經銷商在推廣產品的過程中，每天都會遭遇拒絕，而客戶的拒絕方式可謂千奇百怪，恆河沙數。面對這一情況，我們應該採取何種方略應對呢？
最常見的事，許多經銷商常常會被客戶的拒絕嚇住、退縮，甚至感到失望、沒面子、沮喪，此時一旦處理不當，不但會失去乙個好客戶，也打擊自己的信心。相反，如果你處理得當，就有可能帶來業務上的轉機，讓銷售水到渠成。
方略一：正面迎擊客戶的拒絕
準客戶拒絕裡出現明顯錯誤時，我們可以適時在現場給以觀念上的糾偏，並從另乙個角度適度給對方以成就感，常常會收到意想不到的效果。
當然，使用這種方法一定不能掉以輕心，要盡可能地保持良好的態度，語氣要柔和，並且面帶微笑地加以解釋說明，才能給準客戶留有好感，從而創造他們了解產品的機會。很明顯，這種方法你要是使用不當，在你正面迎擊客戶問題的話音剛落，客戶很有可能就會與你產生正面的衝突，以致造成你的銷售失敗。
方略二：認同客戶的「偏見」
認同客戶的錯誤是最常見的一種戰術，因為它不僅沒有攻擊性，還可以顯示出銷售人員的大度與包容，因此，適合於任何乙個場合與各種型別的準客戶。
許多人都不喜歡接受人正面的反駁，所以在與客戶交流的時候採取先認同的策略，以盡可能不與客戶產生正面衝突為原則。這種策略的關鍵點就在於要先對準客戶的意見，甚至一些偏見表示認同，耐心聽完他們有偏差的觀念後，再慢慢地匯入正確的觀念，循循善誘，以求最終與客戶達成共識。如果在交流的過程中客戶能夠最終接受你的觀點並表示贊同，就說明客戶在一定程度上接受了你這個人，自然為日後的銷售工作鋪平了道路。
方略三：把劣勢轉化為優勢
我們許多經銷商有時說出去的話，反而會成為準客戶攻擊自己的工具，自設拒絕障礙。顯然，要想不出現這種現象，你就要有圓融的說話技巧了。這種方法的使用，一定要在事前考慮周詳，有備而戰，否則很難將准客戶的拒絕理由轉化為應該購買的理由。
比如準客戶拒絕我們說，「我買不起你的產品，況且身上又沒有那麼多錢呀！」劣勢要想轉化為優勢，建議你不妨這樣來處理，「其實，我早就考慮到你的情況了，這種產品對你最適合不過了，我知道你需要，因此特意向您推薦的，它會為您解決後顧之憂的，將對您的身體有所幫助。來，讓我給您分析一下好嗎？
」方略四：別用乙個面孔銷售
我們經常看到一些經銷商在拓展業務時，無論見到誰，無論在什麼場合，都是用乙個腔調、同一種話術、同一種方式面對身邊所有的人，可想而知其業務成交率是不會高的。作為經銷商要有「見人說人話，見鬼說鬼話」的本領，切不可見人就是同一套說辭，也不管準客戶想不想聽，劈頭蓋臉地大說一通，必然使客戶對你產生厭煩情緒。而且只要稍有經驗的人，還沒等你張口，就知道你是來推銷的了。
我們要知道，準客戶在購買產品之前，一般是跟著感覺走的，他們在接受產品之前一定是先接受你這個人，不要在他們還沒感覺產品時，就被你的「固定模式」嚇倒。
方略五：切忌死纏爛打
有很多準客戶拒絕購買產品的理由都是出於一時的習慣，隨口而出的一句說辭罷了，而我們一些老實厚道的經銷商就信以為真了，認為不幫助準客戶解決這些問題，就不可能會購買。於是，針對這些問題，不停地說，直到把準客戶纏怕為止，殊不知這樣的舉動只是白費口舌，還不討準客戶的歡心。
然而，聰明的營銷員就善於處理和應對這樣的拒絕，他們在推銷中不斷分析準客戶的動機，能夠抱著敏銳的觀察力去察覺什麼樣的拒絕理由是值得費心去處理，什麼樣的問題根本不需要花力氣
去「死纏爛打」。對於那些不值得花力氣的拒絕理由，總是採取輕描淡寫的方式一帶而過。準客戶的拒絕隨處可見，它是一件在你業務中極其常見的事。
當然，處理、應對拒絕的方式還有許多，無論你如何運用，都不要被準客戶的拒絕所嚇倒了、退縮了，甚至固步自封了。勇敢地面對這些拒絕，相信你的業績才能不斷提公升。
方略六：有效處理客戶的異議
區別真假異議
伏爾泰曾說，語言的另乙個妙用是隱藏我們的思想。在客戶提出異議時，出於各種各樣的原因，而不直接說出真正購買的原因，且刻意隱瞞「真相」。因此，在這樣的情況下，即使解答了異議，都不可能成交。
因此，在處理異議前，一定要先區分異議的真假。
化解異議
化解異議的方法林林總總，但最終的目的也是促進交易。為了有效的促成交易，最基本的一點是向客戶「提供利益」，換言之，了解客戶問題，從對方立場出發，讓其滿足需求，以致兩者互利。
1、面對異議，給予具體答覆。誠然，在異議沒有消除前，客戶肯定不會決定購買。因此，在面對異議時，應及時給予明確的答覆，不可模糊地概括。
2、異議面前，誠實作答。有的客戶為了測試您的可信度，很有可能對於自己非常了解的問題，故意再問你，來探測你是否誠實。所以，不明白的問題最好婉轉告知客戶暫時無法解答，等明確答案後再答覆。
千萬不可不知自編，最終難堪的是自己。
3、即使有誤，也不可爭辯。在處理異議過程中，應保持融洽的關係，即使客戶有誤，也不可正面指出，更不能與其發生爭辯。別為爭一時之氣，做出「損人不利己」的事，只有把握乙個合適的度，即讓客戶明白您的意思，而對方又不損「顏面」，才能算得上是智慧型的銷售。
4、尊重客戶的異議。尊重客戶的異議，也等於尊重自己，讓客戶感到你在重視他，傾聽他的異議，才能體現他的自我「價值」，相對來說接受您的觀點也就容易許多，千萬不能隱指客戶的異議是愚昧無知的。
一旦確信客戶的異議化解，促成交易就不在話下了！
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