目的：根據客戶等級的分布，依據客戶價值來策劃配套的客戶關懷專案，針對不同客戶群的需求特徵、採購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，藉以刺激有潛力的客戶等級上公升，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。
1．0 範圍：
公司的所有客戶。
2．0 分類等級：
根據年度銷售額、銷售**、貨款**情況等多項綜合指標，對公司所有客戶分**進行評估管理。
3.1 銷量指標：
3.2綜合指標
4.0職責：
4.1經營銷售部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提公升工作：**科負責提供客戶銷售資料分析等相關資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。
4.2財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調帳等相關結算工作。
5.0規範與程式
5.1客戶分類的評定辦法：
5.1.1客戶分類的評定時間：每年進行一次客戶分類的綜合評定，包含所有客戶的資信等級的審定。一般在每年初3月份的25—30日。
5.1.2客戶分類的評定的組織：
各銷售科長/代表處經理負責事先對所管轄區域的客戶，根據客戶的銷售額、合作狀況及發展趨向等相關指針對進行初步評級，並填寫《客戶質量等級評估表》。由**科牽頭召集各部門長，以會議形式進行討論複評，並修正《客戶質量等級評估表》，按以下幾個類別進行分類彙總：
a 關於a類客戶：列定a類客戶的名單；對a類客戶給予生產及銷售服務支援計畫。
b 關於享有公司特殊政策的客戶：核實已給予了特殊政策的客戶的穩定性、以及提出建議新政策或需調整的政策。
c 關於客戶資信等級的審定：按公司規定的結算政策中部分客戶享受特別方式的穩定性、對新增特殊結算方式客戶的提請或調整撤消。
d 新合作的客戶： 按每次合作狀況對照客戶質量評定報評定暫時等級，在合作滿六個月後，進行評估。
e 其他
5.2客戶分類管理的實施：由銷售員在日常的各項工作認真貫徹實施，由銷售經理/科長具體安排與組織實施中定期抽查，由銷售部長及以上領導在日常訂單審批中予以貫徹和確認。
6.0 a級客戶的管理：
6.1 a級客戶和管理概念： a級客戶是公司營銷網中的重點客戶。
a級客戶因為有共同發展的願望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽好，競爭力與實力強，並且有良好的發展潛力，成為我司營銷網中的領導者、基本力量和最主要的合作者。a級客戶的確認與管理是軟的服務與硬的優惠結合的過程管理。a級客戶不採用終身制，依據年度綜合資料進行評定。
6.2 a級客戶的內部管理與服務支援：
6.2.1
a a級客戶長期合作協議的擬定、修正：由銷售部長會同銷售科長/經理執行；
b a級客戶的申報評估與確認，每年度一次，具體時間依年度安排而定（附《客戶質量等級評定表》）；由銷售科長（經理申報），銷售部長負責審核，總經理董事長批准；
c a級客戶的訂單，應盡可能爭取；如因其他原因需拒單，要銷售部長及以上審核予以確認。
d 生產支援：a級客戶的訂單，在同等情況下，優先安排，優先保障，具體見生產部相關管理辦法。
e 在服務資源的配置上不要有「大鍋飯」或「倒置」現象，即對所有客戶一視同仁，而使重要客戶並未得到更多的服務，任何企業的資源都是有限的，企業的各項投入與支出都應用在「刀刃」上，在日常工作中，各項生產資源、銷售資源均應該向為公司提供更多利益的a級客戶傾斜。
f 銷售人員應經常聯絡，定期走訪a級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的實惠，銷售主管也應定期去拜訪他們。
g 銷售應密切注意該類客戶的所處行業趨勢、企業人事變動等其它異常動向。
h 應優先處理a類客戶的抱怨和投訴。
7．0． b、c類客戶的管理：
7．1 對b類客戶參照a類客戶管理辦法進行管理，但不能與a類客戶訂單相衝突。具體政策彈性依客戶及生產的具體情況屆時制定。
7. 2 對c類客戶按一般流程操作，銷售經理/科長在訂貨時把控**及付款，作為對ab2類訂單的補充。
7. 3 b、c類客戶的訂單，部分**高、付款好的，可向銷售部長以上申請成為a類訂單，享受a級客戶的生產待遇。
8.0支援性檔案
8.1《wd封頭生產標準天數》
9．0 記錄與**：
9.1 《客戶質量等級評定表》
經營銷售部
2023年8月
護理分級管理制度
分級護理是指患者在住院期間，醫護人員根據患者病情和生活自理能力，確定並實施不同級別的護理，分為四個級別 特級護理 一級護理 二級護理和 護理。臨床 應實施與病情相適應的護理，保障患者安全，提高護理質量。1.分級護理標準按衛生部頒發的 綜合醫院分級護理指導原則 為指導制定。2.由醫師根據病情開啟護理等...
手術分級管理制度
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手術分級管理制度
哈密市人民醫院手術分級管理制度 為了加強手術技術臨床應用管理，確保手術安全和手術質量，預防醫療不良事件發生，加強各級醫師的管理 根據 醫療機構管理條例 執業醫師法 侵權責任法 和 醫療技術臨床應用管理辦法 等，結合我院實際和現代化醫院管理的要求，制定本規範。一 手術分類 分級 本規定所指手術主要包括...