1.獲取客戶基本資訊的詢問
1，我想請問下貴公司平時和客戶聯絡，主要是用什麼作為溝通的工具呢？
2，請問下貴公司平時是不是都有在使用企業郵箱呢？使用的效果怎麼樣？
3，我有了解到貴公司外貿這塊是經常有用到企業郵箱的，
1.獲取客戶基本資訊的詢問
1，我想請問下貴公司平時和客戶聯絡，主要是用什麼作為溝通的工具呢？
2，請問下貴公司平時是不是都有在使用企業郵箱呢？使用的效果怎麼樣？
3，我有了解到貴公司外貿這塊是經常有用到企業郵箱的，不知道貴公司企業郵箱是否滿足您們的需求嗎？空間夠不夠用？郵箱平時收發信件的時候穩不穩定呢？
4，貴公司平時在使用企業郵箱的時候，是否有碰到過退信和垃圾郵件的問題呢？
a、您好！不知貴公司現在有沒有做外貿呢？
b、那您公司的企業郵箱在使用上會不會覺得空間比較小，目前已經無法滿足您公司正常的工作需要呢？
c、我們公司呢是專業做這個外貿企業郵箱和**的，不知道有沒有什麼產品會比較適合您的公司呢？
(1)您公司做外貿這塊多久了2)每天這個郵件的收發量應該滿大的吧？
(3):不知道公司有多少人在使用郵箱4):貴都跟哪些國家在做生意呢？
1、您公司外貿業務多不多2、您公司郵箱這一塊用得多不多？
3、公司用的是個人郵箱還是免費郵箱？ 4、公司網路這一塊是由您在負責的嗎？
1）貴公司企業郵局有沒有在用？
2）您是具體負責企業郵局這一塊的嗎？ 3）大概有多少使用者在使用企業郵局？
4）你們那有很多用我們公司的**商，不知道貴公司使用的是哪家公司的企業郵局？
5）不知道您公司是籤幾年的6）您公司企業郵局是什麼時候到期的呢？
1，王先生，公司現在有在用企業郵箱嗎？是**提供的服務？您們看重郵箱的哪些功能？
2，王先生，請問公司現在有使用郵箱嗎，郵箱對公司業務聯絡有多大的幫助呢？領導對這方面重視嗎？
3，王先生，請問公司現在有多少人在用企業郵箱來聯絡業務呢？
1：您是公司網路這塊的負責人嗎？除了您還有別人在負責這塊嗎？
2：您公司有在做外貿嗎 ？ 3：那您公司有經常用郵箱嗎？
王先生，你好！像您公司基本上都是做外貿業務，那你們公司現在大概有多少人在使用企業郵箱呢？
王先生，你好！你們經常通過郵件跟你們的客戶聯絡嗎？像企業郵箱對你們公司來說是不是很重要的通訊工具？
王先生，您公司這麼大，像有關企業郵箱是否要更換是不是您這邊決定就可以了呢？
●您好，請問電子郵箱是否已成為貴公司最主要的通訊工具？
●貴公司的郵件是否收發穩定，是否常出現一件重要信件無法收取或傳送的問題？
●貴公司是否常常面對收到大量的垃圾郵件與病毒而卻又無能為力？
●您/貴公司是否有過重要機密郵件被他人洩露或郵箱密碼被竊取的經歷？
2．引發現有問題的詢問
1，那你們平時在使用的時候，有碰到退信，不能夠及時的跟客戶聯絡，會不會影響到貴公司的業務呢？
2，平時垃圾郵件那麼多，是不是要花很多時間來刪除，這樣是不是影響到平時的工作心情和工作效率呢？
3，空間不夠用，經常要去刪除客戶的郵件是不是很麻煩呢？
4，如果碰到附件比較大，而收不到客戶的郵件，這樣您們是怎麼解決呢？
a、你們垃圾郵件比較多，現在有一款企業郵局可以過濾掉您的垃圾郵件並且速度安全性都會提高，不知道您公司會不會考慮更換呢？
b、哦！您公司比較注重國外郵件的接收是嗎，那國外的伺服器穩定性對您公司來說應該是非常重要的，是嗎？
c、有那麼多的外貿業務，那每天應該會收發很多郵件吧！那你們現在的空間是多少呢？會不會不夠用呢？
(1)：你們公司郵箱空間的容量，和使用者數夠用嗎，如果不夠用，會不會影響你們業務？
(2)：你們公司企業郵局這麼重要，那您公司企業郵箱穩定性對您公司來說是非常注重的是嗎？
(3)：公司郵箱收發量這麼大，有沒有經常出現垃圾郵件或退信問題？
1、現在公司企業郵箱哪一方面出現的問題比較大呢？會造成您公司哪些影響？
2、您對公司的企業郵箱哪一方面比較不滿意，需要及時去改善的呢？
3、公司郵箱會不會經常有收到垃圾郵件或發往海外的郵件被退回來的情況發生呢，如果碰到這些問題他們都會來找解決你吧，那您一般是怎麼解決的呢？
1）最近有很多公司企業郵局都有受到垃圾郵件的干擾，貴公司應該也有出現過這種現象吧？
2）您公司之前購買企業郵局的時候主要是看中哪些功能，哪些方面對您公司來說還是非常適合的呢？
3）你們公司現在最想解決的是什麼問題，你們公司最看中是什麼？**？質量？還是品牌？
4）企業郵局本身是企業自己的乙個宣傳廣告工具，能提高知名度，讓您花少量的錢來享受高質量的服務，您應該不會拒絕吧？
5）做生意都是講究方法的，您是否考慮一下，要不我帶你上我們的**上看看如何？
6）企業郵件是花少量的錢做最大的投資，相信您這麼有遠見的人是不會錯過的吧？
1，王先生，您說的沒錯，如果公司繼續使用這個的話會為公司省點錢這是肯定的，但是如果出現有重要客戶在短時間內要求您們的回覆或是要您們的方案，您們郵箱出了問題您怎麼辦？沒能按照客戶的要求提交單子給飛了，這樣的情況相信您也不願看到的吧？
2，王先生，我們來分析您繼續使用263的好處和對您不怎麼有利的兩種結果吧，**你們清楚功能你們也有底是吧。同事也認可263的服務，但是有一點你們無法清楚的是海外郵件傳送你們沒辦法保證客戶是否收到，你們多次向服務商反應問題，問題還是沒解決，同事有的開始厭倦了使用這個郵箱導致工作效率下降您認同嗎？
3，王先生，您說用這個郵箱就能滿足工作需求是吧？。但是您公司的客戶用的郵箱是大容量的給你們發大附件你們收不到，這種情況您也不願看到吧？
1：您使用企業郵箱有沒有經常出現垃圾郵件、退信嗎？
2： 這些問題會讓您感到頭痛嗎？
3：如果郵箱出現問題會影響您公司的業務嗎 ？
王先生，您剛說過偶爾會有點退信，那您覺得退信對你們的業務工作影響大嗎？
王總，目前像您這樣的外貿企業基本上都在使用自己的企業郵箱，而您公司目前還是使用免費的個人郵箱，那麼從企業形象和管理角度來說確實給公司帶來很多不好的影響，您覺得不是嗎？
王總，您公司這麼多員工每天都在使用企業郵箱，每個員工都需要花點時間來處理垃圾郵件，影響員工的工作效率，更是一得筆巨大的資料浪費您說是吧！
3．激發需求的詢問
1，像我之前有些客戶，因為不能夠及時的接受到客戶的郵件，而損失了一些很重要的訂單。我相信你們肯定也不想悲劇同樣發生到您公司上吧？
2，平時垃圾郵件那麼多，刪除郵件也比較麻煩，萬一把客戶郵件當做垃圾郵件刪除，損失不是很大嗎？而且每天那麼多垃圾郵件，是不是很影響自己心情呢？另外刪除垃圾郵件需要時間，乙個人一天10分鐘，那一年呢？
還有公司這麼多人，老闆都是非常精明的，我相信肯定也會計算出這個損失的價值。
3，空間不夠用，萬一忘記刪除郵箱的郵件，而郵箱滿了不能夠收到客戶的郵件，那不是會影響到工作呢？而且客戶對您的信任可能就大大降低了。
a、我們的垃圾識別率是達到98.9%以上的，你看會不會比其他公司的產品更加有優勢呢？
b、我們是全國唯一一家在美國有自己的獨立伺服器的網路公司，您自己認為是虛擬空間穩定還是獨立伺服器穩定呢？
c、我們每個使用者都是3.5g的空間，可以儲存
一、兩年的郵件，容量肯定能滿足您公司的需求吧？
(1)：據統計，80%以上的客戶資訊、財務報表等機密檔案都是以郵件的形式洩露出去的，像你公司用免費郵箱，不怕客戶資料機密檔案被業務員帶走嗎？
(2)：像有退信，丟失客戶發過來的重要定單，給你公司帶來幾十萬，幾百萬的損失，對這方面您們有沒有考慮過呢？
(3)：垃圾郵件多，有些垃圾郵件都是一些黃色新聞什麼的，你手下業務員如果看了，不但影響了工作效率，更會影響公司的整體形象，對這方面你有考慮過嗎？
1、現在公司企業郵箱出現的問題對公司的日常事物影響不小吧？
2、像公司郵箱垃圾郵件這麼多，勢必會浪費您以及公司的其他員工很多時間吧？
3、像海外退信問題不僅會給公司的外貿業務帶來很大影響，而且也會對公司的信譽造成一定的影響吧？
1， 王先生，請教您乙個問題，就是公司使用郵箱的主要用途和希望通過使用郵箱給公司帶來什麼好處？
2，王先生，公司使用郵箱除了能提高公司形象外，是不是也很看重資訊傳遞的安全性得到保證呢？
3王先生，您希望我們剛才談到問題有沒有考慮過怎麼去改善或完善呢？
需求挖掘話術
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