應急應變類答題思路解析
1、隔離帶，蛇形排隊。控制局面，穩定情緒，避免衝突擴大化。
2、如果題幹裡有身份且與突發事件無關，那麼先做好本職工作(如果是事情的負責人或無身份，先去解決事情)。
3、你是市人社局工作人員，領導讓你組織開辦一次針對本地失業婦女的再就業培訓班，但在預定的報名期限內報名者寥寥無幾。面對這種情況，你怎麼辦?
【答】(1)表態。
(2)原因：觀念：覺得沒用；有自己的事或不方便來；宣傳不到位，不知道；培訓內容是否實用，老師授課水平是否夠高，有沒有吸引力；培訓的時間安排是否合理，比如在白天而不是晚上。
(3)措施：加大宣傳(led，簡訊，網路，電視，社群傳單)，知道這個事和它的作用；找被培訓過的人談感受，開事蹟報告會；安排交通設施，設定多種報名方式(走訪，上門服務，**，網路，現場報名)；優化培訓流程，提高對授課老師的要求和水平，讓授課內容有趣、通俗易懂，能學到實際、實用的技能，感受到培訓的好處。
(4)提公升：通過我們一系列耐心細緻的工作，會讓失業婦女知道······
4、某日，十幾名年輕人欲到未完工的籃球場打球，遭到施工師傅們的阻攔。這些年輕人非但不聽勸阻，反而與施工師傅發生衝突，將施工師傅打傷。你是該專案工程的負責人，你怎麼辦?
【答】(1)表態：行為不好，對自己產生危險，對施工阻礙，打人更是錯上加錯。
(2)措施：穩定雙方情緒，控制現場，避免衝突擴大化。
師傅：傷勢不嚴重——附近診所;
傷勢嚴重：120，讓員工陪著去醫院。保險公司報銷。
安撫情緒，希望理解年輕人。
年輕人：先勸說，這裡沒完工，他們的安全得不到保證，也沒法玩，周圍有籃球場，去那裡玩。
對師傅言行上的不恰當，希望他們能諒解。讓他們道歉，賠償醫藥費。
保證盡快完成工作人物，爭取籃球場早日完工，投入使用。
制止不了，110。
(3)提公升：工作有不足，增設警示牌、隔離帶，加強對員工的自身安全教育，培養處理人際關係的能力。
5、地鐵內一名女乘客沒趕上列車，伸腳別住遮蔽門，導致列車無法正常執行，周圍乘客紛紛譴責，她卻不為所動。你是該地鐵站的工作人員，你怎麼辦。
【答】(1)表態：擾亂公共秩序，必須制止。
(2)讓同事安撫列車內乘客情緒。我向女乘客解釋：車門已經關閉不得開啟，這樣耽誤別人和自己的時間，也容易發生危險，對自己不好，下一班車馬上就來，稍微等幾分鐘就好了。
還容易發生追尾。
同意——撤回來。
不同意——聯絡列車長開門，讓她進去;保安，強制帶走。
(3)提公升：加大宣傳，廣播等，理解危害，耐心等待。
6、某領導當眾批評同事的失誤，同事認為領導的看法有失偏頗，站起來辯解，並說我了解情況，我該怎麼做。
【答】(1)表態：領導用意好的，但方式不妥，同事當眾辯解更不合適。
(2)措施：請領導先回辦公室，我馬上過去解釋。
疏散周圍的同事;叫同事去安靜的角落：維護、尊重領導權威;了解具體情況。沒有錯——方式不對;有錯——改正。
事後去向領導解釋、道歉(提交書面材料)。向領導解釋情況，可能同事最近事多，情緒不穩定，幫助解釋。
(3)提公升：善於學習處理人際關係。
7、我外出出差2個周，回來向領導匯報工作。領導很不耐煩，抓住我工作上的乙個漏洞進行數落，還把我以前工作中的問題都拿出來，批評了我一番，說我不稱職。但我平時業績不錯，如何面對。
【答】(1)表態。
(2)分析：煩躁可能是因為匯報方式枯燥，可能是因為領導對公司的一些事情煩躁。
(3)措施：誠懇的道歉，再小的漏洞也是漏洞，領導指出來，感謝，承認工作有失誤，然後退出來。
補救(請教老同志)並詢問最近的情況，有什麼問題幫助領導解決。
誰也不能做完人，但要盡量把事情做好。
將出差的情況形成書面報告，加入生動有趣的內容，在領導心情好時提交。
(4)提公升：再小的問題也不能忽視，要完善;吃透領導的指示和精神。
8、你主持會議，群眾上訪且一定要找你，怎麼辦。
【答】(1)表態;(2)安排其他同志接待，會議結束後了解情況;(3)如果會議時間長，中途接待，說明情況，並請等待;(4)如果群眾情緒激動干擾會議，及時規勸;(5)情況緊急，及時接待，可以把會議中斷或叫其他人代為主持。
9、群眾上訪，甚至當眾下跪···
【答】當場解決，符合政策，和領導匯報，解決。
限期解決，符合政策，送回去，和領導、同事討論，解決。
無法解決，不符合政策，解釋說明，送回去(聯絡社群、單位、村幹部，做好穩控工作)。
10、單位組織老幹部外出旅遊，車壞了。
【答】(1)穩定情緒，說明情況。
(2)讓老幹部拿出娛樂工具，比如象棋，紙牌先消磨時間。
司機：維修。如果修不好，找人來。
如果附近沒人，讓老幹部下車，去附近景點遊覽。
如果時間太長，先找附近的住宿點，住宿，派單位來車或當地找一輛。
如果離目的地比較近，走過去或讓對方來一輛車。如果老幹部身體不適，徵求意見，返回。
多徵求老幹部的意見。關注老幹部身體情況(隨隊帶著醫生，藥品)。
(3)反思：要制定詳細的應急預案;出去前檢查車輛的安全性;注意培訓駕駛員的技能;帶好修理工具。
2019甘肅公務員面試應急應變題型答題思路梳理
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