管理培訓公司自20世紀90年代初引進中國之後,整個管理培訓行業得到飛速的發展。隨著培訓公司數量的急劇增加,再加上顧客對培訓質量的要求越來越高,整個培訓行業面臨著培訓產品同質化嚴重、培訓產品無法達到顧客的要求等問題。德助諮詢公司是一家小型的培訓公司,主要為企業提供管理培訓服務。
在激烈的市場競爭環境下,為了公司能得到更好的生存和發展,必須對公司的產品和服務進行分析,哪些產品和服務真正給顧客帶來了價值。
本文從顧客感知價值入手,通過問卷調查法和訪談法,對德助諮詢公司的顧客感知價值進行了調查研究。本文基於顧客感知價值理論,將顧客感知價值分為顧客感知利得和顧客感知利失兩個維度,並從這兩個維度八個方面對顧客感知價值進行了分析,找到影響德助諮詢公司顧客感知價值最核心的四個因素,分別為:培訓質量、培訓**、公司服務和銷售人員。
根據這些顧客感知價值的主要影響因素,並結合公司實際業務情況,從產品、銷售和服務三個方面提出了提公升德助諮詢公司顧客感知價值的對策建議,分別為:(1)產品策略,包括產品定位、培訓師的選擇、培訓內容的優化和產品**策略;(2)銷售策略,包括銷售員的選拔、培訓、考核和激勵策略;(3)服務策略,包括服務標準的制定、服務人員選拔、培訓、考核和激勵策略。本文的研究結果,不僅有利於提公升德助諮詢公司的顧客感知價值,提高顧客滿意度,而且對指導德助諮詢公司制定培訓實施服務標準、銷售和服務人員的選拔、培訓、考核和激勵以及培訓師的選擇和管理都有著重要的意義。
合肥德鄰管理諮詢公司
合肥德鄰管理諮詢 專注於人力資源的管理與開發，作為專業從事人力資源研究 諮詢與服務的機構，目前的服務範圍涵蓋 人事 社保 資訊諮詢 人才派遣 獵頭服務 定向培訓 管理諮詢等。公司堅持 以人為本 追求卓越 務實創新 和緣共贏 的經營理念，依託各級 和人力資源部門的大力支援，聯合中科大管理學院 安徽大學...
企業管理諮詢顧客
企業管理諮詢是一項科學性很強並且具有創造性勞動的工作，這對擔負諮詢的人員在思想 作風 學歷 知識 能力以至體質 精力方面的要求都是很高的。根據美國諮詢公司的經驗，對諮詢顧問主要素質的要求，可以概括為十四項 1身體健康。2通曉職業規範和禮儀。3舉止穩重。4有自信心。5講求效率，有幹勁。6正直，可信賴。...
221012企業管理諮詢顧客
7 工作及行為準則 8 諮詢公司的行政及財務管理。2.調查和解決問題的技法。主要包括 1 解決問題的系統方法 2 了解企業組織現狀，鑑別問題 3 計畫和安排工作任務 4 掌握事實的方法和技巧，工作研究 會談和其他技法 5 調查 分析事實的方法和技巧 6 形成可供選擇的方案，論證可取得的效益 7 提出...