為了進一步貫徹落實省公司第十八次農話工作會議一精神，做好農話規範化服務工作，我們＊＊電信支局緊緊圍繞「電信服務年」的目標，積極推行農話規範化服務和服務承諾制。以視窗服務為重點，著力解決服務工作中的熱點、難點問題，強化內部管理，加大考核力度，實行「一次申告下崗制」和「使用者首問負責制」，為了提高使用者滿意度，促進電信服務管理水平上個新的台階，今年以來，我支局主要做了以下幾點工作。 一、組織落實
今年年初，我們根據省、市公司制定的「農話規範化服務」的要求，首先成立了支局「農話規範化服務」領導小組，由支局長任領導小組組長，副支局長、機線組長任副組長，相關人員組成小組成員。並制定了一系列的措施和計畫，每月召開一次會議，通報分析服務工作中的情況，及時地解決和處理了服務工作中存的問題。 二、服務承諾
三、宣傳發動
深入進行思想發動，召開了「農話規範化服務」動員會，進一步明確開展「規範化服務」的目的意義，明確了201x年通訊發展目標及改善服務的目標內容，組織職工認真學習電信服務規範。對照規範自查自糾，同時採取學習、討論、板報等宣傳形式，動員全體職工積極行動起來，為搞好「規範化服務」獻計獻策，為實現服務年的主要目標而努力。 四、排查摸底
我們認真對照農話服務規範要求，進一步找出當前服務工作中存在的問題，進行排查疏理，找出管理上、流程上、服務中存在的問題和差距，制定整改計畫、措施及解決辦法，組織職工扎扎實實地進行整改，在排查問題、制訂措施的基礎上，積極推行服務承諾，以內部保障為基礎，搞好對外服務。 五、組織實施
根據摸底排查情況，我們嚴格按照整改計畫，有組織地集中整改，落實了各項整改措施，圍繞改善服務的目標，服務承諾的內容及內部保障等問題，全面實施整改計畫，在組織實施過程中，我們主要抓了以下幾個重點：一是加強內部管理工作，根據新的目標要求，改進和規範了管理流程、對外服務流程，嚴格執行各項管理制度、業務規程、流程時限，解決管理工作中存在的問題，以堅實的內部支撐系統，保障前台更好地服務於民。二是著重解決熱點、難點問題，進行了機線桿線的擴容、加強了維護管理和整治工作。
有效地解決了裝、拆、移機障礙查修不及時的矛盾。三是進一步完善支局服務設施，規範了視窗人員的服務行為，使服務工作達到制度化、規範化和標準化。
強化內部管理以制度管人管事
人事 部是中心的視窗服務部門，繁雜的工作是部門所有人員每天必須面對並認真完成的，瑣碎繁忙在這裡就是家常便飯。4月份，中心為部門補充了新鮮血液，新同志的加入為部門帶來了勃勃生機。自5月以來，部門一手抓業務，一手抓內部建設，緊緊圍繞中心提出的加強管理 提高質量 改善服務的指導思想，在中心有關規章制度的基...
強化制度建設加強內部管理總結
市政所 強化制度建設 加強內部管理 活動總結 按照中心對 強化制度建設 加強內部管理 活動的工作要求和部署，我所在開展活動中，認真學習，提高認識，邊學邊整邊改，取得了一定的成效。現將活動情況總結匯報如下 一 主要做法。1 高度重視成立學習組織小組。所領導對此次活動工作高度重視，把該項開展工作真正地提...
蘭山區林業局強化制度建設嚴格內部管理
為全面推進作風效能建設，切實轉變機關作風，提高工作效率，加強幹部隊伍建設，嚴肅工作紀律，努力打造責任型 務實型 高效型機關，服務地方經濟更好更快發展，努力營造 幹事創業謀發展，思想進取爭一流 的良好氛圍，蘭山區林業局把 建制度，嚴管理，強素質，提效能 作為重要工作來抓，取得了明顯成效。近期，蘭山區林...