專案督導（即客戶經理）崗位職責
1. 專案督導是公司整體家裝在施工過程中的代表，負責協調公司於客戶之間的關係，代表客戶監督整個裝修過程。協調設計師、專案經理和配套產品部門之間的工作關係。
2. 專案督導必須本著公平公正、廉潔奉公、實事求是的原則，堅定不移地貫徹、執行工程部的各項驗收標準和管理制度。
3. 在整體家裝施工過程中，負責對專案經理的施工質量、材料質量、服務質量以及整體配套產品的安裝質量，進行監控監管。按照國家有關規定及公司的質量標準，對工藝流程、施工質量嚴格把關。
4. 針對於不合理的設計方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，專案督導必須提醒負責專案的設計師、專案經理或各部門主管。並且具有糾正、整改的權利和義務。
杜絕設計事故和施工質量事故。
5. 在整個施工過程中，專案督導必須對分期分批到場的裝修材料進行內部驗收（即監理自檢自驗）。對於私自更換使用質量低劣的材料的專案經理，一經發現，必須立即下達《整改通知單》。
並上報公司工程部，給予嚴懲。裝修材料內部驗收合格後，專案督導也可以提醒或組織客戶、專案經理到場共同驗收。
6. 在整個施工過程中，專案督導必須組織專案經、客戶、設計師等相關人員，進行施工質量分段驗收，並做好驗收記錄。對於不合的施工專案，應督促專案經理進行整改，並按情節輕重給予警告或處罰。
確認施工質量驗收合格後，再進行後續施工。
7. 專案督導對工程的變更專案應及時組織設計師、專案經理及客戶共同確認。認真填寫增減專案單。參與派發工單，按工程進度，協助財務給專案經理發放工程款。
8. 對於配套產品的安裝，專案督導應到場對其安裝質量進行驗收。如果遇到問題，專案督導應本著團結合作的原則，以維護公司正面形象的角度出發，組織配套產品負責人，共同努力，將問題內部消化或解決。
減少客訴客怨。而後，將問題上報公司，研究解決。
9. 專案督導應定期或不定期地到施工現場進行巡查、抽查。監督指導專案經理的日常工作，保證（整體家裝）施工現場的文化狀態，施工質量，施工人員的服務質量達到公司要求的標準。
10. 在整個施工過程中，專案督導應保證至少每週一次，做客戶**回訪，詢問客戶對我們的施工質量，服務質量有沒有什麼不滿或意見；至少每週一次與客戶相約到施工現場，客觀地了解一下客戶的感受；認真記錄客戶的不滿和意見，上報工程部，積極解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。時刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標準。
11. 定期組織專案經理，進行培訓、考核。提高專案經理的專業素質和服務質量。
12. 公正、客觀、綜合地考評專案經理本人及其帶領的施工隊伍，必須做到獎優罰劣，不斷地淘汰不合格隊伍。發覺培養優秀的專案經理和施工隊伍。
13. 積極配合、協助工程部經理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項管理制度、工程驗收規範等文字條款。
14. 在日常工作中，不斷總結經驗，積極進取，向工程部提合理化建議。讓整體家裝更好地配合賣場產品銷售，提高銷量。為公司事業地發展努力奮鬥。
工程部2011-7-11
督導崗位職責
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