對應證書：
itil v3 專家認證(expert)
itil v3 中級認證(intermediate)_能力模組
培訓課時：
30課時（含e-learning和認證考試）
課程介紹：
該課程是itil v3中級課程能力模組的第四門課程，對應五本核心書籍中「服務戰略」和「服務設計」中的部分內容。該itil v3課程的主要內容包括服務組合管理、服務目錄管理、服務級別管理、**商管理、財務管理等。
適合人群：
itil v3培訓課程適合人群：
1、it/業務經理
2、資深it人員
3、資訊中心主任
4、it支援服務主管
5、it客戶服務人員
6、資料中心運維主管
7、helpdesk經理
8、專業it專案/預算經理
9、流程經理/所有者
10、已經取得itil v3 foundation或itil v2 foundation+v3 foundation bridge的證書
培訓目標：
itil v3培訓課程目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，並知道服務提供與協議中的流程如何支援服務生命週期；
2、知道服務提供與協議中的重要角色，以及這些流程與服務生命週期中其他流程的關係；
3、理解在服務提供與協議流程中使用的活動、方法和功能；
4、掌握如何度量服務提供與協議的效能；
5、理解在支援服務提供與協議時所需要的技術和實施要求；
6、理解和服務提供與協議相關的挑戰、關鍵成功因素和風險；
7、通過相應的itil v3考試，拿到對應的itil v3認證證書。
課程大綱：
itil v3培訓課程大綱：
一、概述
二、服務組合管理
三、服務目錄管理
四、服務級別管理
五、需求管理
六、**商管理
七、財務管理
八、業務關係經理
九、角色與職責
十、技術和實施考慮
模組4總結與反饋
1.在這個模組中，你做了哪些事情？答 通過學習我知道了網頁課件以 網頁 為基本單位，更易於在網際網路上傳播，不僅能夠支援學生課外的個性化學習，還能夠讓優秀課件得到更大程度的共享。知道了多 素材的型別和格式 基於網路的資源檢索方法 影象資源的獲取方法 網頁搜尋引擎的使用 音訊資源的獲取方法 資訊化教學...
酒店提供影印服務流程與規範
名稱服務程式 1 接待員主動熱情地迎待客人，確認客人是住店客人還是非住店客人 2 詢問客人要求影印的數量 形式 是單面還是雙面影印，是否需擴大或縮 詢問影印要求 小，顏色是加深還是變淡，並向其介紹收費標準2 影印 影印 1 商務中心文員按照客人的要求，選擇合適的紙張放入送紙箱 2 將影印原件在影印平...
4客房服務與管理
授課內容 客房服務與管理 第一章客房產品概述第一節客房產品的概念 授課教師 劉玲 授課物件 三年制中職旅遊服務與管理專業學生 教學目標 知識 通過本節的學習，使學生知道客房是一種產品，並掌握客房產品的基本要求 特點以及客房的種類。能力 通過學習掌握客房產品的知識，使學生的應用實踐能力得到培養。重點難...