制度名電子檔案編碼第一條面談調查概要
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每一項調查都必須按下列順序進行，首先，制定一項調查計畫，明確調查時間、調查目的、調查物件以及相應的調查方法；其次，確定相應的實施步驟，收集有關資料，即實施調查；最後，整理資料，撰寫報告書。
第二條面談調查的實施
由於個別面談調查，受調查員和被調查物件觀念的影響，往往會出現調查員提問，與被調查物件回答出現差異，甚至答非所問。因此，有必要在調查開始之前，統一調查方式、調查語言和問題。
1.調查監督員與調查員事先要充分討論和摸擬，在弄清調查目的、調查方法和調查問題的基礎上，統一行動。2.調查員
(1)調查員應該充分理解提問內容，決定調查提問的順序。(2)在開展調查之前，充分研究和掌握調查所在地區的地理位置、交
通路線，以及被調查物件在家的時間，以求調查工作效率。（3）準備好調查用表以及其它印刷品。
（4）在實際調查進行過程中，切忌照調查問卷提問，應該事先充分
練習，熟記問卷全部內容。
3.上述準備工作一旦做好，就可能進入實際調查階段。實際調查的方法要點如下：(1)接近的方法
①不能以提審犯人的態度進行提問，而應該不卑不亢，保持紳士風度。②注意禮儀，保持自信。尤其在最初接觸的一瞬間，給人留下好印象，注意見面時打招呼的方式方法和用語，力求自然得體。
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③掌握隨機應變的能力，在眾多人之中迅速判斷出哪些是富有誠意、
熱情和容易合作者，哪些是不容易對付或難以合作者。
2)提問的方法
①萬事開頭難，注意提第乙個問題的意義和重要性。要從第一問中
迅速判斷出被調查物件的認知能力和興趣所在。要懂得第一問與調查主題之間的內在關係，要把握第一問以後各問之間的轉折，力圖平穩而自然地深入面談內容，並使被調查物件真誠地回答提問。②逐步引導被調查物件緊緊扣住主題進行回答。
③不要代替被調查物件回答或解釋所提問題。④不要在調查主題外的事情上兜圈子、浪費時間。⑤按調查問卷內容和順序進行提問。
⑥在一些回答不盡人意時，不要糾纏，要依靠自身的判斷力作出合乎
客觀的修正，以維持良好的面談氣氛。4.在遇到對方喋喋不休時，不要顯得不耐煩，也不要武斷地打斷對方說話，而應該機警地把問題引向深入。
譬如，當對方喋喋不休時，說：「這個問題清楚了，那麼，那個問題怎樣呢」，就顯得生硬，破壞對方的談話情趣；不如說：「根據您前面所說，您對這一點是怎麼看的。
」5.不要與對方展開某個問題的討論。
6.在答非所問的情況下，可根據對方的語言措詞以及所顯示的態度，進行正確判斷，不慌不忙地把問題引向深入。7.
在對方回答說「不知道」時，不要草率從事，簡單了之。應該懂得，通常回答「不知道」的比率在10％左右，這種回答除了表明對方缺乏必要的知識或常識外，還表明其中多有難言之處，也許這正是調查所需要的重要情報或資訊。
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8.如果對方回答問題附帶各種假設或條件，譬如說「總的來說……」，「如果這樣的話……」或者「原則上說……」，在這種情況下，必須努力摘除對方擅自附加的假設條件，讓對方談出真實感受與想法。9.
在對方說話吞吞吐吐，或者一時回答不上來時，可以暫時讓對方回答下乙個問題，以免談話出現冷場或僵持。
第三條記錄的方法
1.一般來說，誰都討厭或不希望自己的即席發言被他人記錄下來，所以，通常一作記錄，談話就變得拘謹。因此，在必須作記錄的情況，應該十分強調並告訴對方調查的目的是什麼，告訴對方嚴守秘密的原則，打消對方顧慮。
2.如果對方依然緊張或拘束，那只能停止記錄，在談話結束之後，立即憑瞬時記憶，追憶並記錄面談主要內容。為了防止遺忘，可在談話過程中，在香菸盒或其它隨手可得的物品上作些自己能夠識別，並能幫助回憶的符號。
3.如果對方並不在意記錄的話，調查員可以利用調查問卷，逐字逐句地作好記錄。4.
盡可能採用要點記錄的方法，抓住對方回答中的要點和主要內容，作好記錄。不必面面俱到，以免對方放慢回答問題的速度，不能暢所欲言，或遮遮掩掩。5.
調查員作好記錄的必要前提是，對所提問題的內容、價值和意義十分明確，並能運用盡量少的語言準確地表達出來，讓對方聽明白，理解所提問題。這樣，才能迅速、準確地抓住對方回答中的真實內涵，才能迅速予以概括，以很少的筆墨，準確記錄所談內容。6.
避免記錄失誤或重要遺漏與疏忽。好的調查員應該是一位好的聽眾，能夠迅速把握對方的談話思路，把握對方的表達特點。7.
調查員必須尊重對方的隱私權，對性別、年齡、收入、家庭成員、文化程度、財產關係、健康狀況等記錄，嚴守秘密。
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8.面談結束後，必須表示感謝，並表示對所談內容嚴加保密，讓對方放心。9.
面談結束，並不意味著調查工作結束，調查員必須在第二天及時對面談內容進行整理。(1)整理調查問卷。(2)撰寫成文的談話記錄。
(3)整理被調查物件名錄。
(4)撰寫報告書，並予面談結束後第三日呈交調查監督員。
第四條調查員資格
1.調查員必須能夠服從調查監督員的指示與命令，忠誠地實行調查事項，保證做到兢兢業業、集中精力，圓滿完成調查任務。2.
調查員必須是一位能引起他人好感，或者能給人以親切與熱情的人，容易取得被調查物件的信任與合作。3.調查員應該具有涵養和忍讓精神。
調查不是單純的提問，也不是與對方討論問題，最重要的在於傾聽，要能夠容忍對方的傲慢、對方的批評、對方的議論和評頭品足，並且能平心靜氣地引導對方回答問題緊扣主題。4.調查員應該善於同各類人打交道，能與各種人真誠相處，諸如**、公務員、商人、農民、市民，甚至地位卑下的人，不要以貌取人，不要計較他人的衣著打扮、行為舉止，要懂得自己的目的是要獲取正確而客觀的回答。
5.調查員應該具備正確的判斷力和理解力。俗話說：
人一上百，形形色色。不同的人思維方式、價值觀念和認識能力、表達能力是不同的，往往需要對言下之意，難言之處沒表述清楚之處作出正確判斷，以避免得出錯誤的結論。6.
調查員必須具備豐富的常識，善解人意，懂得人之常情，這樣才能不困、不惑、從容不迫，圓滿完成面談。
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附表1：
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顧客詢問內容記錄表
商品名稱
詢問內容
回答所花時間(分)
回答內容
附表2：
暢銷商品調查表
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教學常規材料檢查實施細則
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