接待管理制度範本

2023-01-01 16:06:05 字數 1828 閱讀 2058

為進一步規範公司各類接待工作,有效控制接待費用,以「熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、統一安排」為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度.

一、 適用範圍

xx集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類

業務經營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批准.

二、接待部門

(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門,並負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協調各部門共同做好此項工作,有關部門要積極主動配合.

三、接待事務分類

(一)、公務接待

公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、**部門及上級機關負責人等;

(二)、業務接待

公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;

(三)、內部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等.

四、接待標準及要求

(一)、餐飲接待標準及要求

1、公務接待與業務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內其他飯店進行;

2、內部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務接待100-200元/人;業務接待50-100元/人;內部接待30元/人;

4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算.

(二)、住宿接待標準及要求

1、公務接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;

2、業務接待及內部接待

公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館.

(三)、會議接待標準及要求

1、根據參會人員的人數安排相應的會議室,5-10人安排在公司內部小會議室,10人以上安排在公司內部大會議室;

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內容包括:會議室的環境衛生、會議用品材料的準備、音響裝置、茶水、瓜果、點心等.

(四)、其他接待標準及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據情況來預訂飛機票或車票等;

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據情況來選擇合適的禮品.

七、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請填寫《公司接待申請表》,由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批後,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打**到綜合部說明情況,事後補填;

(二)、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請填寫《公司會議室使用申請表》,由部門領導簽字審批後,方可安排會議接待準備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打**到綜合部說明情況,事後補填.

八、接待審批流程

(一)、各部門必須在接待後乙個星期內將接待費用彙總後由部門領導簽字、董事長審批後,交由財務部報銷,過期不予報銷;

(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發票、選單及明細小票等.

九、注意事項

(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別,嚴守本公司商業機密;

(二)、接待中要做好禮儀工作.接待人員必須著裝整齊規範,行為舉止大方,對待客人要態度熱情服務周到;

(三)、接待過程中如出現虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節輕重給予處罰並通報批評;

(四)、未經批准而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負.

十、本制度自發布之日起執行.

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