目錄章節號：0.1 修訂狀態：00/a 頁碼：第 1 頁共 1 頁
發布令章節號：0.2 修訂狀態：00/a 頁碼：第 1 頁共 1 頁
本《質量保證手冊》是闡述我公司質量方針、描述我公司質量保證體系的綱領性檔案，是我公司電梯安裝維修的基本法規，凡參與本公司《手冊》規定的質量活動的員工均應熟悉本《手冊》的規定和要求，並作為產品質量形成全過程的行動準則，做到有法必依、違法必究。
本《手冊》根據《中華人民共和國特種裝置安全法》、《特種裝置安全監察條例》、《安全技術規範》、《許可規則》等法規標準的要求，用於保證按產品規範要求進行電梯安裝、維修；檢驗、試驗和驗收，使電梯安裝、維修週期內的各個階段都得到有效控制。
本《手冊》已編制完成現予公布,從公布之日起執行。
全體職工必須認真學習和堅決貫徹並實施公司制定的質量方針、質量目標和《手冊》，對產品質量形成的全過程實行全面、有效控制，確保公司質量保證體系持續有效執行，確保電梯安裝、維修安全可靠。
為保證質量保證體系的實施和保持，我授權質量保證工程師負責電梯安裝、維修質量保證體系的建立、實施和保持，主持日常質量保證體系執行的具體工作。質量保證工程師具有獨立行使質量保證職能、監督、檢查各專業責任人履行各自職責的權利。在處理產品質量問題時，有高於其它部門的權利，可不受成本和進度的約束，對違反《手冊》規定的活動，有權責令停止並組織調查，召開質量分析會做出處理決定，行使質量否決權。
質量保證工程師應定期向總經理報告電梯安裝、維修質量保證體系的運**況、存在的問題和改進措施等。
根據《中華人民共和國特種裝置安全法》、《特種裝置安全監察條例》、《特種裝置質量監督與安全監察規定》，我對本公司電梯安裝、維修質量保證工作、安全工作負全責。
總經理：
2023年10月25日
質量手冊修改控制
章節號：0.3 修訂狀態：00/a 頁碼：第 1 頁共 1 頁
法律、法規、技術規範、標準目錄
章節號：0.4修訂狀態：00/a 頁碼：第 1 頁共2 頁
法律、法規、技術規範、標準目錄
章節號：0.4修訂狀態：00/a 頁碼：第 2 頁共 2 頁
管理職責
章節號：1修訂狀態：00/a 頁碼：第 1 頁共 14頁
1.1 質量方針和目標
1.1.1質量方針
優質高效、誠實守約、持續改進、不斷為客戶提供滿意的工程和服務。
1.1.2質量目標
為實現本公司質量方針，本公司總的質量目標為：
1）使用者滿意度達95%以上，使用者投訴處理率達100%；
2）安裝工程驗收時，一次驗收合格率達95%以上；維修定檢驗收時，無a、b 類不合格項，且整改後合格率達100%。
3）安全責任事故為零。
總經理：
2023年10月25日
管理職責
章節號：1修訂狀態：00/a 頁碼：第 2 頁共 14 頁
1.1.3質量目標分解及考核
質安部質量目標：
1) 單梯安裝監督檢驗一次驗收合格率達95%以上、年度定檢監督檢驗時，c
類不合格≤4項；
2) 檢驗與試驗裝置按計畫送檢率達100%；
3）不合格品（項）整改後檢驗率達100%；
4）安全監督檢查率達100%；
考核辦法：
1）單梯公司自檢報告的錯檢項考核：抽查公司自檢報告，每台電梯自檢報告
的錯檢項不能大於4項。
2）檢驗與試驗裝置按計畫送檢率考核：檢查公司檢驗與試驗裝置校檢合格證，
被檢查檢驗與試驗裝置數量為分母，在校檢有效週期內的檢驗與試驗裝置
數量為分子計算檢驗與試驗裝置按計畫送檢率。
3）不合格品（項）整改後檢驗率考核：抽查不合格品（項）整改單，核對檢
驗記錄；被抽查不合格品（項）整改單數量為分母，整改後經過檢驗的數
量為分子計算不合格品（項）整改後檢驗率。
4）安全監督檢查率考核：抽查公司全年安裝、維修（整機）記錄，核對監督
檢驗報告；計算安全監督檢查率。
維保部質量目標：
1）維保人員出勤率100％；
2）電梯維保及時率100％；
3）維保電梯合格率100％；
考核辦法：
1）維保人員出勤率考核；抽查維保人員考勤記錄表，無空缺，合格為100％；
2）電梯維保及時率考核：根據相關規定：接到困人報修後，市區30分鐘內趕到現場，郊區或是偏遠地區1小時內趕到現場；設立維保服務點的區域， 必須在30分鐘內趕到現場；
3）維保電梯合格率考核：抽查電梯維修保養急修單，確保日常維護的電梯合格率為100％，無客戶投訴、舉報。
工程部質量目標：
1) 單梯安裝交付一次驗收合格率達90%以上、單梯年度換證檢驗無a、b類不
合格項, c類不合格≤4項；
2) 安全教育到位率以及安全設施、勞保用品配備率達100%；全年電梯安裝作
業無安全事故；
3）按施工計畫完工準時率達95%以上；
4）施工裝置完好率達95%以上。
考核辦法：
1）單梯安裝交付一次驗收合格率、單梯年度換證檢驗考核：通過檢查監督檢
驗報告，a、b類不合格不許發生；c類不合格≤4項；
2）全年電梯安裝作業無安全事故考核：安裝過程進行安全檢查；安裝作業人
員應嚴格按照《安全操作規程》操作，防止安全事故發生
3）施工計畫完工準時率考核：檢查年度安裝工程按照計畫完成情況，全年總
的安裝工程為分母，按照計畫完成的安裝工程為分子計算準時率。
4）施工裝置完好率考核：檢查施工裝置狀況，被檢查裝置數量為分母，完好
裝置為分子計算施工裝置完好率。
辦公室質量目標：
1) 電梯安裝、維修人員持證上崗率達100%；
2）按計畫培訓人員合格率達90%以上；
3）檔案管理準確率達100%。
4) 合同評審率達100%
5） 使用者滿意率達95%以上，使用者投訴處理率達100%；
6）合格供方評定率達100%，90%以上物品在合格供放處採購，但關鍵部件必須100%在合格供方處進行採購；
考核辦法：
1)電梯安裝、維修人員持證上崗率考核：抽查公司電梯安裝、維修人員作業
證， 被抽查人員數為分母，有作業證且在有效期內的人員數為分子計算持證
上崗率。
2)按計畫培訓人員合格率考核：按照培訓計畫檢查培訓記錄，以培訓人員總
數為分母，培訓合格人員數為分子計算按計畫培訓人員合格率。
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