魅力晶都案場管理手冊目錄
壹案場基本管理制度 3
●架構 3
●售樓處工作時間： 3
●著裝要求： 3
●售樓處語言行為規範： 3
●售樓處前台接待制度： 4
●例會制度： 4
●業務培訓： 5
●運作程式： 5
貳案場管理內容 6
崗位職責 6
第一節專案經理崗位職責：對專案組負責 6
第二節專案副理崗位職責：對專案經理負責 7
第三節置業顧問崗位職責：對專案經理負責 8
第二章置業顧問的行為規範 10
第一節置業顧問的儀容儀表 10
第二節置業顧問的行為要求 10
第三章銷售紀律管理條律 11
第四章銷售流程 13
定購管理條例 13
第二節銷售成交規則 15
第五章客戶程式分解 16
諮詢**接待程式 16
上門客戶接待程式 16
客戶跟進 18
第六章銷售承諾管理條例 19
第七章銷控管理條例 21
第八章客戶接待管理及歸屬劃分條例 22
第一部分客戶權屬界定基本資料 22
第二部分客戶權屬界定原則 23
第三部分銷售接待流程 26
第九章銷售資料管理條例 28
宣傳品 28
銷售要件 28
第十章案場日常管理條例及違紀處罰 29
叄簽字確認 34
（一）魅力晶都專案組簽字確認： 34
（二）魅力晶都業務部員工簽字確認： 34
專案經理（1名）——專案副理（1）----業務主任（2名）——銷售人員（10名）
考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周
六、週日）原則上不安排休息。
售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾乾淨整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。
1. 客戶到售樓處，前台必須全體起立，「客戶到！」「歡迎參觀！」；a位主動迎接，用「您好！」問候語，按銷售程式引導客戶，末位提供倒水等服務。
2. **接聽，用「魅力晶都，您好！」問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電諮詢登記記錄。
3. 嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。
4. 嚴禁在售樓部吸菸、嘻戲、精神不振。
5. 辦公室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見並提供倒水服務。
1. 銷售人員每天按照案場規定的輪崗制度接待上訪客戶；
2. 每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，業務主任監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；
3. 客戶、發展商和公司員工進入售樓處前台必須全體起立，以示尊重；
4. 前台不得空位，如有空位出現，追究當值人員的責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；
5. 銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前台補位；
6. 如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務後補排a位，同上情況其餘排位同事完事後仍歸原位；
7. 銷售人員不得在前台看任何與銷售無關係的報刊書籍。
1. 售樓處每天下午6點由專案經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。
2. 每週由專案經理主持召開售樓處工作會議，總結本週工作，擬定下週工作計畫。解決售樓處發生的各類問題。
3. 售樓處經理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作週報。
1. 銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。
2. 各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產資料，並加以分析，作好客戶的置業顧問。
3. 業務部對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。
接待客戶——分析客戶——引導客戶——跟蹤客戶——收取小定——收取定金並簽署認購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與發展商的各級人員聯絡。
貳案場管理內容
1、 負責樓盤的現場銷售及所有銷售業務有關的管理、協調、監督工作；
2、 根據市場情況，制定完善的銷售計畫；
3、 負責領導本課銷售工作，完成階段性計畫；
4、 制定案場管理制度，對銷售現場進行系統管理；
5、 負責《案場案場管理手冊》編寫和完善；
6、 參與製作調整銷售策劃報告，及時收集反饋於本報告有關的資訊；
7、 隨時掌握樓盤銷售進展情況，及時進行對專案的彙總和統計，以保證樓盤銷售資訊的準確上報；
8、 協助制定**體系及方案，並根據銷售計畫及銷售進展情況，及時調整樓盤**、付款方式和優惠政策；
9、 制定培訓計畫，定期組織置業顧問的業務培訓和考核，不斷提高置業顧問的業務素質；
10、 在帶領銷售人員廣泛收集房地產的有關資訊，敏銳分析市場，定期向公司匯報；
11、 搞好銷售課的管理，調動員工的積極性，突出團隊的協作精神，處理好客戶投訴事件；
12、 負責與公司其他部門的溝通與協調，以便對專案銷售做出及時準確的調整；
13、 負責對部門人員的培訓和考核；協助專案前期策劃；
14、 負責員工業績考核；
15、 安排員工收集相關資訊，作分析報告；
16、 負責召開銷售現場的例會；
17、 部門工作計畫、安排及督促與總結；
18、 隨時完成公司下達的臨時性任務。
1、 協助專案經理制定銷售部管理制度並執行，對銷售現場進行系統管理；
2、 負責完成本人所承擔的業務工作；
3、 負責做好專案資料資料庫的建立、管理工作；
4、 認真做好客戶檔案資料資料庫的建立、管理工作；
5、 負責專案樓盤表的建表及管理工作；
6、 負責對客戶回款情況的管理和監督工作；
7、 負責銷售樓款的收集工作，並及時與財務部對接；
8、 配合專案經理協調處理現場事務性工作，及對合同按揭手續辦理的配合和監督；
9、 協助置業顧問現場成交；
10、 負責與置業顧問對每日銷售單位的核對工作；
11、 協助專案經理共同召開銷售例會並做好例會記錄；
12、 提交個人階段性工作計畫與總結；
13、 隨時完成上級交辦的臨時性任務。
1、 置業顧問必須遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，服從公司工作安排；
2、 必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質地完成各項銷售工作和銷售任務；
3、 嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；
4、 負責銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，並及時完成《來人客戶登記表》、《來電客戶登記表》、《客戶洽談表》、《成交客戶統計表》及其其他銷售**；
5、 作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、並協助交房等相關工作；
6、 作好客戶資料及合同文字的整理、分析、存檔等工作，並負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；
7、 隨時學習與房地產相關知識，努力提高個人的業務能力，積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；
8、 負責周邊樓盤的資料收集、情況調查等市調工作；
9、 負責在廣告刊登期間作好廣告的統計一覽表，認真做好各種現場資訊的紀錄、統計工作，並提交業務主任；
10、 熟練掌握樓盤的銷售策略，並負責將銷售過程中發生的問題真實地反饋給專案經理，及時與專案經理溝通；
11、 專案經理可對置業顧問資訊的真實性進行抽查，若發現作假行為，第一次扣發部分提成，第二次扣發全部提成，第三次直接開除；
案場各崗位工作手冊
客服及保潔崗位職責及工作流程 一 崗位職責 1.客服部 1.1客服主管 按規定著裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明 大方 優雅。對客服 保潔進行日常管理，確保各崗位按照公司標準完成工作。負責對各崗位領班每月制定的排班表的審核工作。負責與專案銷售部進行定期溝通以確保...
案場管理規定
銷售經理負責案場的一切管理工作，嚴格執行本規定，對公司負責。一 案場衛生 1 由銷售部經理安排制定衛生值日表。2 值日內容 1.保持玻璃門窗明亮潔淨 2.接待檯面裡外側擦拭乾淨 3.接待台上的宣傳資料 銷售表單準備充分，擺放整齊 4.擦拭乾淨 擺放整齊 5.個人銷售資料及道具擺放整齊，私人物品在客戶...
大都匯專案銷售案場執行管理手冊
銷售案場執行管理手冊 河北隆通營銷部 專案名稱 威縣財富中心 大都匯 編制日期 2012.04.01 編制人員 孟博聞 河北隆通地產銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照本 銷售案場執行管理手冊 進行銷售執行工作。銷售案場執行管理手冊 以 標準統一化的案場，規範流程化的操作 全面細緻化的服務 為宗旨而制訂...