溝通管制程序

2023-01-27 07:51:04 字數 1508 閱讀 6471

1、目的:

為了保證在環境管理體系內及有關內、外部相關環境資訊能及時、有效地傳達及處理,而制定本程式。

2、範圍:

適用於環境管理體系內及相關方的交流與溝通活動。

3、職責:

3.1業務課:統籌與客戶的溝通與交流;

3.2品保課:負責環境資訊/投訴的接收、評價及處理的相關活動;

3.3各部門:負責本部門環境資訊的收集及與外部的聯絡與資訊的傳遞;

3.4環境管理代表:負責環境體系相關資訊的收集與交流。

4、定義:無

5、相關檔案:

5.1檔案與資料管制程式

5.2記錄管制程式

5.3糾正與預防措施管制程式

5.5客戶需求識別與滿意度管制程式

5.6環境因素識別與評價管制程式

5.7法律法規及其它要求獲取與識別程式

5.8流程績效管制程式

5.9相關方環境管制程式

5.10採購管制程式

6、作業內容:

6.1外部交流

6.1.1交流內容

6.1.1.1環境管理體系有關的法律、法規及其它要求;

6.1.1.2相關方的環境要求或希望;

6.1.1.3環境政策、目標等;

6.1.1.4其它(如外部機構審核、客戶監察等)。

6.1.2交流方式

6.1.2.

1有關環境的法律、法規及相關的要求標準等由品保課每半年前往法律機構、書店、上網查詢、諮詢顧問機構、參加研討會等進行收集,若有適用的,則依《檔案與資料管制程式》管理,並研討其實施方法。

6.1.2.2有關環境管理體系的法律、法規及相關要求,由品保課負責不定期收集、整理,並在公司內進行溝通,具體按《法律法規及其它要求獲取與識別程式》實施。

6.1.2.3有關環境管理體系的投訴、要求、審核及結果等,由業務課、品保課負責收集、整理,並在公司內溝通,具體按《糾正與預防措施管制程式》實施。

6.1.2.4有關環境管理體系的方針、目標、對**商的要求等,由管理課、資材課負責

實施資料傳遞、簽署,具體按《相關方環境管制程式》《採購管制程式》實施。

6.2內部交流

6.2.1交流內容

6.2.1.1環境管理體系執行狀況的報告;

6.2.1.2內部審核、管理評審及外部審核的情況報告;

6.2.1.3來自於外部資訊的傳達及對應情況;

6.2.1.4員工抱怨及建議;

6.2.1.5環境績效;

6.2.1.6其它。

6.2.2交流方式

6.2.2.1公司內資訊的傳達分三種:

a、從上到下的傳達:如內/外部稽結果報告、管理評審報告、環境目標/指標的下達等;

b、由下到上的傳達:如環境監測結果、員工的抱怨及建議、記錄審核等;

c、橫向交流:如法律法規的傳遞、不符合的對策水平展開等;

6.2.2.2交流形式:布告欄、意見箱、異常處理單、定期會議、管理評審會議、郵件、早晚會、標語、宣傳欄、張貼畫等。

6.3記錄的保管依《記錄管制程式》相關的規定進行。

7、使用**:無

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