確定部門關鍵角色 – 關鍵角色矩陣關係
該部門必須履行的關鍵角色有哪些?關鍵角色是指該部門為金蝶的關鍵能力所做的巨大貢獻。這些關鍵角色可以是戰略性的，亦可為有關運營策略的。
其中有些與客戶相關，有些與該部門所提供的產品或服務相關。
以下問題將有助於思考：
我們做的哪些事情以增加對客戶的價值(包括內部和外部客戶)？ -- 在回答這個問題之前，
您們或許應該對主要內、外部客戶群體達成共識
我們在哪些方面的工作有助於建立客戶、員工及股東眼中金蝶的形象？
我們所做的哪些工作是對金蝶的成功至關重要的？
我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支援?
我們做了哪些正常運營要求必須做的事情?
為了使我們部門不斷適應快速變化的市場環境，我們應該或必須做些什麼?
完成討論後，認真徹底地評估每個角色恰當與否. 可從如下角度考慮：
若無此角色，該部門的業務是否會垮掉？如果答案為「是」，則它是關鍵角色。否則，則相反。
這一角色對金蝶近期、中期、長期經營目標的實現是否很關鍵？
討論的結果將得出您所屬部門的關鍵角色。接著更詳細地確定第二個部門的關鍵角色。
定義部門關鍵職能
把每乙個關鍵角色填入下表。目的進行全面分析，並蒐集資訊來聯絡和協調這些角色活動及作出決定。
注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以幫助你確定關係.
確定活動和關係: 工作流程分析
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