為了確保維修車輛進入廠區後的安全，保護客戶的正當利益，維護本廠的聲譽，特制定如下制度：
一、接待人員拿到客戶鑰匙後，應第一時間對該車進行檢查，核對車主的貴重物品及隨車工具等，進行造冊登記。
二、登記好的車輛資料，如客戶在場的需要客戶簽字認可。客戶不在場的要及時與客戶取得聯絡，做好相關認可手續。
三、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修專案，交排程室對維修費用進行預核算，然後與客戶簽訂維修合同。進入車間維修的車輛，排程室必須將派工單交與維修班組。汽車維修竣工檢驗合格後，根據工時、材料結算清單結清費用，向車輛託修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。
做好交接手續，上道工序對下道進行交接，直到最後完工，鑰匙返回接待人員。
四、班組接車後應對車內物品負責到底，及時關好車門，離開車輛或車輛過夜必須鎖好車門。過夜車輛鑰匙應交廠區負責人保管。
五、接待人員對完工車輛要進行物品驗收，確保物品無損後，收交車鑰匙，並及時與客戶取得聯絡進行交車。
六、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。接待人員如發現維修車輛證件不全或不合法時，應拒絕登記修理，並向廠區負責人匯報。
七、如接待事故車輛，業務接待人員和檢驗人員應積極主動配合，認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況。
八、因不負責任、工作失職造成物品丟失，誰造成誰負責。因交接手續不清，接收人負全責。
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