作者：景縣聯社降河流信用社王輝
《孔子家語·五刑解》有句話：「行之有禮，出之以仁」。我覺得，這句話之於企業的意義，就是說我們在面對客戶的時候，既要做到有禮，又要做到有情，尤其是對於身處第三產業的銀行來講，為客戶提供優質的服務更是我們的職責。
金融產品是無形商品，服務在培養客戶的信心和忠誠度的過程中發揮著不可替代的作用。因此，服務是影響銀行聲譽的重要因素，也是銀行提高競爭力的重要手段。
我們農村信用合作社現在正值「二次創業」的階段，全體成員尤其是我們一線櫃員要抓住機遇、主動出擊，切實做到用文明禮貌服務客戶，以真誠愛心感動客戶，樹立起農村信用社服務「三農」的品牌。
我們的市場定位是立足「三農」、服務地方、扎根農村、貼近農民，這就注定我們的服務物件大部分是農民。客觀上來講，由於一部分農民文化素質偏低，導致其在業務辦理過程中會出現諸如不會填單、聽不清或弄不懂櫃員的提示、不會使用密碼器等情況，這直接影響了農村信用合作社的辦公效率，甚至會出現一些摩擦。面對這些情況，我們要以客戶為根本，拿出我們的愛心、誠心、禮貌與微笑，從以下幾個方面真誠熱情地為客戶服務：
首先，要樹立起「客戶至上」的服務理念，做到一切為了客戶，為了客戶的一切，為了一切的客戶。積極貫徹省聯社「五提」活動的精神，用心體貼客戶，高度尊重客戶，增強服務意識，提高服務水平，在我們的日常工作中做到「口到」、「手到」、「心到」，時時處處讓客戶感受到重視與尊重。
其次，要熱情禮貌的服務。我們要從服務的態度、語言、方式、舉止等方面多幾分熱情，多幾分親情，多幾分主動，讓客戶在業務辦理過程中感受到我們的真誠。我們要用文明用語把服務口碑播撒大街小巷，我們要用微笑溫暖千家萬戶，讓農民真真切切感受到我們的服務質量。
客戶前來辦理業務時，我們要熱情主動、服務周到、點頭微笑並熱情問好，讓客戶有如沐春風的感覺；客戶對業務不清楚或者處理結果有疑問時，應盡量用通俗易懂、準確清楚的語言解釋到位；面對客戶抱怨的時候，我們要採取積極的態度，切實解決問題。
三要快捷，秉承「客戶的時間是金錢，信合的金錢是客戶」的原則，做到「快在櫃前，忙在櫃後；閒時心不散，忙時心不亂」，儘量減少客戶的等待時間，不斷提高客戶的滿意度。這就要求我們要全面熟練的掌握業務技能，以免碰到不熟悉的業務手忙腳亂。同時，我們在處理網點內外事物時，一定要本著客戶優先、先外後內的原則。
總之，我們要以客戶為根本，塑造服務形象，打造服務品牌，在為客戶提供服務的過程中，給客戶一種賓至如歸的感覺。尤其是我們的服務要使農民充分感受到農村信用合作社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行。只有這樣，我們才能牢牢占領農村金融市場的制高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存與發展空間，實現農村經濟和農村信用合作社的共同發展。
以客戶需求為中心
在網上發現了這則小故事，在我們的日常生活，也常常會遇到故事中的場景，老太太買水果 正是從 以市場為中心 到 以客戶為中心 的理念轉變。讓我們一起來體會這個小故事背後的啟示吧！一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第乙個水果小販，賣水果的問 你要不要買一些水果?老太太...
以提高員工素質為根本促進企業發展
我們公司高度重視人力資源開發和員工的教育培訓工作，把培訓工作規劃納入企業的整體發展規劃之中。近幾年公司把實施 人才工程 戰略作為公司可持續發展的重要措施，把優化人員結構提高職工素質與企業發展目標緊密結合，今年更是以 信用交通深化年 活動為載體，大力開展 員工素質提高年 活動。公司所進行的一切工作，既...
用真誠打動學生心靈以師愛激勵學生進步
濮陽市油田十四中學文心雨露 乙個班級肯定既有好生，又有差生，作為班級管理的主要成員 班主任，千萬不能因為差生學習不好或表現不好而放棄對他們的培養與轉化，這些後進生真的無藥可救嗎？或許班主任的冷眼相看，是把他們推向更為錯誤方向的助力。蘇霍姆林斯基曾感嘆 從我手裡經過的學生成千上萬，奇怪的是，留給我印象...