在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業提出精確化管理，是企業競爭生存的需要，更是我們中國電信實現企業轉型、大發展的戰略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領導的事、上面的事，與自己沒有多大的關係。其實不然，企業的管理好壞，直接會影響到每個員工的切身利益，這就理所當然地成為了我們每位員工的事。
精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的乙個不可少的重要一環，才能實現我們的目標，達到我們的目的。
為什麼要說精確化也是細節化呢？對於我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到「天下之事，必作於細，必作於精」的道理。因為你在工作中，不注意精確，不注意細節，那麼這樣的工作是做不好的，是沒有成績的。
比如乙個營業員，你如果不能精確地使用自己的工作時間，那麼你就可能做不完今天的事情，就會影響其他的各個環節的工作；如果不能在工作中注意細節，那麼就極有可能在工作中發生差錯。精確化和細節化就像一對孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時的細小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。
正是不注意細節化、不注意精確化的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮於事相互推諉，對市場資訊不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動力不足等，每乙個問題都會在細節上找到其理由。
以前我們的企業是一種粗放型發展，一項工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程式、計畫等細節，也沒有精確化的概念，這樣的結果往往是工作看上去上完成了，而事實上這項工作的完成是否達到目標、是否值得，也從未注意。而對於完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎麼樣才能完成的好，怎麼樣才能完成的的有成績。這就是我們現在為什麼要提精確化管理的原因吧。
如果乙個部門負責人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細節是部下的事情，這種觀點只對了一半，負責人做好決策是對的，也是根本性的，但沒有細節就無法落實，特別是涉及多部門、多專業的決策，推行舉步維艱。部門負責人要抓大事，但抓大事並不意味著可以忽視細節，最好的部門負責人是明察秋毫就必須掌握細節，能在過程中精確化，能在細節的較量中比他人更細緻、周密，你能細而不一定事事都做得如此細，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，於是所有人都很精確化、細節化，組織執行質量自然就高了。
同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協調也都有缺點和空白，只有大家都關注細節，才能減少遺漏和空白；只有大家都關注細節，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會成功，但其失敗的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。
筆者所在的單位，有一次領導到乙個營業廳去檢查工作，在收費營業員處細心地發現乙個很有意思的現象，如果營業員不說什麼話，那麼使用者就是欠多少費用就繳納多少，也會要求你找零，而如果營業員說：「多餘的錢可以預存到下個月用嗎」，這時，大多數使用者都會接受營業的建議，而不會要求找零。領導回來後很快就此事召開了乙個會議，特別用這個事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細節，要能去抓住使用者有心理，提高我們的服務水平。
我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現的細節化吧？
正如那個營業員的例子，只是多說一句話，帶來的結果就是不一樣，這就是注重細節與不注重細節的乙個很大的區別。其實這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進行工程預算時，一這要精確到每乙個環節，才能得到比較準確的資料。
而精確到每個環節，也就是要細化到每個細節，越是精確化，也就越是要細節化，二者是相互存在的統一。乙個善於細節管理的企業，企業裡崇尚細節政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運動去，在幾乎不提高成本的情況下，服務質量越來越高，勞動生產率越來越高，市場占有率也自然越來越高。
在電信市場激烈競爭的今天，我們的企業只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費。現在，精確化管理時代已經到來，它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細節化。
而注重細節，就要保持認真的態度，講究科學的精神。認真的態度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學的精神，就是注重實際，用資料說話，根據資料和實踐經驗制定規則。據說美國的「阿波羅登月計畫」成功後，「登月人」總結出兩條基本經驗，一是不與同行一起吃飯，即學會在其他領域中尋求突破；二是凡事要做得細而又細，即細節是至關重要的。
第一條經驗表明創新在工作中的重要性，第二條經驗則表明細節決定成敗。那麼我們同樣也可以說精確決定成敗。
企業要獲得利潤，主要依靠精確化的細節管理；員工們要在工作中取得良好的成績，同樣也要對自己的工作方法和流程進行精確化、細節化的「管理」。如果我們每位電信人都能學會很好地進行精確化、細節化的管理，那麼又何愁企業不興、事業不旺？
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