人本主義
建立在人本主義的哲學基礎上。羅傑斯的基本假設是：人性本善，人們是完全可以信賴的，且人都是具有自我實現和成長的能力，有很大的潛能理解自己並解決自己的問題，而無需諮定
詢師進行直接干預。如果處在一種特別的諮詢關係中，人能夠通過自我引導而成長。義
諮詢師的態度和個性以及諮詢關係的質量是諮詢結果首要決定因素。諮詢師的理論和技能作為次要因素。來訪者有自我**能力。
確定求助者中心**的諮詢目標（五條）①求助者的自我變得較為開放。②求助者的自我變得較為協調。
—③求助者更加信任自己。
④求助者變得更適應了。
⑤求助者願意使其生命過程成為乙個變化的過程。
掌握求助者中心**的主要技術
（1）設身處地的理解技術。包含關注，用言語交流設身處地的理解的，非言語交流設身處二地的了解，沉默作為交流設身處地的理解的一種方式。
（2）坦誠交流的技術。包括並不固定角色，自發性，無防禦反應，一致性，自我的交流。（3）表達無條件積極關注的技術。（接受、尊重、關心、珍視）把握諮詢過程七階段的特點和規律
第一階段：求助者對個人經驗持僵持化和疏遠態度階段，求助者不願主動尋求**和幫助。第二階段：求助者開始「有所動」階段。
第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達客觀的自我。
第四階段：求助者能更自由地表達個人情感，但在表達當前情感時還有所顧慮。
三第五階段：求助者能夠自由表達當時的個人情感，接受自己的感受，但仍然帶有一些遲疑。
第六階段：求助者能夠完全接受過去那些被阻礙、被否認的情感，他的自我與情感變得協調一致。
第七階段：由於上一階段的變化是不可逆轉的，因此在此階段，求助者對**條件的作用已不再看的那麼重要。他變得自由開放了。
1.體現了人本主義的哲學思想，是一種不斷發展和變化的理論體系。
2.諮詢**導向的首要責任在於求助者，求助者面臨著決定他們自己的機會。總目標是共
享經歷，獲取自我信任，發展內部評價資源，促進求助者自我成長。諮詢師必須全身心
注投入這種諮詢關係中。
意3.潛在侷限是初學者傾向於接受沒有挑戰性的求助者。將人本主義的基本態度作為諮詢師事
形成必備的干預技能的基礎。
項4.掌握求助者中心**的**理論基本原理應當作為當代心理諮詢師素質培養的基礎內
容。諮詢關係：相
羅傑斯認為諮詢關係是求助者發生即將改變的充分必要條件。關
兩個人有心理意義上的接觸。知
求助者處於不一致的狀態，具有攻擊性或處於焦慮中。識
諮詢師，在這種關係中一致的或處於內部整合的狀態
諮詢師無條件地接受和關注求助者。
諮詢師和求助者共情，並努力和求助者交流。
諮詢師對求助者表達共情的交流和無條件關注是最基本的。
求助者中心**中，關係是最根本的：
它是諮詢過程的開始，是諮詢中的主要事件，也是諮詢的結束。
諮詢師與求助者之間的關係應是安全和相互信任的，而且一旦建立了一種安全相互信任的氣氛，就能促進諮詢關係的發展。
根本上是以關係為導向的方法，**策略部針對什麼具體技術，步驟工具，而是對關係體驗的促進策略。如設身處地的理解，坦誠交流，表達無條件的積極關注。
對人性的看法
內容求助者中心心理**理論對人性的看法是積極樂觀的。人們是值得信賴的，能夠自我理解，自我指導，能夠進行積極地改變，過著有效的豐富生活。觀點：（1）人有自我實現的傾向。
（2）人擁有有機體的評價過程。（3）人是可以信任的。自我理論
自我理論是一種人格理論，強調自我實現是人格結構中的唯一動機。自我理論闡述了人格結構、人格的行程和發展、人格異化和心理障礙產生的原因：（1）、經驗：
現象場，經驗是指乙個人所具有的主觀精神世界，個體的認知和情感世界。（2）、自我概念：如何看待自己、對自己總體的知覺和認知，是自我知覺和自我評價的統一體。
（3）、價值條件化：兩種價值評價過程：機體評價過程和價值條件化過程。
心理失調的實質和**
（1）心理失調的產生原因是自我概念和經驗之間的不協調。
否則自己的經驗以達到別人的肯定和接受，實際是在欺騙自己，壓抑了自己的真實感受。
（2）心理**的實質是重建個體在自我概念與經驗之間的和諧，達到個體人格的重建。
諮詢師與求助者雙方的責任 權利與義務
責任 1 向諮詢師提供與心理問題有關的真實資料 2 積極主動地與諮詢師一起探索解決問題的方法 3 完成雙方商定的作業。權利 1 有權利了解心理諮詢師的受訓背景和執業資格 2 有權利了解諮詢的具體方法 過程和原理 3 有權利選擇或更換合適的諮詢師 4 有權利提出轉介或中止諮詢 5 對諮詢方案的內容有知...
呼叫中心團隊管理者必備素質
作為億倫呼叫中心的一名主管，根據多年管理經驗，總結一下想要帶出乙個頂級團隊，團隊的管理者要學會的這些事，你做到了嗎？1.清除那些表現欠佳的人員。對於那些有害的成員，不要婦人之仁，要當機立斷的予以清除。既為自己節省時間，也會讓自己與團隊的其他成員的關係更為友好和融洽。2.了解團隊成員的能力，不光是對成...
購物中心消費者調研問卷
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