電話禮儀及技巧

一、接聽**規範要求

1、銷售人員應在**鈴響三聲內拿起聽筒，並首先親切問候：「您好！××花園！」

2、銷售人員在接聽**時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，結束通話**時應聽到對方的結束通話聲方可放下**。

3、接聽過程中可運用讚美或第三者讚美之詞，使對方消除戒備。

4、接聽**中不要太注重使客戶接受所推物業，只需要盡量說服客戶來現場看樓即可。

5、如接聽**對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露銷售機密。

6、接聽**後，銷售人員應立即詳細填寫《**登記表》。

二、**跟蹤技巧

作為乙個從事銷售崗位的從事人員首先個人的業績決定著銷售人員的能力和個人的收入。下面我們就要講訴一下有關**跟蹤的技巧：

（一）**跟蹤中客戶與時間的選擇？

客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。

1、上班族：上班族客戶不要選擇早上**跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候一般來說他（她）們都不會和你用心在交談。中午也不是最佳的時機，由於中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。

那什麼時間是最佳時間段了？根據從事多年的銷售員經驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8點鐘是比較閒的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終於可以在家放鬆一天緊張的神經。這時候如果你給他（她）**他（她）都會和你用心交談。

2、無業族：一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺這時你給他**他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。

那麼什麼時間比較合適了？午後的時間是他（她）們比較閒和理自的時候。這個時候交談較佳。

（二）**約見要達到的目的？

在給客戶**之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬不要拿起**不加思考的就給客戶打過去。

（三）**約見的要求？

在給客戶打**時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調平穩、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不願接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、託辭的機會。

（四）**約見語言藝術有以下幾點：

1、表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，所產生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一併傳達給你的聽眾，否則「妙語」只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。

2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。

3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。

4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽？聽什麼？

必須對事物有乙個概括性的了解，以確保妙語能夠產生預期性的效果。掌握住這些基本概念，從現在開始馬上進入學、做、教的學習方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。