應急應變類試題考察考生面對意外事件的壓力，能否迅速地做出反應，並尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類題目主要可分為一般性突發事件的應急處理和公共突發事件處理兩類。其中，一般性突發事件的應急處理主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計畫造成不利影響的突發事件。
這類問題的回答雖有一定參考思路，但遇到具體問題時有很靈活，往往在進行層層假設時很難考慮全面，做到窮盡一切假設。由於題目中所述事件都很棘手，對於考生而言，在考場上很容易頭腦空白，不知道如何作答。
一、解決問題前的分析與控制
首先，對於發生的緊急情況進行分析，這有利於我們清晰狀況、明確要解決的問題。其次，遇到緊急情況要控制自己的態度，體現出對情緒的控制力和穩定性。緊接著，在事件分析的基礎上，指出要處理的矛盾有哪些，根據輕重緩急和以人為本的原則分清主次和先後。
二、解決問題中的假設及做法
具體解決過程中一般採用層層假設法，一些情況可採用事件回溯法。在做假設情況時，首先要考慮的就是確定題中所說的矛盾問題的真實性，即第一層假設。在確定事件的真實性之後，再根據題中具體情況由易到難地層層假設，此時要注意，努力窮盡一切假設，體現考慮問題的周密性，但又要在面試考試陽光思維原則的指導下做有限假設。
在解決矛盾的過程中，動用可能的人員和方法來拓寬解決問題的思路，如借助同事、**等協助，以體現觸類旁通解決問題的能力。最終一定要將題目中所述的矛盾順利解決。
三、解決問題後的提公升與總結
對於這些緊急性的問題，應該做好總結，吸取教訓，在今後的工作中避免再次發生。對於一些涉及責任和權益的問題，還要考慮追究責任，甚至是法律責任。
總之，一般性突發事件是我們在工作和生活中很可能遇到的實際問題。在作答時，總在理清邏輯，而不是亂序提出各種對策，清晰的思路對於回答此類題目尤為重要。考生們在備考階段需要加強真題和模擬題的練習，逐步清晰和鞏固答題思路，這樣才能在考場上有從容表現。
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