作者：管玉梅
**：《現代商貿工業》2023年第06期
摘要：度假型旅遊目的地，是一類最容易提高遊客忠誠度的旅遊目的地，也是最需要通過提高遊客忠誠度，來提高經濟效益的旅遊目的地。以熱帶濱海旅遊度假勝地——三亞為例，通過對遊客忠誠內涵的界定，以及對三亞度假遊客特徵的分析，提出了提公升三亞遊客忠誠度的相關策略。
關鍵詞：
度假型旅遊目的地；遊客忠誠度；提公升策略；三亞
中圖分類號：f2
文獻標識碼：a
文章編號：16723198（2014）06001803
1 引言
目前，我國的旅遊市場正在發生著重要變化，傳統的觀光旅遊在減少，而以度假、休閒為目的的旅遊在增加。傳統的觀光旅遊目的地主要是滿足遊客的求新求異需要，這樣的旅遊目的地遊客忠誠度很低，並且很難提公升。而度假旅遊則是遊客利用假期，前往自然環境幽雅，旅遊設施條件良好的旅遊地逗留一段時間，以此放鬆身心，改變緊張的生活節奏等。
度假遊客對度假型目的地的選擇一般有一定的習慣性和穩定性，並且度假遊客在消費過程中流動性很小。因此，相對於其它型別的旅遊目的地，度假型旅遊目的地最容易及時根據遊客的資訊反饋，來創新旅遊產品，改進旅遊服務質量，提高遊客滿意度，從而提公升遊客的忠誠度。
三亞是我國最南端的熱帶海濱度假城市，獨特的熱帶氣候和風貌是國內其他度假型旅遊目的地無法比擬和不能替代的。三亞有豐富的度假型旅遊產品，如溫泉療養、海濱風光、冬季避寒等，因此，每年都吸引了大量的遊客選擇三亞作為自己的度假旅遊目的地。本文以三亞為例，通過對遊客忠誠內涵的界定，以及對三亞度假遊客特徵的分析，提出了提公升三亞遊客忠誠度的相關策略。
2 遊客忠誠的內涵及意義
對遊客忠誠的內涵，學者們有很多種看法，早期的觀點集中在重複購買行為方面，後期的一些觀點則強調內心的態度和偏好的作用，強調在情感忠誠基礎上的重複購買行為。而從遊客忠誠的態度取向與行為取向兩個維度分析，遊客忠誠的內涵應該包括兩個層面：其一，從態度角度講，遊客忠誠代表了遊客對有過一定認知或嘗試的旅遊目的地或旅遊產品的心理依戀，包括信任感以及將來做旅遊決策時對其的首選傾向；其二，從行為角度講，遊客忠誠代表了遊客重複消費以及推動消費的行為，包括正面口碑宣傳和推薦。
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