忠言怎麼說不逆耳

--何岸中層管理培訓專家

人們都喜歡聽好聽的、順著自己心思的話，當有不同的聲音、反對的言語時，就覺得不舒服。在企業中，我們的上司也是這樣，都喜歡聽一些拍馬屁的話，當你說出不同的意見時，就算你的觀點很中肯，上司也會或多或少有些不舒服。那麼，忠言逆耳要不要說？

怎麼說？

作為一名下屬，只要有利於團隊和公司發展的言語肯定是要說出來的，不能明知上司的觀點不對還去阿諛奉承。但，怎樣才能使忠言不逆耳呢？當然，首先取決於上司的胸懷。

另外，就要靠下屬的溝通技巧及下屬如何管理上司。

當我們不認同上司的觀點時，首先不要立刻反對，而是要先「跟」，就是要理解和認同上司的出發點。然後再「導」，就是在理解、接納的基礎上，再去闡述自己的觀點，引導上司重新考慮。比如，上司對一位員工的過錯很氣憤，決定給予過重的處罰，而這種過重的處罰很難讓這位員工服氣和接受，同時也將影響整個團隊的士氣。

這時，作為下屬的你該怎麼辦呢？

你認為上司的決定不對，但你不能說：領導，您這樣處罰是不對的。

你可以試著這樣說：領導，這位員工犯了不該犯的錯誤，影響很不好，讓您很生氣（接納上司的情緒），您這樣處罰也是為了教育他及讓其他員工知道不可以再犯這樣的錯誤（理解、認同上司的出發點）。可是，如果我們這樣處罰，是不是有些過重了，可能會影響到他以後工作的積極性，也可能會讓其他員工覺得不合理。

我覺得，我們應該以教育為主，不如這樣……處罰吧，您看呢？（闡述並引導「逆耳的忠言」）

「先跟後導」的方式闡述忠言，應該更容易被對方接受，並且聽到這些忠言時，也不覺得很逆耳。還有一點需要特別注意，這些忠言要單獨與上司溝通，不要在公眾面前去說服上司，要給足上司面子、維護上司的權威。