服務營銷領域麥可波特理論體系綜述
摘要：服務業的快速發展對優化經濟結構、轉變經濟增長方式、提公升綜合國力有著極其重要的意義。在我國，服務營銷領域相對散亂與滯後的理論研究，已嚴重制約到服務業可持續發展。
為了釐清服務營銷領域不同流派的理論邊界，構建適合我國國情的、清晰的服務營銷理論體系，本文選擇西方服務營銷領域的***學派的代表人物***，對其理論體系從產
生的時代背景、演進方式、以及環境適應性等方面進行了系統地分析評價。
關鍵詞：服務營銷；xx學派；理論體系
引言：自上世紀末，服務營銷概念引入我國以來，我國服務營銷領域的理論研究，一直處於模仿、消化、吸收階段，期間，部分理論研究不顧西方不同流派產生的背景與研究角度差異，在研究**現了基本概念混亂、生硬嫁接不同流派觀點，雜燴各派自成一體的現象。為此，廓清不同流派的理論體系，對構建適合我國國情的服務營銷理論體系，指導並加快我
國服務業的發展有著重要的現實意義。
一、 個人簡介：
麥可·波特（michael 哈佛大學商學院著名教授，當今世界上少數最有影響的管理學之一。 他曾在2023年被任命為美國**里根的產業競爭委員會主席，開創了企業競爭戰略理論並引發了美國乃至世界的競爭力討論。他先後獲得過大衛·威爾茲經濟學獎、亞當·斯密獎、五次獲得麥肯錫獎，擁有很多大學的名譽博士學位。
到現在為止，麥可·波特已有十四本著作，其中最有影響的有《品牌間選擇、戰略及雙邊市場力量》（1976）、《競爭戰略》[1]（1980）、《競爭優勢》（1985）、《國家競爭力》（1990）等。 麥可.波特（michael 是當今全球第一戰略權威，被譽為「競爭戰略之父」，是現代最偉大的商業思想家之一。
32歲即獲哈佛商學院終身教授之職，是當今世界上競爭戰略和競爭力方面公認的權威。他畢業於普林斯頓大學，後獲哈佛大學商學院企業經濟學博士學位。目前，他擁有瑞典、荷蘭、法國等國大學的8個名譽博士學位。
麥可·波特博士獲得的崇高地位緣於他所提出的「五種競爭力量」和「三種競爭戰略」的理論觀點。作為國際商學領域最備受推崇的大師之一，麥可·波特博士至今已出版了17本書及70多篇文章。其中，《競爭戰略》一書已經再版了53次，並被譯為17種文字；另一本著作《競爭優勢》，至今也已再版32次。
目前，波特博士的課已成了哈佛商學院學院的必修課之一。麥可·波特的三部經典著作《競爭戰略》、《競爭優勢》、《國家競爭優勢》被稱為競爭三部曲。
二、 時代背景：
麥可波特的著作大多著於20世紀70年所以我們以該時期為時代背景
政治（ political factors）：此時世界的政局趨於和平，出現了和平與發展的世界主題，這為麥可波特的價值鏈管理奠定了基礎
經濟(economic factors)：20世紀70年代的美國，經濟出現了滯漲的情況，與此同時，全球出現了石油危機，經濟處於低迷時期。此時供大於求，麥可波特的價值鏈管理旨在降低企業的運營成本，尋找企業的核心競爭力。
社會文化環境( sociocultural factors)：價值觀方面，處於爭執與探索的階段。從文化方面來講，從追趕潮流到多元化的出現。
技術環境(technological factors)：20世紀70年代，資訊科技突飛猛進，大大減輕了企業的人力資源成本，企業經更多的資金投入到了營銷與服務方面
三、 理論內容：價值鏈管理理論
麥可.波特的價值鏈理論認為:企業的任務是創造價值。
企業的各項活動可以從戰略重要性的角度分解為若干組成部分,並且它們能夠創造價值,這些組成部分包括公司的基礎設施、人力資源管理、技術開發和採購四項支援性活動,以及運入後勤、生產操作、運出後勤、營銷和服務五項基礎性活動,九項活動的網狀結構便構成了價值鏈。
價值鏈理論發展到今天,實現了新的突破,即價值鏈可以進行分解與整合。傳統的大而全、小而全的企業在競爭中發展困難,而另一些企業則另闢蹊徑,它們從對整個價值鏈的分析中,放棄某些增值環節,從自己的比較優勢出發,選擇若干環節培養並增強其核心競爭力,利用市場尋求合作夥伴,共同完成整個價值鏈的全過程。但是這樣的價值鏈是由許多相對獨立的、且各自都有核心競爭力的增值環節組成的。
這些原本屬於某個價值鏈的環節一旦獨立出來，就未必只對應於某個特定的價值鏈，它也有可能加入到其他相關的價值鏈中去,於是出現了新的市場機會——價值鏈的整合,即:可以設計乙個新的價值鏈，通過市場選擇最優的環節，把它們聯結起來，創造出新的價值。實現虛擬經營的企業能夠充分意識到：
價值鏈的分解與整合作為一種經營策略功效卓著，它能夠保證企業獲得最大的投入產出比。成功實現虛擬運作的步驟應該是這樣的：價值鏈的分解+找到核心競爭力+培育核心競爭力+價值鏈的整合=成功實現虛擬經營。
波特認為，「每乙個企業都是在設計、生產、銷售、傳送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用乙個價值鏈來表明。」企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部後勤、生產作業、外部後勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括採購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。
這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了乙個創造價值的動態過程，即價值鏈。
價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯絡構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業最終能夠實現多大的價值造成影響。
波特的「價值鏈」理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。用波特的話來說：「消費者心目中的價值由一連串企業內部物質與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業競爭時，其實是內部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭。
」評價：波特的戰略研究開創了戰略學的嶄新領域，對全球企業發展和管理理論研究的進步，可以說做出了重要的貢獻
波特的論述與主張遭到一些學術人士批評，認為其邏輯辯證前後矛盾，另外也被人認為其結論缺乏實務經驗的支援，以及論述中所舉的產業案例有刻意挑選及潤飾之嫌
四、 主要著作：
《品牌間選擇、戰略及雙邊市場力量》（2023年）
《競爭戰略》（competitive strategytechniques for analyzing industries and competitors）(2023年)
【作者在書中總結出了五種競爭力：它們分別是行業中現有對手之間的競爭和緊張狀態、來自市場中新生力量的威脅、替代的商品或服務、**商的還價能力以及消費者的還價能力，這就是著名的"五力模型"。在激烈的商業競爭之中，只有靈活運用戰略才能勝出，因此，波特為商界人士提供了三種卓有成效的戰略，它們是成本優勢戰略、差異化戰略和縫隙市場戰略。
公司應視具體情況和自身特點來選擇戰略方針，同時還應該考慮連線產品或者供給的系列通道，波特首次將這種通道稱為價值鏈，他在每一條價值鏈上區分出內部後勤、生產或供給、外部物流及配送、市場營銷及售後服務等五種主要的活動，而每一項活動都伴隨著各自的派生活動，每一家公司的價值鏈相應地融入乙個更為廣闊的價值體系。】
《競爭優勢》（2023年）
《國家競爭優勢》（2023年）【書中，他分析了國家為何有貧富之分，乙個重要的因素就是國家的價值體系，他把這種價值體系形象地稱為"鑽石體系"。】
《日本還有競爭力嗎？》（can japan compete? 2000）【一書中指出，日本經濟的長期低迷是**戰後政策不可避免的結果。】
學習心得 趙永蛟
聽了黃特的課收益頗豐 教師的基本素質 一 良好的師德 師德是教師的職業道德，它是道德觀念行為規範道德品質的總和。1 教師與學生的關係 關愛 2 教師與教師群體的關係 和諧合作 3 教師與社會之間的關係 職業環境形象 二 精湛的教藝 優化課堂教學的基本原則 1 新課引入 在最短的時間內激化矛盾，提出問...
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