一章概論標準習題
第一章例題精選 例1 以加法指令add m m為主存位址 為例，寫出完成該指令的資訊流程 從取指令開始 解 指令add m的真實含義是將位址為m的儲存單元中的加數取出並送至運算器中，例1 3 指令和資料都存於儲存器中，計算機如何區分它們?解 通常完成一條指令可分為取指階段和執行階段。在取指階段通過訪...
第一章戰略管理概論
第一節戰略管理的內涵與特徵 一 戰略的產生和發展 二 企業戰略及其特徵 一 企業戰略的含義 廣義戰略論 企業戰略包括企業希望達到的目標和為實現目標而採取的手段。狹義戰略論 企業戰略只包括為實現企業目標而採取的手段，而不包括企業事先確定的目標本身。錢德勒的 戰略與結構 揭開了企業戰略問題研究的序幕。企...