從汪涵救場看產品經理的危機處理

3月27日，湖南衛視的《我是歌手》迎來了第三季的總決賽，而賽後，關注的焦點並不是韓紅的奪冠，而是在節目進行中，孫楠的突然宣布退賽，汪涵的臨時性救場。那被稱為教科書般的救場，引起了多方的討論，在微博、微信、知乎等平台上，都有很多的解讀，就連汪涵代言的某品牌速食麵，在某電商**上都被搶光了。

很多人從說話的藝術、主持人的應變能力等方面去分析汪涵的話語，而作為乙個產品經理，站在乙個產品經理的角度來解讀的話，那就是產品經理的危機處理。

在做產品的過程中，總會遇到這樣那樣的突發事件，而一旦出現突發事件，是很考驗產品經理的危機應對能力的。儘管在實際工作中，不會像電視的現場直播

一樣，你僅有短暫的時間去處理和應對。但其實留給產品經理的時間也不見得就那麼的輕鬆，一旦出現了突發事件，如何去應對呢？從汪涵的救場可以得出幾點。

1、了解具體的危機情況。在出現危機時，很容易因為緊張、忙碌、傳播等原因導致產品經理在得到危機情況時與實際情況發生偏差，因此，產品經理得到的情況，並不是真實情況，因此，處理危機前要了解實際情況，以免因自己獲得的資訊與實際情況發生偏差，而影響危機的處理和解決。

2、制定臨時性方案。作為危機負責人的產品經理，由於危機的突發性，無法準確分析危機的具體情況，從而得出乙個正確的方案，因此需要結合產品、企業本身、危機實際情況，臨時性提出解決方案，藉此來增加時間，去解決危機。

3、上傳下達，穩定軍心。上傳是指即時向公司上級報告危機的實際情況，並報告暫時性的解決辦法，由上級決定方案的執行與否。下達是指向團隊內部告知危機的實際情況，避免因猜忌而引發更大的危機。

4、臨時方案執行和最終方案的制定。在得到上級許可後，執行臨時方案，借助臨時方案，為最終方案的確定和實施爭取時間，同時也可借由臨時方案的執行，去減弱團隊內部的因危機來引起的猜忌和不確定性。

5、告知使用者。作為產品的使用者，有知情權，因此，在出現危機後，可借助渠道，告知使用者，並提出方案和解決時間，讓使用者不會因為危機處理的不即時和未告知而增加危機帶來的負面影響。

當然了，上面的幾點解讀，也可理解為中學生在做語文的閱讀理解。汪涵作為一名著名節目主持人，一名不上網的人來講，產品經理是什麼，他可能都不知道，更別說，產品經理遇到危機時的處理方式了。你所看到的，並不是你的眼睛決定的，而是你的心態和角度決定的。

這或許是可以作為我解讀出的幾點內容，做乙個理論的依據和補充。