(一)一般突發事件
主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計畫造成不利影響的突發事件。
(二)公共突發事件
主要指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要採取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
二、答題技巧
針對應急應變類題目，我們可以從以下四個步驟作答：
第一步：分析情況
包括分為角色定位和事件分析
所謂角色定位，指的是對人的分析。這裡的人，包括對「我」的角色定位和對其他主體的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，對其他主體的角色定位包括身份定位、重要性判斷和影響傾向。
所謂事件分析，即對突發事件的分析，對突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括，並提出處理該問題的原則。
第二步：確定任務
針對題目，找出主要矛盾，兼顧其他矛盾，考慮周全，處理問題時需注重輕重緩急。明確對「我」來說，當前最迫切的任務是什麼?
第三步：解決問題
找出解決問題的具體方法，而如何去解決問題，可以利用以下幾種方法：
1.主體分析法。如果題中的矛盾主體很多，找出來，逐一進行化解。如果突發事件不是乙個人、乙個部門、乙個方面所能解決的，需要很多方面通力合作。
2.層層假設法。對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法。
3.事件回溯法。針對設定的突發狀況，從過往環環相扣的過程中追尋突發事件產生的原因，從而尋找到解決問題的辦法(原因—對策)。
即發生突發事件時，考慮事件發生的各種原因，然後針對原因一一提出解決辦法。
4.要素調換法。換時間、換地點、換人、換物
第四步：總結提高
較巨集觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發生。(制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念)
如果是個人原因導致的話，對個人來說此次突發事件帶來的影響和教訓，以後如何避免此類事件的再次發生。
三、實戰演練
你單位要和德國一家企業舉辦為期一天的研討會，在開會前，你方德語翻譯遇到車禍，會議資料都在他手裡，你作為負責人，你怎麼辦?
1、分析情況、確定任務
面對這種情況，如果沒有及時地處理好的話，很可能會影響到我們單位與德國企業的研討會，造成我們單位利益受到損失。因此我會迅速作出反應，處理好這件事情。
2、解決問題(主要利用的層層假設法)
如果我會在第一時間和醫院以及翻譯的家人取得聯絡，保證翻譯的人身安全。同時依據具體的情況來解決問題，如果單位的德語翻譯只是遇到小的車禍，並無大的宣告危險的話，如果仍可以繼續參加會議，那麼就可以讓翻譯堅持出席，如果無法出席會議的話。那麼我會及時和他取代聯絡，盡快拿到會議的資料，並且找到另外的德語翻譯，請他加班加點熟悉會議資料，保證第二前研討會的正常進行。
如果我單位的翻譯遇到較大問題的話，那麼我及時向領導匯報情況，並且組織單位相關的工作人員，盡一切所能找到資料。如果實在無法把所有資料找齊的話，那麼在研討會召開之前，我會向與會的德國企業人員表示歉意，並且適當地調整會議的議程，在會議結束後把會議的資料傳送給他們。
最後，在研討會結束後，我還會和同事一起去探望我單位的德語翻譯，希望他能盡快回覆健康。
3、總結提高
在今後，我一定會做好每項工作的前期工作，做到未雨綢繆。同時，不斷地提高自己的應急應變能力，再遇到問題的時候能夠迅速作出反應，保證工作的順利開展
總之，應急應變題目是比較綜合和靈活的題目，要在此類題目中取得高分需要考生在平時加強各基礎模組的練習，並注意觀察生活，多積累實際經驗，在答題中融會貫通，恰當地解決問題，同時結合自身所報考崗位對遇到的問題進行處理。
重點考查應變能力的情境性問題，主要是通過設定一種或者多種情境，並給考生設定乙個具體的身份，要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度，對突然發生的各種狀況、問題及矛盾，能夠立即做出反應並妥善解決。通過應試者的回答及對其現場表現的觀察和記錄，考查考生對突發事件的整體駕馭能力、應急應變能力、思維的敏捷性以及自我情緒控制能力等多種能力，從而判斷其是否適合或勝任所報考的職位。
根據設定情境的不同，我們可以將重點考查應變能力的情境性問題分為公共危機類和一般突發類以及考場壓力類三種。
(一)公共危機類
公共危機類的情景應變題就是以公共危機事件為命題背景，給考生設定乙個具體的身份，假設其正在面臨某個公共危機事件，問其將如何處理，從而考查考生面對公共危機事件時，能否冷靜、妥善地化解危機。而公共危機類又包括自然災害及公共事件等，對於不同的事件，在作答時的側重也應有所不同。
1.對於自然災害、事故災難、公共衛生事件的應急處置措施
第一，組織營救和救治受害人員，疏散、撤離並妥善安置受到威脅的人員以及採取其他救助措施;第二，迅速控制危險源，標明危險區域，封鎖危險場所，劃定警戒區，實行交通管制以及其他控制措施，迅速聯絡醫療、供水、供電等相關單位，尋求必要的幫助;第三，立即搶修公共設施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫療救護和衛生防疫以及其他保障措施;第四，**及時撥款撥物，保障居民正常生活，待災情過去後，及時開展自救自建工作，補償群眾損失，恢復當地建設等;最後，採取防止發生次生、衍生事件的必要措施。
2.對於社會安全事件應急處置措施
第一，迅速趕往現場，強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與衝突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發展;第二，及時了解事情的態勢，聽取民眾的意見，採用緩和的方式表達**立場，爭取得到民眾的諒解，並做好相應的解釋說明工作，及時疏散群眾;第三，必要時，要採用法律、行政法規和***規定的其他必要措施，如設立警戒線、集中控制**群眾等;第四，嚴重危害社會治安秩序的事件發生時，公安機關應當立即依法出動警力，根據現場情況依法採取相應的強制性措施，盡快使社會秩序恢復正常。
例如，某市前幾天強降雨，有一座橋有斷裂的危險，並且有人被困橋下，領導讓你去組織救援，你打算怎麼做?
作答這道因為天氣原因可能發生的事故災難類試題，我們可以採用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：
強降雨天氣不僅會給市民的出行帶來不便，更會帶來一系列危害公共安全秩序的問題。面對題目中的情況，我一定會在接到任務後，本著「以人為本」的原則，組織各方人員，如消防官兵、醫護人員、交管部門人員及心理專家，積極展開救援。
首先，我會迅速聯絡消防官兵和120救護車，並在第一時間趕赴現場。在到達現場後，組織工作人員成立現場救援小組，盡快了解情況，並根據所掌握的當時的天氣狀況，危橋斷裂的危險程度，受困群眾的人數、年齡、身體狀況、被困位置等因素，與有豐富救援經驗的消防人員進行商討，盡快確定救援方案，實施救援。
其次，組織交管部門在危橋附近路段設定警示牌、路障，在重要路口安排專門負責的交警，劃出警示範圍和危險區域，引導車輛和行人行駛到安全道路，防止不知情的群眾繼續選擇這條路線，引發其他安全事故、增加救援難度。同時，利用**、**即時播報現場狀況，提示市民,特別是司機朋友能夠提前繞行。
再次，安排心理專家對受困群眾進行心理疏導，安撫群眾情緒，引導受困群眾積極配合救援。安排有經驗的、身體素質過硬的消防官兵，按照救援方案，對受困群眾進行營救。在營救的過程中，安排醫護人員隨時待命，並為獲救的群眾檢查身體，一旦發現有受傷的人，立即送往醫院救治，盡最大努力保證群眾的人身安全。
最後，在此次救援結束後，我會將整個救援過程和結果向領導進行匯報。建議領導聯絡相關部門，及時對危橋進行搶修，方便大家通行，並安排相關部門對本市的全部道路、橋梁進行普查，排除安全隱患，保證市民的出行安全。另外，利用本市各大網路、**，向市民宣傳強降雨天氣的影響和危害以及在此天氣下自我保護的方法，增強市民的自我保護意識和能力，防止此類安全事故的再次發生。
(二)一般突發類
一般突發類題目，以日常生活和工作中的突發事件為背景命題，考查考生對生活及工作基本常識的認識以及解決實際問題的能力。
此類題目的作答較為簡單，主要是要求能夠根據題中為考生設定的具體身份等資訊，提出有效的長期和短期解決對策，保證工作的順利進行、保證民眾的意見訴求得到解決即可。在作答的過程中，考生要注意體現出心態的平和、穩定，解決的方式方法一定要合乎實際、科學有效。
例如，你單位進行了一次社會調查，但是調查問卷的選項中只有「滿意」和「非常滿意」兩種，引起群眾不滿，**也因此來你單位了解情況，領導讓你處理此事，請問你怎麼辦?
對於此題，我們可以採用上述的答題思路來回答。具體可以這樣答：
單位進行社會調查的目的是聽取群眾意見，提高工作質量，然而調查問卷只設定「滿意」和「非常滿意」兩種選項，這是在迴避工作中存在的問題，剝奪了群眾發表意見的權利，嚴重損害了群眾的切身利益。因此，我會認真處理此事，給人民群眾乙個滿意的答覆。
首先，我會熱情接待前來採訪的**工作人員，感謝**和群眾對我們工作的關注和監督，通過**向群眾誠摯道歉，宣告單位已經高度關注此事並展開調查。承諾我們會製作乙份新的社會調查問卷，重新開展調查工作，屆時希望群眾能夠積極參與評價，暢所欲言，發表意見和建議。
其次，我會聯絡製作調查問卷的負責人，詢問當初製作調查問卷時只設定「滿意」和「非常滿意」兩種選項的原因，並對其進行教育，無論出於何種原因，我們這樣做都是不對的。群眾的意見是我們單位提高工作水平的不竭動力，我們應該本著有則改之無則加勉的態度，廣開言路，不斷完善提供諮詢和意見反饋等服務，拓寬群眾發表意見的渠道。
最後，我會將本次事件當作警鐘，在日後的工作中時刻提醒自己要踐行「求真務實」的工作作風，把工作落到實處。理性對待群眾的每項建議，正視工作中存在的問題並及時更正。我相信通過以上努力，最終會獲得群眾的認可。
(三)考場壓力類
考場壓力類問題主要是指以考試為背景，設計一些壓力情境，通過壓力的測試，來綜合考查考生的面試心態、應變能力、品德修養等素質。這種題型的難度較大，涉及的問題往往直指考生個性化甚至敏感性的問題。
作答這類題型，考生要注意的是，考官對你的質疑、不滿等，只是命題形式的一種，測查的就是在這種高壓情形下，考生還能否做到處變不驚，並且能否通過自己的作答體現出與職位的匹配。因此，考生要做的就是結合自身有缺點，闡明學習、改進的方向;表達對工作機會的珍惜和渴望;結合自身價值和人生理想，表達能夠勝任工作的信心。
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