綜合廣場對外管理規章制度提要：貨物放行規定為了維護廣場業戶的財產安全，確保廣場的公共秩序，特制定此規定。業戶在正常辦公時間內，需要運出少量貨物，應持蓋有其公司公章
自 綜合廣場對外管理規章制度
1、非辦公時間出入管理規定
為保障廣場的安全管理工作，管理處根據省公安廳有關來訪登記制度及市消防局有關消防安全的規定，結合本廣場的實際需要，制定廣場在非辦公時間加班人員登記管理制度，各業戶需共同遵守。
加班申請登記管理
客戶需在非辦公時間進行加班、裝修工作，應提前一至三天向廣場管理處客戶部遞交申請。申請書上註明加班天數，加班具體時間，提供加班人員名單、資料，經管理處批准，方可加班。
臨時加班人員，在進入廣場前需在大堂接待處出示個人有效證件登記，離開時登出。
非辦公時間，加班人員不得在辦公樓層以外地方遊蕩。
裝修人員要佩戴出入證，配合檢查，服從管理。
當值人員如因工作或其他原因可隨時**班人員離開廣場。
加班人員須知
禁止在廣場範圍內留宿。
禁止將槍枝、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入廣場。
禁止在廣場範圍內從事工作以外的非法活動。
禁止以任何理由在廣場範圍內進行推銷活動。
非緊急情況下，任何人不得以任何理由動用廣場內的消防設施。
禁止衣冠不整或身份不明者進入廣場。
所有攜帶物品，必須自覺接受保安的檢查和登記。
在非辦公時間內禁止帶出貴重及大件物品。特殊情況須經管理處最高當值批准後，有其公司正式放行條方可帶出。
2、貨物放行規定
為了維護廣場業戶的財產安全，確保廣場的公共秩序，特制定此規定。
業戶在正常辦公時間內，需要運出少量貨物，應持蓋有其公司公章及專管貨物放行責任人的簽名的出閘紙，在出閘時交給保安員驗收。
如需將大量貨物帶出，需提前1至3天向管理處遞交申請書，填寫放行條，在出閘時交保安員驗收，運出時間應安排在非**高峰期。
未獲批准帶出的貨物或超出放行條批准的物品，當值保安員有權截留所帶出的貨物。
所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進行搬運，搬運過程必須保護好所有裝置。
業戶如雇請外來搬運人員，須對他們進行嚴格管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，並在進入廣場前將其相關資料交保安部。
操作流程圖
貨物放行流程圖
3、送餐人員管理規定
為維護廣場的正常治安秩序和舒適的工作環境，加強對非辦公人員的統一化管理，對進入廣場之送餐人員特作如下規定：
送餐人員必須佩戴工作證，在廣場指定出入口進出。
送餐人員應乘坐貨梯上樓層送餐，不准乘客梯或到與送餐服務無關的樓層，不得在廣場內亂竄、遊蕩。
送餐人員應衣冠整潔乾淨，不得穿背心、短褲、拖鞋進入廣場。
送餐人員應自覺維護廣場整潔，把飯盒裝好，不得汙染廣場環境。
違反上述規定者，保安員將對其批評教育，重犯者不准進入廣場送餐。
4、拾遺管理規定
1.為在員工中發揚拾金不昧的優良傳統,現制定如下管理規定：
員工在廣場範圍內拾到的物品，都應立即上交本部門進行統一登記。
各部門在登記員工上交的失物後，應及時上交，移交時應有簽收手續。
若業戶或來訪人員拾到的物品，由保安員將拾遺者帶到客戶部登記。
各部門上交的遺失物品，將由總經理鑑定物品價值，並監管拾物招領和失主認領程式。
遺失物在張貼招領啟事後6個月未認領的，由管理處上交派出所處理。
員工拾金不昧，主動上交者，管理處將給予以表揚和獎勵。
員工若拾到物品隱瞞不報，一經查出，管理處將予以相應處分。
附：失物認領登記表
2.物品報失及認領程式
接業戶報失後,詳細記錄報失業戶所在公司名稱、單元號、失主姓名、**、遺失物品日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，並將業戶所提供的資料轉交巡樓保安協助查詢。
如失物找回，通知業戶到保安部辦理認領手續；如失物未能找回，回覆業戶。
如有人報拾遺物品時，應先將拾遺人的姓名、聯絡**、物品名稱、拾遺日期等內容填寫在失物移交記錄上，連同失物一起儲存。
保安部將失物名稱交客戶部張貼於廣場公告欄上。
待失主憑有效的身份證明到保安部辦理認領手續後，保安部將業戶簽收的失物認領表存檔。
月底前將當月拾獲而暫未有業戶認領的失物彙總後由客戶部在廣場公告欄上張貼，通知業戶盡快到管理處辦理認領手續。
操作流程圖
業戶辦理失物認領流程圖
5、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制災害事故的發生，特制定重大事件報告制度。
重大或突發事件包括：火災、電梯困人、**、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴；發電機、高低壓電櫃、通訊裝置等廣場主要裝置設施故障；廣場主體結構遭受破壞等。
發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，並根據情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
參與事件處理的部門經理在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書面形式遞交公司領導，簡明扼要敘述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
重大事件報告表由部門經理簽名後上報，如部門經理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
6、緊急事件處理程式
電梯困人處理
通過閉路電視觀察電梯內人員情況或接到有人困梯報警後，馬上用電梯內應急對講系統向乘客了解梯內人數和健康狀況，告知故障正在處理中，很快有人前來解救，穩定被困者情緒，在與被困人員保持聯絡的同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層、被困人數、被困人員狀況等通知保安經理、工程部、電梯公司。
通過對講系統通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協同解救被困人員。
電梯內如有小孩、老人、孕婦或出現供氧不足的情況須特別留意，必要時請求消防員及救護車協助。
客戶部對救出被困者後,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應立即送醫院觀察。
監控中心必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，各種車牌號碼等。
監控中心保留相關錄影帶以供查驗。
保安經理或主任應將事件處理詳細情況向管理處總經理報告。
操作流程圖
電梯困人處理流程圖
盤查可疑人員並阻止推銷人員的干擾處理
廣場在非辦公時間辦理登記手續，要求來訪者出示個人有效身份證明檔案，並徵得業戶同意方可入內。
綜合廣場對外管理規章制度提要：貨物放行規定為了維護廣場業戶的財產安全，確保廣場的公共秩序，特制定此規定。業戶在正常辦公時間內，需要運出少量貨物，應持蓋有其公司公章
自 中心當值通過電視監控發現可疑人員時，可通知巡樓保安員前去處理。
巡樓保安員應對形跡可疑人員進行盤查並登記證件，必要時可將該人員帶回保安部做進一步調查，檢查有否作案工具或可疑物品。若有應請示上級同意，送公安機關處理。
巡樓保安員對盲流人員進行盤查並登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離廣場，否則送公安機關處理。
廣場業戶都安裝電子門鎖和門鈴，應提醒業戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。
操作流程圖
盤查可疑人員並阻止推銷人員的干擾處理流程圖
出示證件登記事件處理
對已熟悉的業戶或外來的客人，即已知其為廣場業戶，則可以幫其登記。
對不熟悉的業戶，保安員耐心向其解釋非辦公時間出入登記的原因，以耐心和真誠說服其辦理登記手續，應忌諱生硬地向業戶回答」這是公司規定的」，否則很容易引起業戶的反感。
對拒絕登記又不聽勸阻之業戶，要強行進入時，在再三解釋無效的情況下立即上報處理。
暴風雨天氣應急處理
陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強拖抹地面，並及時清理地面雜物，保持地面乾爽，並放置」小心地滑」指示牌，提醒客人小心通過，以防摔倒。
防風a)檢查廣場所有門窗是否關上；檢查天台所有小箱蓋是否上鎖。
b)檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。
c)在大堂告示牌上貼上強風警告標誌，通知業戶採取防護準備。
d)準備清理水浸工具。
e)持續收聽氣象台發布的有關資訊，保持與控制中心的聯絡。
檢查地下各排水渠是否暢通，客戶部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實到人，特別在風雨來臨時更要多巡查，及時發現問題，排除隱患。
防洪：在地勢較低的部位要做好防洪措施，如備置足夠的沙包，以防備地面水浸時築壩攔水；地下車場的出入口最好設定攔水擋板，以防洪水進入。
水浸事件處理
當值各崗保安員如發現廣場範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告保安領班，同時盡快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
當值主任接報後應立即趕到現場檢視情況，組織搶險。
設法查明水浸原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自廣場外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往廣場入口封閉，並用排水幫浦將廣場的積水抽出廣場外；如水浸來自廣場機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水幫浦。
組織當值人員根據水浸情況，協同工程部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水幫浦、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廣場的正常運作。
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