第一章緒論
一、名詞解釋
1、文化：就是人類在長期的歷史發展過程中形成的獨特行為模式，以及人類實踐所創造的物質文明和精神文明。
2、企業文化：就是企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業經營管理所創造的物質財富和精神財富。
簡答題1、如何理解企業倫理是企業文化的重點？
答：（1）職業道德文化是企業文化之本，是企業文化建設的主幹。
（2）以調整個人與他人、個人與企業、個人同社會利害關係為內容的職業道德文化，具有利他性的特點，即只有對社會、對企業帶來利益，給人們帶來幸福的行為，是企業文化建設精神層面的實際內容，是企業文化建設健康發展的乙個重要精神動力。
（3）在我國，大力提高職業道德文化水準，是培養員工與企業生死與共，同舟共濟的主人翁精神，為企業勤奮工作、貢獻才智的根本要素，是完善企業文化建設的基因。
2、四部著作的出版問世，可理解為企業文化作為一門新興學科正式誕生的標誌
答：（1）《日本企業管理藝術》，美國哈佛大學工商管理研究院的安東尼.阿索斯和史丹福大學商學研究院的理查德.帕斯卡爾於2023年出版。
（2）《z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》，威廉.大內於2023年出版。
（3）《企業文化——現代企業的精神支柱》，特倫斯.迪爾和阿倫.甘迺迪於2023年出版。經典之作。
（4）《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》又叫《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》，麥肯錫諮詢公司專家托馬斯 .j.彼得斯和小羅伯特.h.沃特曼於2023年出版。
3、加強企業文化建設的重大意義3點
答：（1）在新時代培養現代企業「四有」新人的重要措施。
（2）提高企業員工道德水平與企業文化素養的有效手段。
（3）有利於在企業領域反腐倡廉，糾正企業不正之風。
4、怎樣理解廣義文化及狹義文化？
答：文化的理解：
廣義：行為模式、物質文明、精神文明。
狹義：即人類的意識形態（精神創造）以及與之相適應的制度。
《辭海》文化：
廣義：指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和
狹義：指社會的意識形態，以及與之相適應的制度與組織結構
5、從企業文化微觀生成的角度看，企業文化的五個要素
答：（1）中心要素（價值要素）
（2）品質化要素
（3）物質化要素
（4）催化要素
（5）習俗化要素
6、企業文化的結構
答：（1）物質層，即企業物質文化，表層
（2）行為層，即企業行為文化，淺層
（3）制度層，即企業制度文化，中層
（4）精神層，即企業精神文化，最深
7、企業文化的八個功能。
答：導向功能、輻射功能、激勵功能、教化功能、約束功能、協調功能、優化功能、凝聚功能
8、企業文化的型別與模式
答：（1）迪爾和甘迺迪的四型別學說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。
（2）威廉.大內的分類：
a) j型文化：日本式企業文化稱為j型文化，特點：實行長期或終身僱傭制度。
b) a型文化：美國盛行的，人際關係淡漠的企業文化，特點：短期僱傭，迅速地評價和公升級，即績效考核期短，員工得到回報快
c) z型文化：價值觀主要是長期僱傭、信任和親密的人際關係、人道化的工作條件，是美國未來企業發展的模式。
（3）羅伯特.皮爾瑟的分類：控制型文化、合作型文化、能力型文化、培育型文化。
9、企業文化的特徵：七個
答：民族性、繼承性、習慣性、人本性、系統性、動態性、整體性。
10、企業員工是企業文化踐行的主體
答：（1）企業員工是企業文化重要的創造者。
（2）企業員工是企業文化的主要實踐者
（3）企業文化建設的中心任務是提高員工素質
（4）世界各國企業都非常重視提高員工素質
11、企業家是企業文化的倡導者和培育者
答：（1）企業家是市場的主導者
（2）企業家是企業文化的倡導者
（3）企業家是企業文化的培育者
12、企業英雄是企業先進文化的體現者
答：（1）企業英雄的先進性
（2）企業英雄的作用：品質化作用、規範化作用、具體化作用、凝聚化作用、形象化作用
13、企業文化建設的思想4點
答：（1）「以人為本」思想：充分地重視人、正確地看待人
（2）卓越與績效思想
（3）相容與創新理念
（4）創新思想
14、企業文化建設的切入點
答：（1）從企業內部面臨的主要矛盾入手。
（2）從解決企業面臨的問題入手，倡導某種正確的價值觀
（3）從總結企業的優良傳統入手
15、企業文化變革時機的選擇：5個
答：（1）企業進入快速增長期。
（2）企業經營業績平平或出現困難時期。
（3）企業管理掣肘增多，效率低下時期。
（4）企業面臨的科學技術環境迅猛發展。
（5）企業面對的市場環境發生巨大變化。
16、企業文化建設需要強有力的支援
答：（1）企業領導層的決策支援
（2）企業文化的物質保證：生產「硬體」的改善、企業福利工程建設、文化設施工程建設。
（3）企業文化的制度保證：企業組織制度建設、設定有效的組織機構、企業生產技術和管理制度建設、企業崗位責任制度建設、企業民主制度建設。
17、企業文化建設的基本方法：4點
答：（1）從企業實際出發，確定企業文化建設目標。
（2）全面展開、突出重點建設的方法
（3）軟體硬體兩手抓的建設方法
（4）企業領導親自抓的建設方法
18、建設企業文化的一般程式
答：提案階段、設計階段、實踐鞏固階段、完善改高階段。
19、如何理解企業文化的概念5點
答：（1）是組織在生存與發展過程中形成的，是「問題導向」的。
（2）是與特定企業相聯絡的。
（3）是被大家認為有效而共享並共同遵循、自覺維護的。
（4）反映了企業最核心的關切和價值。
（5）是社會文化體系中乙個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現。
第二章企業文化概念框架
一、名詞解釋
1、企業願景：是企業未來可以成就的具有挑戰性的遠景描繪，是乙個可能和希望實現的未來藍圖。
2、企業使命：對企業存在原因的表述，是企業最基本的，使自己區別於其他企業的經營目的，是企業一段時期內最基本的發展方向，反映了企業管理人員對企業性質和活動特徵的認識，是企業制訂和實施戰略的依據。
3、企業哲學：是企業進行各種活動、處理各種關係所遵循的總體觀點和綜合方法，是企業一切行為的根本指導思想。
4、企業價值觀：是乙個企業的員工在長期生產經營實踐中形成的對本企業生產經營行為、員工的工作行為及企業的公眾形象等總的看法，是乙個長期形成的較全面的價值觀念體系，它表現為一種較穩定的心理定勢和文化積澱。
5、核心價值觀：指為了實現使命而提煉出來並予以倡導的，指導企業員工共同行為的永恆的準則。
6、企業精神：是企業群體在長期生產經營中形成的一種信念和不懈追求，是某一特定企業基於自身具有的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為使企業獲得更大發展，經過長期精心培育而逐步形成的，它是企業價值觀體系的外化，它用簡潔明瞭的語言表現出企業在一切行為和一切觀念中的主導意識，體現了企業的價值取向。
7、企業形象：是企業以自己的產品質量、服務水平、企業信譽、員工素質和視覺標誌，在社會上和消費者心目中所形成的總體印象，是企業整體素質的外在表現。
8、企業物質文化：由企業的各種物質設施中蘊含的文化價值以及企業產品中的文化價值構成，它是一種以物質為形態的表層企業文化，它將企業所創造的文化品位、文化理念通過物質設施和產品表達出來，以其直觀形象被更多的人所感知。
二、簡答
1、企業願景的內容
答：（1）企業的方向
（2）實現企業方向的方式
（3）企業能夠獲得成功的原因
2、企業願景的特點4點
1) 願景必須是遠見卓識，是真知灼見
2) 願景必須要有前瞻性
3) 不存在對每個人都有效的標準的「願景公式」
4) 企業願景中包含的資訊是由企業及其所處的環境決定的。
3、企業願景的作用和意義5點
1) 願景可以團結和激勵員工
2) 願景能使企業成為團結的整體
3) 願景是可用於競爭的有力**
4) 願景設想重視對機會的確認，可指導企業的戰略實施活動
5) 願景為企業的使用者、**商等提供了可能的期望。
4、企業願景的改變一般採取三種方式
1) 重申願景
2) 調整願景
3) 根本改變願景
5、使命宣言的型別，企業對使命的表述有兩類
1) 打擊對手
2) 發展自身
6、企業使命宣言的特徵
1) 短小精悍
2) 簡單提示，如海爾的「真誠到永遠」
7、企業使命宣言的內容
1) 管理哲學 2）公共形象 3）自我評價 4）經營主線 5）經營目的
8、企業使命宣言的描述
1）使命宣言的第一步：選擇動詞
2) 使命宣言的第二步：確定物件
3) 使命宣言的第三步：產品或服務是什麼
9、企業哲學的外延
包括：時間哲學、系統哲學、權威哲學、人性哲學
10、企業價值觀的特徵5個
1) 直接經濟性
2) 市場競爭性
3) 情感色彩性
4) 具體可感性
5) 構成複合性
11、企業價值觀的塑造應從以下幾個方面做起5點（如何塑造企業價值觀？）
1) 觀念的轉化
2) 「生長點」的選配
3) 「閃光點」的開發
4) 感情投資
5) 融合配置
12、企業哲學與企業價值觀的關係
1) 企業哲學是企業價值觀的方**基礎
2) 企業價值觀對企業哲學具有抉擇和支配作用
3) 企業哲學的指導作用往往小於企業價值觀
13、企業核心價值觀的作用和影響
1) 企業核心價值觀是第一生產力
2) 核心價值觀在員工的行為上得以體現的具體措施
● 做好核心價值觀的提煉，使之成為企業真正需要的共同核心價值觀
● 做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀所倡導的理念無所不在
● 通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實
● 通過企業高層管理的親身示範，宣導企業所倡導的核心價值觀
3) 我國企業核心價值觀的建立
14、如何建立我國企業核心價值觀？
1) 在企業文化建設中，要狠抓企業信用體系建設，建立並強化全社會，特別是企業經營者，經理人的商譽意識和經濟信用意識，注重權利與義務相統一的思想建設和制度建設。
2) 每個企業要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經濟秩序。
15、企業精神主要包括:6個
主人翁精神、敬業精神、團隊精神、競爭精神、創新精神、服務精神。
16、企業精神的基本特點4個
企業文化複習
企業文化 指在一定的社會大文化環境影響下,經過企業領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念 信仰追求 道德規範 行為準則 經營特色 管理風格以及傳統和習慣的總和。企業形象識別系統 簡稱ci，包括理念識別系統 行為識別系統和視覺識別系統三個方面的內容，旨在把企業及產品形象的個性有效地傳達...
企業文化》複習重點內容
企業文化 課程考試複習範圍和重點 2011級市場營銷專業 一 考試範圍 除教材外，本學期課堂上所授的所有內容，包括教師圍繞課程內容增加的一些內容。二 考試形式 閉卷 三 考試重點 知識點 1 企業文化的含義 結構和功能 2 企業文化研究浪潮下的 四重奏 3 企業價值觀 組織公民行為的定義 內容4 企...
企業文化 建築企業文化標語
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