學完教材前二章內容後，完成本次考核任務。
案例分析一
文化到位找到新感覺
某某集團有限責任公司（以下簡稱某某公司）堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1000萬元，居行業第一位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。
一、認識到位
隨著經濟體制改革的深化，某某公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什麼？出路何在？公司調查分析後認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計畫經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把建立先進的企業文化引入經營管理。
高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，某某公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：
「在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。」全公司各部門高度一致，「一把手」抓「兩手」，「兩手」都要硬。
二、機制到位
某某公司建立企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。
首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出台了15個實施細則，實行量化考核。
其次，建立民主管理監督機制。某某公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，並經過摸索形成公司、分廠、輪班**公開制度，職工對應知的事情瞭如指掌。
再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。
最後，人才選拔機制。某某堅持實施四個人才培養「工程」，僅「九五」期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。
三、教育到位
某某公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，並在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。
職工日常行為是企業文化的具體體現。某某公司注重引導和規範。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。
其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展「巾幗建功」、「百千萬無疵」、「操作明星」等競賽。
抓住學習不放鬆。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。
公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，「操作技術培訓」、「成本核算培訓」等貫穿全年始終，形式多-樣，特色鮮明。
四、投入到位
某某公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。
公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工幹事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。某某公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅「九五」期間，公司就投資450餘萬元，先後實施「廠門形象工程」、「生產區綠化工程」、「生活區亮化美化工程」、「鍋爐脫硫除塵工程」等專案。
廠大門內外寬敞整潔、氣勢巨集偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量資料，入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具某某特色的企業文化氛圍。
請結合案例回答下列問題：
1．什麼是企業文化？ 它包括哪些內容？(15分)
企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1）企業精神。
企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯絡起來，使企業文化制度化、規範化的行為準則。
（3）物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。企業文化的功能主要體現在：
企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用
2．某某公司是怎樣認識到企業文化的作用的？ (20分)
答：①市場變化② 市場競爭，企業生存空間 ③職工心態變化 ④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求某某公司創造新的理念價值觀和作為方式
3．某某公司在企業文化建設上做了哪些工作？ (15分)
答：①機制方面，某某公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配機制、人才選拔機制等，促成新的行為方式 ②從教育方面，某某公司注重引導和規範職工的日常行為，定期組織員工學習等。3）加強投入，包括人財物的投入。
案例分析二
某某的計畫工作
王力是某某的總經理，長期以來，王總經理一直認為，編制乙份可行的公司計畫，將有助於企業的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司編制計畫方案並進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間裡，他先後指派了三位副總經理負責編制計畫，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續自行其是。
部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致，主管電力排程的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關係的領導不斷地向公眾呼籲，要理解電力部門的難處。使用者卻認為，電業的利潤已經夠高了。
公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力**的副總經理受到社群的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現**觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。
王總經理要求，一位諮詢顧問秉公司檢查情況。他發現，公司並沒有真正把計畫做好。副總經理負責編制計畫，而他的職員正在努力地進行研究和做**，並把研究和**情況提交給總經理。
由於所有部門經理都把這些工作看作是對公司發展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。
請結合案例回答下列問題：
1．企業為什麼要編制計畫？(io分)
答：編制計畫可以給出組織未來努力的方向，減少不確定性和環境變化帶來的衝擊，使浪費和冗餘減至最小。以及設立標準便於進行控制。
具體來說，首先計畫是一種協調過程。其次，通過計畫可以促使管理者展望未來，預見環境變化對組織造成的影響。最後，計畫為控制提供了標準和依據。
2．計畫工作的程式是怎樣的? (10分)
（1）答：完整的計畫工作應包括以下幾個環節：機會分析、確定目標、明確計畫的前提條件、提供可選）的方案、評價各種備選方案、選擇方案、計畫分解、編制預算。
3．怎樣才能使該公司有效地制定計畫? (15分)
（2)答：首先確定公司的總目標，再制定各部門的分目標。分目標的制定要以總目標為依據，各部分之間必須相互協調，切忌獨立決策，各行其職，只有這樣才能有效地制定計畫。
4．如果你是顧問，有關計畫的型別方面，你會給公司哪種建議？(15分)
答：公司按照計畫的廣度分類，將計畫分為戰略計畫和作業計畫。戰略計畫應用於整個組織，有高層管理人員根據總體發展的需求；來制定，並通過確定使命、目標、方針來協調組織部門的關係。
作業計畫以某項職能活活動為物件，有中低層管理人員計畫的要求來制定，內容具體，操作性強。
實用管理基礎作業2
學完教材前4章內容後，完成本次考核任務。
案例分析一
巴恩斯醫院
10月的某一天，產科**長黛安娜給巴思斯醫院院長戴維斯博士打來**，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發生了什麼事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘後，黛安娜遞給了院長一封辭職信。
「戴維斯博士，我再也幹不下去了，」她開始申述：「我在產科當**長四個月，有兩三個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。要知道，我只是乙個凡人。
我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我舉個例子吧。像這樣的事情，每天都在發生。
「昨天早上7:45，我來到辦公室就發現桌上留了張紙條，是傑克遜（醫院的主任**）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要乙份床位利用情況報告，供她下午向董事會匯報時用。
我知道，這樣乙份報告至少花乙個半小時才能寫出來。30分鐘以後，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層**監督員）走進來質問我為什麼我的兩位**不在班上。我告訴她雷諾茲醫生（外科主任）從我這兒要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下；我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這麼辦。
你猜，喬伊斯說什麼？她叫我立即讓這些**回到產科部。她還說，乙個小時以後，她會回來檢查我是否把這事辦好了。
我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發生幾次。一家醫院就只能這樣運作嗎？」
請結合案例回答下列問題：
1．組織結構的設計應堅持哪些原則？（10分）
答：設計組織結構應遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協作原則；（3）權責利對等原則；（4）分級管理原則；（5）協調原則；（6）彈性結構原則。
2．一般來講，醫院的正式指揮鏈應該是怎樣的？ （10分
答：醫院指揮鏈如下：
3．案例描述中有人越權行事了嗎？ （15分）
答：有人越權行事了。
外科主任雷諾茲在急診外科手術缺人手時，沒經過主任**傑克遜的同意，直接到婦產科借用走兩名**，屬跨科室行使權力。
產科**長黛安娜對本職工作中的人事操作上有意見，有情緒，不是直接向主管領導基層**監督員喬伊斯反映或向醫院的主任**反映，而是直接打給院長，並要求院長立即作出新的人事安排，同時遞交辭職信，這屬於越過職權層級鏈行事。
4．戴維斯博士應該怎樣改變現狀？ （15分）
答：1）對醫院進行更完善組織設計，重要的是制定詳細的規章制度，乙個組織使用的規章條例越多，其組織結構就越正規化。制定出院規，處規的科室規章制度。
便於院長的統一管理、檢查、考核等等。
2）職權明確，職責到人，各負其職，避免類似的越權行事。如產科**受產科部**長的指揮，調動，管理，產科**長的工作由基層**監督員將情況反映給主任**，基層**監督員既是各病區**長的直接主管，同時又是主任**的助理。形成一種直線的職權關係，管理調動有序。
在授權的同時要授責，否則會給濫用職權造成機會。醫療行業是個非常重要和特殊的行業，人命關天，所以，尤其強調管理有序，職責明確。
救死扶傷工作又是乙個綜合性，複雜性，緊迫性，至關重要的工作。在強調各部門分工的同時，更要注重院內各部門，各科室之間的協作。如：
會診等。但一定要在院醫務處或主任**的統一安排，協調下進行。否則，鬆散結構，造成案例**現辭職狀況。
實用基礎管理作業
作業4一 單項選擇題 1 社會環境對組織的發展具有一定的作用，除了下列 c 項。a 制約作用 b 決定作用 c 領導作用 2 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為後來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是 b a 社會組織與經濟組織理論 b 工業管理和一般管理 c 科學管理理論 3...
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