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發行章檔案類別
檔案類別二階
檔案編號tst-cs-p-03-01
制訂單位客戶服務部
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1.目的：
明確合同評審並規範作業，確保合同接受前均經過評審且合同中的內容
是公司所能達到的，並對有關合同資料進行有效管制。
2.範圍：
適用於公司所接到的所有訂單與合約。
3.權責
3.1客戶服務部（以下簡稱客服部）主管主導所有訂單及合約的管理工作。3.2工程總、生產部、採購承辦訂單或合約的相關內容分段執行評審並經確
認接受後，執行各自職能範圍的經辦事項。
3.3當tst部門在評審工作發生協調困難時，應呈請經理以上人員解決。4.名詞定義：
4.1詢價（enquiry）:又叫詢盤，指買方按需要向賣方的意向性訂購詢問活
動。一般以口頭、書面、電子郵件並附帶相關資料初步查詢。
4.2**（quotation）:指賣方主動或被動向買方提供的有關購買成交條件
的描述，按詢價方式及條件，可以有不同方式的**。
4.3訂單(purchasing order)指買方經正式條件動工向賣方訂購貨物的合約評審和執行書面批准。按訂單形式性可以分為冒險訂單（risk order）和正式批准訂單（p/o）。
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5.相關檔案：
5.1【樣品試作與控制程式】（tst-en-p-03-02）5.2【ppap程式】（tst-en-p-03-03）5.
3【工程變更管制程式】（tst-en-03-04）5.4【服務控制程式】（tst-cs-p-19-01）6.作業程式:
6.1**程式:
6.1.1**方式,按顧客詢價內容提供正式和非正式**,非正式**指在購
買條件不完整的意向性回覆,可以以口頭、便條式、電子郵件經客服部和管批准授權同意後經辦人直接報給客戶。
正式**則指以正式的要求（一般以fax件承認有效力）由經辦人提
交，主管或業務經理批准的**單。
6.1.2新顧客**，對於新的買家和業務需要，由經辦人必須提供相關的買
家（背景）材料交由上級批准方可。
6.1.3**的變更：
在**後不能達到的事項（又叫還盤）以書面的動工修改，以同一**單號的版本修改（revise本單號）及修改日期為當前有效性的判斷依據。
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6.1.4**的資料管理
6.1.4.1被報出的**單及相關附件的記錄紙、fax、圖紙、實物標版、光
碟、磁碟等，以檔案記錄儲存。
6.1.4.2有效性，所有**須經主管以上級人員的批准有效。7.樣品提供：
7.1當顧客有需要首期作樣品，詢價有屬於qs9000用的產品，按qs9000的apqp
程式執行，否則即按iso9002的檔案要求和【樣品試作與控制程式】執行。7.2樣品要求
客戶服務部按顧客樣品要求通知相關部門。（形式）
7.3具體作業請參見《合同評審作業指導書》（tstcs-s-11-a1）1.訂單接收：
8.1訂單以確認狀態分為（工程）樣品訂單和（生產）置具訂單，生產訂單又
分為冒險訂單和正式訂單。
8.2客服部收到客戶的訂單，先由承辦業務員對訂單相關內容審核。8.2.1審核如可以接收剛簽收則簽收確認同意轉工程部或生產部計畫組評
審。8.2.2審核結果如有問題則直接客戶聯絡（口頭或書面）確認一致後在訂單
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上寫明確意見轉工程部或生產部計畫組。如改動按【質量記錄控制程式】執行。
8.2.3口頭訂單如果交期在三天之內則一律不接受，總經理批示可接受的除
外。如交期為三天後，客服部首先記錄，請示總經理批示後方可執行，但需在三個工作日內得到客房之正式書面訂單或確認;如在三個工作日內未補上訂單，由業務員再次請示經理以上人員。
8.3訂單評審
8.3.1生產計畫接到客服部的訂單（口頭訂單確認書）對交期進行評審，直
接在訂單上簽署意見。ok（可達成）後即可執行，ng（不能達成）則反饋業務與客戶重新確認。
8.3.2客戶服務部的交貨期評審指在生產計畫組評審入庫的正負五個工作日
分批逐次交貨直到交完，並且可提前交貨（不需申請），凡除此之外的任何變更均要雙方溝通，形式為口頭或書面（書面指雙方的確認）有較大出入，數量、規格、交貨期等情況。
8.4訂單交期、數量、交貨地點或取消之修正，變更。
8.4.1初次評審修正，可以直接記錄在訂單上後由業務回覆訂單給客戶確認。8.4.2已評審過而由客方或已方原因需要變更，經過客戶許可後變更內容由
業務記錄於訂單修正傳單交由相關部門實施。
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8.5產品規格或材質、配方之變更，參閱【工程變更管制程式】執行，開出工
程變更單。9.附件：
9.1 tst估價單（cs025）9.2 tst正式**單（cs026）9.3產品訂單（客戶訂單）（見客樣）9.4 tst訂單修正傳單（cs014）
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管理評審程式
1 目的 對公司管理體系的持續適宜性 充分性和有效性進行評審，滿足公司管理方針 目標及法律法規和相關方的要求，確保管理體系持續改進。適用範圍 適用於本公司對管理體系所進行的管理評審。術語和定義 引用公司 管理手冊 中的有關術語和定義。相關檔案或引用檔案 4.1 記錄控制程式 4.2 檔案控制程式 職...
管理評審程式
1.目的 定期對質量體系進行適宜性 充分性和有效性的評審，確保公司質量體系滿足公司規定的質量方針和質量目標，促進質量體系的改進和完善。2.適用範圍 本程式適用於最高管理者 總經理 組織對質量體系的評審。3.職責 3.1總經理負責管理評審的組織和實施，主持管理評審工作，審批 管理評審計畫 管理評審報告...
管理評審程式
1.目的 對本公司管理體系的執行進行評審，以保證體系的適宜性 充分性和有效性。2.適用範圍 適用於本公司質量體系的評審工作。3.職責 3.1.企業法人或委託質量保證工程師負責主持管理評審活動，批准管理評審報告。3.2.質量保證工程師負責向企業法人提交質量體系運 況，提出改進的建議，編寫相應的評審報告...