一、物業接管驗收管理制度
1、驗收前的準備工作
本驗收管理制度是指由xx網路能源****新廠房專案招標組向深圳市**物業管理****進行的物業驗收和移交工作。
**物業組織專案專業人員組成驗收小組參加驗收工作。
驗收小組根據提供的圖紙，按照專案設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施裝置出廠合格證書、裝置除錯執行記錄、試驗報告等進行驗收。
2、驗收的實施
驗收小組在驗收過程中，可先按專業分工及標準、計畫、裝置清單進行單項驗收，然後再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查裝置和主要部件的規格、型號、製造廠，並清點數量、安裝位置等。
3、驗收後的處理工作
驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業的綜合性驗收評定意見書，呈交專案招標組。對存在問題的裝置、設施寫出書面報告，上報專案招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交，並辦理有關手續。
驗收小組要會同專案招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗收後不合格的處理工作
對在驗收發現存在問題的設施、裝置，管理處制訂整改落實措施，並報專案招標組和**物業審核。
5、裝置驗收
驗收的條件是設計圖紙與裝置的規格型號、數量符合；主要裝置、設施安裝位置與安裝質量符合；裝置或系統的技術效能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收，驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。
二、公共設施維護管理制度
1、管理處負責廠區內公用設施、裝置的日常管理、檢查維護，確保設施、裝置處於良好執行狀態。
2、公用設施、裝置標識系統規範完整、準確無誤。
3、廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區內的裝置、設施損壞，須及時修理和更換。
5、市政公用設施、裝置如發生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。
6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、裝置。
三、臨時用電、用水管理規定
1、臨時用電計畫申請
1）施工前，由施工單位或根據施工專案和用電量大小，向管理處遞交」臨時用電計畫申請表」。
2）」臨時用電計畫申請表」中，應列明所使用電動裝置的名稱、功率和數量。
3）管理處派技術人員對其機械電氣裝置進行檢查核實。
4）申請人或單位必須提供操作人員的上崗證影印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批准申請。
2、臨時用電管理規定
1）凡施工所使用的電動裝置、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規定和安全要求。
2）在管理處技術人員指定的地點接線，並安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。
3）電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。
3、臨時用電施工限制
1）不影響廠區內機電裝置的正常運作。
2）不超出供電負荷量允許範圍。
3）噪音很大的電動工具，嚴格按規定時間進行操作，不影響業主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為：
1）亂拉亂接電線。
2）超出設計負荷的臨時用電，未經申請用電計畫的用電。
3）直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理許可權
1）有權勸阻或制止違章操作。
2）有權對業主單位進行巡視檢查。
3）有權對所使用的電動裝置工具隨時進行檢查。
4）對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發生。
6、臨時用水管理
1）施工前，施工單位或業主單位根據施工專案和用水量，向管理處預先申請臨時用水。
2）使用人需安裝水表，並接入管理處指定的用水介面。
3）禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可採取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論採取何種方式（如信函、**或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。
2、管理處接到投訴後，在預約時間內向業主答覆採取何種補救處理措施，答覆時間最長不超過一天。
3、管理處按照業主投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給客戶服務中心。
4、對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務中心應通過**或採用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。
6、對業主的投訴，應即時作出分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入**並找出解決辦法，防止重**生類似問題。
五、意見調查和回訪制度
1、公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
1）安全管理
2）綠化管理
3）清潔服務
4）」四害」消殺服務
5）投訴或意見處理
6）停車場管理
7）裝置設施管理
8）電梯管理
9）維修服務
10）服務態度
2、品質管理部對**的意見表進行統計分析，並將結果按調查表的**份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。
3、對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。
4、對業主的誤解，應進行必要的耐心解釋。
5、業主意見調查結果及整改方案應向業主公布，接受監督。
6、相關職能部門應定期對業主進行回訪。
7、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做
好回訪記錄。
8、回訪中，對業主單位的詢問、意見，不能當即答覆的，應告知預約時間答覆。
9、業主意見評價統計計算方法
1）統計計算應根據已發放和**的調查表進行。
2）統計計算符號
ｎ－ 發放的調查表總數
ｈ－ **的調查表總數
ｘ－ 調查表的調查專案數
ｙ－ 每份調查表評價滿意的項數
ｏ－ 評價滿意的專案總數
ａ－ **率： ％；
ｋ－ 滿意率： ％；
3）統計計算公式
ａ＝ｈ÷ｎ×100％
ｏ＝σy＝y1+y2+y3+……+yn
100％
六、維修管理制度
1、管理處接到的業主維修的訴求後，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。
2、維修工到現場後，要做到：
1）自覺維護管理處及業主的權益，不做損害管理處名譽的事情。
2）不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報並請求支援解決。
3、維修工進入現場維修時，應主動徵求業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應徵求業主的同意後方可進行。
4、維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
5、維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包紮好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成後，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑膠袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用乾淨的抹布擦拭弄髒的各部位（如桌椅、牆壁、地面等）。
恢復各物品的原貌（位置）。
7、全部工作完成後，維修工要試驗維修後的效果給業主看，試驗次數不少於3次，同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至業主滿意為止。
8、確認一切正常後，維修工應禮貌地請業主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支援、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。
10、在維修完成後，由管理員不定期進行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類處理
1）工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次汙染。
2）生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾並轉運至垃圾中轉站。
2、垃圾中轉站的垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。
3、清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站裡的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。
1）負責每天一次衝冼垃圾中轉站地面。
2）每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。
4、垃圾中轉站的衛生標準：
1）地面無散落垃圾，無汙水，汙漬；
2）牆面無粘附物，無明顯汙跡；
3）垃圾做到日產日清；
4）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；
5）可作廢品**的垃圾應另行堆放；
6）垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；
7）按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃淨。
6、綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況，並記錄。
八、衛生消殺管理制度
1、綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。
2、消殺工作計畫應包括以下內容；
1）消殺物件；
2）消殺區域；
3）消殺方式藥物計畫；
4）消殺費用預算。
3、消殺區域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平台、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要採取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。
6、消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清冼保管。
7、消殺工作標準
1）檢查倉庫或廠區生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。
2）檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。
3）檢查樓內和汙水井、無害蟲出現。
4）抽檢樓道、綠化地、排汙渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方公尺不超過1個。
公共事務管理專業寒假社會實踐個人總結心得體會報告
公共事務管理專業 寒假社會實踐個人 總結本文個人原創，絕非複製 本文包括公共事務管理專業社會實踐目的 實踐內容 心得體會三部分，共4頁。學院學院 專業 公共事務管理專業 班級 公共事務管理專業1109班 姓名學號 實踐時間 2015 02 24 2015 03 04 實踐是檢驗真理的唯一標準。作為公...
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一 總則 第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關係，使各項管理標準化 制度化，提高辦事效率，特制定本規定。第二條本規定所指行政事務包括檔案管理 印鑑管理 公文列印管理 辦公及勞保用品管理 庫房管理 報刊及郵發管理等。二 檔案管理 第三條歸檔範圍 公司的規劃 年度計畫 統計資料 科學技術 財務審...