九步工作法是話務服務過程依次推進的九個步驟，即鈴響接聽、自報家門、傾訴引導、重點重複、及時輸入、約定回覆、致謝評價、對方先掛、定期回訪。這九個步驟不僅是一種話務禮儀，更是話務員尋找服務突破口，提公升服務質量的保證。
鈴響接聽：表達了急人所急的工作態度，傳遞著關注民生的**部門視窗形象；自報家門：是對來訪者的尊重，也是對服務的自信；
傾訴引導：是幫助投訴、詢問者理清思路，找出要解決的實質性問題；重點重複：是幫助來訪者把握訴求目標，形成共同認知，提高溝通效率；及時輸入：
是把來訪者的語言訴求轉化成文字表單，既能及時與來訪者核對，保持語境準確，也使主管部門核查有據；
約定回覆：對投訴、質詢類的訴求需要核實的事件，根據問題的複雜性，與訴求者約定回覆時間，便於社會監督；
致謝評價：話務員與來訪者溝通結束前，再次徵詢有無其它需求，在對方確認無新需求後致謝，並請來訪者對本次服務給予滿意度評價；
對方先掛：既是對來訪者的尊重，也是讓言猶未盡的來訪者有充分的時間從容表述心願；
定期回訪：回訪訴求者聽取他們對投訴、質疑回覆的意見。把老百姓滿意不滿意、高興不高興，做為評價我們工作成效的依據，在**與百姓問架起了解社情民意的橋梁。
七步工作法
七步工作法作業指導書 1目的保證解決問題的過程符合規定 得到有效組織並且可以反覆應用。2適用範圍 當公司內部發生重大不合格和顧客重大抱怨時，可以使用七步工作法。3工作流程 3.1何時要採用七步工作法 3.1.1當原因及解決方法不明時 當問題需要跨部門協調解決時 當問題是反 生的問題 時 當問題花費很...
五步安全工作法
1.在實施一項工作之前識別危險的簡單辦法 2.工作之前，停頓一下，進行思考是關鍵 3.可用於所有工作 4.將識別出的所有風險與大家共享，討論防範措施5 制定相關工作程式 開始進行任何工作之前，先停一下問自己 1.我是否具備了從事此項工作所需的技能和知識？2.我是否持有此項工作所要求的許可證或得到批准...
八步工作法 發展客戶
客戶經理 八步工作法 解決了客戶經理單純拿訂單的問題，使客戶經理更加貼近市場 貼近客戶，著力於提公升服務質量。八步工作法 即 問候客戶 檢視出樣 提供資訊 指導經營 了解需求 培育品牌 收集資訊 告別客戶 乍一看這 八步工作法 既好懂又好操作，可要做好並不是件容易的事，八步工作法 是在新的歷史發展階...