以病人為中心加強門急診視窗建設
肖丹2023年8期
醫院在衛生服務工作中具有十分重要的作用,它擔負著保障人民健康，保護勞動生產力的艱鉅任務。以病人為中心，是醫院工作的根本宗旨，是醫療行業應遵循的基本指導原則，也是衛生系統精神文明建設的具體體現。我院根據衛生部要求和衛生廳的工作部署，領導班子非常關心、重視門急診工作，把門、急診部當作工作的重頭戲來抓，加大了管理力度，強調了醫療服務的主體，將病人放到了最高位置，緊緊圍繞滿足病人的需求，簡化工作流程，方便病人提供優質的技術和心理服務，讓病人滿意，社會滿意。
現將具體情況介紹如下：1制定便民措施，為病人排憂解難
（1）以病人為中心，首先要改變舊的護患關係，建立起新的醫學倫理觀念，即醫生和病人是雙向性的對等關係，病人應該尊重醫生的專門知識，醫生則應該尊重病人的自決權利。在當今市場經濟的大潮中，醫院已從單純的服務型逐漸轉變為服務經營型，服務在前，優質是本。為此門診設立了總服務台，醫務人員在病人來就診時便主動迎診，微笑服務，諮詢答疑，親切熱情地使病人賓至如歸，愉快就診。
（2）總服務台建立了一系列方便病人的措施：對危重病人、殘疾人及行動不便的病人免費提供服務。如輪椅、擔架、體溫計、一次性杯及開水，發現危重病人及時送急診科處理；對年老體弱、行動不便的病人，導診**都要立即迎上去，攙扶送到就診室。
（3）總服務台設立「諮詢**」，上班時間設立**諮詢；發放、郵寄化驗單，查詢丟失的化驗單；預約**，周一至週六全天開診；中午設有值班導診，隨時為病人服務。門診各手術科室天天開展小手術，減少了病人的預約，節省了病人來就診時間。護理部主任和分管各科的門診護長經常深入門診第一線，了解門診護理工作情況，聽取病人意見，及時指導並改進門診的工作。
（4）醫院門診的工作環境和病人**休養環境，是給患者留下第一印象的重要場所。醫院環境既是醫院內在關係的外顯，又是凝聚醫務人員愛院的乙個條件。總服務台的導診**始終保持著門診大廳、走廊、診室的乾淨、整潔、安靜、舒適，使病人就診時心情舒暢。
2導診服務，病人至上
作為醫院它所具有的各種形象，無不直接影響醫院自身和其醫療活動，從而直接影響其在市場經濟中競爭的成敗。因為病人在選擇醫院時的標準就是醫院能否真心實意地為病人提供一流的服務。
（1）護理部清醒地認識到一流服務就意味著規範、高效的服務。我們作為護理管理者必須站在社會、病人的立場上，觀察和制定醫院的各項服務規範，在門診一二三樓大廳設導診服務，護理部專門編寫導診員培訓教材，導診**要經過培訓上崗，使她們明確導診服務的目的宗旨，提高導診**的整體素質。因為導診**直接代表醫院職工的職業道德、精神風貌和儀表等，是其總體之和的反映。
（2）我們牢固樹立以病人為中心，提供優質、全程服務的觀念，為門診需入院病人提供一條龍服務。只要病人需住院，醫生開出入院卡後，就有專人負責帶病人到住院處辦入院手續，辦完手續後直接送病人到病區**站，病區**簽字接收後安排到病床，並通知負責醫生，如病人有需求時，**負責**聯絡。護理部注重在全體**中樹立「病人是醫院生存與發展之所在」的意識，做到病人到醫院處處有人關心，時時提供方便。
3急診科建立生命綠色通道
（1）以病人為中心，醫院領導班子非常重視急診室工作，認識到急診是醫院醫療工作的前哨，是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的視窗，因此醫務人員必須有強烈的崗位意識。為此我們制定了以崗位
責任制為主的各項規章制度和工作程式，通過建章立制，在急診科建起一套快速反應的急症搶救機制，實行急診**分診、導診、諮詢負責制，明確規定對危重病人先搶救後收款。
（2）急診室分為「紅、黃、綠」區，建立有生命綠色通道。我們打破急診的舊體制，廢止按傳統**就診的老做法，將急診室分為「紅、黃、綠」三個明顯標誌的區域，按病情將病人匯入不同區域，實行「分割槽就診」，目的是為爭分奪秒搶救病人生命，實現急診搶救工作有序化。紅區主要收治重危病人，黃區主要收治亞急病人，綠區主要收治一般急症病人。
一旦重危病人進入紅區，醫生、**立即到位，服從統一指揮，全力迅速投入搶救，分秒必爭。
（3）目前，只要救護車笛聲一響，**攜擔架車便立即到救護車房，從接診、檢查到**一切環節均為綠燈。在這裡「患者不動，醫護人員圍著患者轉」，全方位的系統服務，使搶救節奏加快，且搶救病人一到，醫護人員都廢寢忘食，奮力搶救，從不計較個人得失，贏得了社會各界的好評。以病人為中心，加強門急診工作以來，門診病人滿意度調查為98.6%。
門急診就診須知
門診病人就診須知 一 病人須根據自己的病情，到診室就醫，急診病人可直接到急診科就診。二 需到專家門診就診者，請先閱讀門診大廳內的專家資歷介紹，根據病情選擇相應專家 但有時專家也會遇到外出會診 開會等臨時性任務，若遇此情況請您諒解。三 須開寫診斷證明者，由診室醫師開寫並加蓋診斷證明公章後方有效。四 病...
門急診工作管理制度
為了更好搞好我院門急診工作，根據我院實際情況，秉著一切以病人為中心，建立群眾滿意醫院，建春華百年醫院，特制定如下管理制度 1.門急診主任在主管院長領導下負責門急診業務管理，組織協調 督促檢查各科室的門急診工作。2.門急診的醫師 必須在醫院統一領導下，按時上下班，不得遲到早退，如有特殊情況必須告知科主...
門急診高峰分流預案
門診就診高峰時段 工作應急預案 為縮短患者 就診流程，減少患者看病等候時間，提高門診服務質量，結合我院工作實際，特制定 門診就診高峰時段 工作應急預案 第1條導醫隊員與 室工作人員提前半小時上班。第二條導醫分診人員做好分診準備工作，室工作人員提前進行 導醫合理分流 減少 者積攢。第三條分診時嚴格按病...