崗位職責
一、所屬崗位：督導
二、隸屬關係：上級：部門經理
三、基本職責：負責所轄區域加盟店或直營店的技術扶持與維護、協助日常業績、大專案銷售。
四、具體職責：
1、負責加盟店或直營店的日常維護與管理。
2、負責向加盟店或直營店傳達公司各類**、活動方案。
3、負責不定期的向客戶或直營店進行**詢訪，及時為客戶或直營店解答產品使用中遇到的疑難問題。
4、對加盟店或直營店的走訪或駐店培訓保證不少於兩月一次。
5、及時處理並向主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，並提出相關建議。
6、定期收集客戶或直營店反饋意見及市場動態資訊，並將總結結果報於上級主管。
7、負責加盟店或直營店美容師對本公司產品推銷意識的培養與督促。
8、負責公司客戶或直營店關係的直接調理維護、大專案銷售。
9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。
10、負責提供客戶或直營店支援活動計畫，並制定每次下店的工作計畫與每月的工作計畫。
11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結。
12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日誌、客戶或直營店反饋表的填寫。
13、認真籌備每次下店培訓或**所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。
14、對正在使用產品的客戶或直營店或需要協同業務人員做產品演示時，督導要及時出勤協助。
五、督導扶持與月度**活動
（一）督導扶持
1、對老客戶或直營店：保證每月**詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少於兩月1次。
2、對新加盟客戶或直營店：
①首次技術扶持及培訓5—7天（根據訂貨量定）。
②二次扶持應在首次扶持後20天內。
3、對目標客戶或直營店（意向客戶或直營店）：對正在使用產品的客戶或直營店或需要協同業務人員做產品演示時，督導要及時出勤協助。
（二）**活動
1、**方案按公司統一方案即可。
2、**活動分為**：
a級：大型店慶（開業）、周年慶、敏感節日（如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等），此類活動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模，然後雙方或公司策劃方案。公司需調配督導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。
此類活動需針對大型客戶或直營店，且每年最多做1次。
b級：駐店培訓、巡迴扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般派督導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做ｃ級活動。
c級：一般走訪，**詢訪，定向解決疑難問題。
六、客戶或直營店拜訪流程
（一） **拜訪流程
1、 拜訪前準備
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。
（2） 明確拜訪的物件（例如：xx美容院老闆或店長或店長）。
（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的**政策）。
（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
（5） 準備好記錄本。
2、 **拜訪（**拜訪過程中注意**禮儀及專業術語的使用）
（1） 選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。
（2） 確定對方**號碼及稱謂後再撥號。
（3） **撥通，報上單位名稱及姓名。
（4） 確定接聽者身份後，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。
（5） 確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次**拜訪時間，說謝謝、再見。
（6） 若聯絡者不在，詢問回來時間或其它聯絡方式，或請接聽者轉告留言。
（7） 等對方掛上**，再輕輕的掛上**。
3、 拜訪總結：詳細記錄客戶或直營店反饋意見及要求。
（二） 登門拜訪流程：
1、 拜訪前準備：
（1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。
（2） 明確拜訪的物件（例如：xx美容院老闆或店長）。
（3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的**政策）。
（4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
（5） **通知客戶或直營店預約拜訪時間。
（6） 準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。
2、 登門拜訪：做好感情鋪墊。
3、 拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。
下店**日程計畫
薪酬晉公升體系
一、底薪
備註：績效工資：（300元）
1）專業考核（能力）：口試（分產品、專案、專業）、筆試、手法、禮儀、服務話術、儀器使用及判讀，
未考核分數為（30分）；
2）工作崗位職責考核（態度）：先自評，再由上級、店務管理中心來審核；（70分）
例如：評分分數為80分，0.80×300=240元，實際發放為240元。
3）高溫補貼，每月150元，發放時間為6月—10月。
二、提成：
為『日常收款提成』&大專案提成詳細辦法請參考下頁說明。
備註：1、 日常收款總目標達成以下60-100%，卡項類全額計提1%，居家產品類計提2%；收款總目標達成100%（含），卡項類全額提2%，居家產品類全額提4%，收款總目標達成100%以上，超額部分卡項類計提3%，居家產品類計提9%。
2、 大專案為不定期推出，另行設定目標，達成以下60-100%，全額計提3%，目標達成100%（含），全額提6%，收款總目標達成以上100%（超額部分）提9%。
以上資料僅供參考，最後根據成本核算後確定。
三、工作紀律
a、上班不得隨意遲到、早退、曠工，或者擅自離崗、串崗，違者按考勤制度給予處理；
b、上班時間不能做與本職工作無關的事（如:發資訊、聊天等），違者罰款50元/次。
c、上班時間要注意儀表整潔大方，不得穿奇裝異服。
d、任何時候不能都無理取鬧，打架鬥毆，或者盜竊，損壞公司、他人的財務；否則給予罰款或停工處理；影響、破壞正常勞動秩序的，視其情節輕重，給予記過或辭退處理；
e、出差當中，如工作地點不在家鄉，而未經直接主管許可，則絕對不容許私自回家。
f、督導出差前填報行程工作計畫和市場計畫書；
g、督導每日向部門經理報告行程和工作，每週寫工作周志，與每週六下午17點前發到郵箱郵箱；
h、每月26日填報下月行程表、市場資訊反饋表和每月工作報告表同報銷單據一起填寫好，報銷，報銷金額與次月10日匯到銀行卡上。
四、考勤制度：
a、考勤表應如實反映員工出勤情況，主管審核應嚴肅認真，如發現有虛假現象，追究當事人的責任，扣發當日薪金；
b、人員出差時，應按出差目的地的工作時間為準。在工作中不得遲到、早退，一經發現不再計發當天薪金。
c、督導在工作時間不得擅自離崗，一經發現均按「曠工」的標準處理。（注：曠工1天不計發3 天工資）。
d、一次未發簡訊報告工作扣5元**費，兩次10元、三次20，依次類推；報表一次未發，扣20元，所以扣費貢獻給營銷部活動**，為大家回到公司時舉辦活動時**。
五、休假制度
a、每週休息一天，每月四天可累計同時休息（連休不得超過4天，超過當季視為自動放棄）；法定節假日（五
一、十一、清明、端午、元旦）按國家規定假期執行（過後補休，累計不得超過當年），春節享受有薪假期。
b、病假提供病假條，不超過三天扣除全勤獎，不扣當天工資，超過三天扣除日當天工資及全勤獎。當天請病假需要提供急診病假條，特殊情況除外。無病假條或事先不請假一律視為曠工。
c、事假扣除全勤獎及當天工資，請事假至少提前三天提報。
d、婚假：在公司服務半年以上員工，享受七天有薪假期，最多請假十五天。在公司服務一年以上員工，享受一月有薪產假，男士享受七天有薪陪產假。
e、喪假：弔唁直系親屬5天，間接親屬2天，不扣當天工資及全勤獎。
（參考公司）
六、薪酬發放時間：
基本工資於次月10日發放，提成獎金於次月20日發放，如是星期天，則推遲到星期一發放。
獎懲制度和晉公升考核
一、懲罰：
（全年累計三次警告為一次嚴重警告，累計三次嚴重警告給與辭退）
1、 考勤：
a.嚴格遵守公司的上下班時間，遲到、早退、當月累計一次，口頭警告。兩次，警告並罰款50元，三次以上，全勤獎全部扣除並嚴重警告一次。
b.無故曠工當月累計一次，扣除全勤獎及當月獎金，並嚴重警告一次，兩次視情節嚴重性給與降級或辭退處罰，嚴重警告一次。
c.到公司培訓開會視為正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。
二、晉級
每月評比優秀員工，設定獎勵；最佳銷售明星、最佳進步明星；獎勵100元+ 價值300元零售價產品。同時在上公司宣傳欄的優秀員工榜，連續六個月被評為優秀，則自動晉公升一級。連續三個月完不成分銷任務+每月評分的平均分低於70分，則自動降級一級。
每三個月進行一次晉公升考核，以店長反饋表和督導反饋表（周、月、資料資訊**等）以及店營業額（日常+大專案營業額）完成率來進行考核。晉公升督導需經公司營銷部總監、人事共同來考核評分，督導晉公升經理需經過公司人事部總監和督導部員工投票、總裁和營銷總監投票。
督導崗位職責
督導 顧名思義督導就是監督和指導，專職督導則是針對市場終端店工程進行的監督和輔導的行為。作為一項綜合性強，專業性高的工作，督導在未來的營銷戰役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員自身素質的要求越來越高。一 督導的形象要求 外表乾淨整潔，溫文而雅 談吐優雅，有禮貌 著裝簡潔，體現職業風采...
督導崗位職責
督導 崗位目標 通過科學合理的銷售管理，提高銷售效率，完成銷售任務 崗位職責 1 銷售任務安排 負責分解銷售任務，特別是主推品牌，制定和跟進營業員每週和每日的銷售任務及完成情況 2 市場調研 負責組織 指導和跟進本品類的市場調研，實時了解競爭對手情況，並向上級匯報調查結果 3 銷售管理 指導 監督和...
督導崗位職責
一 督導的概念 市場督導 顧名思義督導就是監督和指導，是對製造產品或提供服務的員工進行管理的人，並運用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實總部政策，引導員工和加盟業主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終達到服務運營的目的。加盟督導則是針對市場中開店流程進行的監督和輔導的行為。作為一項綜合性強，...