中國移動的企業文化
中國行動通訊集團企業理念體系
企業使命：創無限通訊世界，做資訊社會棟樑
企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值
企業經營宗旨：追求客戶滿意服務
企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作
企業服務理念：溝通從心開始◆前言
◆中國行動通訊企業理念體系簡介
企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和。
建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，建立世界一流通訊企業是中國行動通訊堅定不移的奮鬥目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國行動通訊塑造卓越品牌和邁向世界一流通訊企業的動力源泉。
優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮鬥不息，最終推動中國行動通訊在未來的發展中獲得持續成功。◆中國行動通訊的企業使命
企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上就是企業對"我是什麼、我做什麼和我怎樣做"等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。
以"創世界一流通訊企業"為奮鬥目標的中國行動通訊，將把代表中國行動通訊崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不捨地貫徹於整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。
中國行動通訊企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國行動通訊員工優秀的文化底蘊，表達了中國行動通訊對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走
向成功與輝煌的核心力量。
中國行動通訊的企業使命：創無限通訊世界，做資訊社會棟樑
中國行動通訊的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值"
中國行動通訊的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務
中國行動通訊的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作
中國行動通訊的企業服務理念：溝通從心開始◆中國行動通訊的企業價值觀--持續為社會、為企業創造更大價值
價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。
中國行動通訊的企業價值觀，還包括對於企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。
持續為社會、為企業創造更大價值
中國行動通訊是社會以及企業自身價值的創造者。企業處於各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成乙個互動的利益共同體，共同分享發展的收益。中國行動通訊在這個利益共同體中作為乙個內外互動的有機系統，起到了協調上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現的重要載體。
作為價值創造者的中國行動通訊，將以卓越的技術創新、業務創新和管理創新，為組成社會的各個不同利益群體創造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續創造價值來實現企業價值的不斷增值。
以持續地創造價值作為企業的價值觀，意味著中國行動通訊必將是乙個歷經風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的"常青"企業。創新是企業持續發展的動力，要持續創造價值，中國行動通訊必將具有技術創新、業務創新、管理創新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環境變化下都能獲得持續發展。
堅持持續創造價值的價值觀，使中國行動通訊能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業的價值創造和社會利益增加相結合，關注於持續性的服務能力和價值創造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的夥伴，使企業的價值得到不斷提公升。
◆中國行動通訊的企業經營宗旨--追求客戶滿意服務
經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。追求客戶滿意服務
追求客戶滿意服務，體現了中國行動通訊以客戶滿意為永恆追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國行動通訊身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通訊業務，更強調細緻、體貼和以人為本的客戶服務。
客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國行動通訊要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典範。
服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國行動通訊的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國行動通訊員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。
◆中國行動通訊的企業精神
--改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作
企業精神是企業員工健康向上內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。改革創新精神
堅持改革創新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業的生存和發展。推進改革和
進行創新是推動企業完善現代企業制度、提公升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。要保持企業高速增長的良好發展勢頭，實現中國行動通訊"創世界一流通訊企?
quot;的奮鬥目標，就必須在體制改革和技術創新方面取得突破性的進展。改革創新精神體現了中國行動通訊員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。只爭朝夕精神
堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。
不斷加快工作節奏，與時間賽跑，是中國行動通訊獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實幹。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創造性開展工作。
第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。
發揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國行動通訊員工領先時代潮流的豪邁氣概。艱苦創業精神
堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘於吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業的精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是中國行動通訊"創世界一流通訊企業"的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了中國行動通訊員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優良精神風貌。
團隊合作精神
堅持團隊合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良的業績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大範圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效得以提公升。堅持團隊合作的精神，將有助於個人的成長。
通過團隊的合作，團隊成員之間展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛鍊，取得更大的進步。
◆中國行動通訊的企業服務理念
服務理念是企業為建立理想客戶關係、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，
同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。溝通從心開始
"溝通"代表中國行動通訊從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。"從心開始"表明中國行動通訊將用真心和真誠築起心與心之間的橋梁。"從心開始"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
強調"溝通從心開始"，表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。
"溝通從心開始"，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規範。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國行動通訊員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。
讓我們共同努力
樹立一套正確的企業理念、制定乙個有生命力的發展戰略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國行動通訊隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發展、壯大。
中國行動通訊將以嶄新的風貌展現於世界，創無限通訊世界，做資訊社會棟樑，以心靈之間的溝通為根本，敬業誠信，追求客戶滿意服務，持續為社會、為企業創造價值，向世界一流通訊企業邁進。
讓我們共同努力！
創無限通訊世界，做資訊社會棟樑！
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