4.3導遊組領班崗位職責
4.3.1負責導遊組和驗票口的日常工作；
4.3.2負責做好每個導遊的勤級初審，報上級核實；
4.3.3負責本組物品的領用工作，對所需物品及時申報，勞保福利用品除外；
4.3.4時刻檢查導遊的儀表儀容；
4.3.5協助有關部門處理遊客遊覽**現的緊急事件；
4.3.6做好月計畫，經上報核准後組織實施；
4.3.7負責導遊培訓和考核工作，提高導遊素質；
4.3.8強化導遊的檢查、監督機制，提高導遊工作自覺性；
4.3.9落實導遊員技能等級評定制度；
4.3.10監督導遊服務質量問題，強化導遊的責任感；
4.3.11及時整理遊客意見，報告上級；
4.3.12協助領導做好本部門責任區的安全防火防盜工作；
4.3.13完成上級交給的其它工作。
4.4景點導遊崗位職責
4.4.1按照排班準時到崗，儀容整潔、儀表大方、精神飽滿；
4.4.2上班時不得脫崗、串崗；
4.4.3上班時帶好一切帶團應配備的工具（如：民族樂器、話筒、包等）；
4.4.4在帶團過程中，要有禮有節，詳細為客人講解，利用各種方法吸引遊客對景點的注意力，調動遊客遊玩的興致，讓遊客真正「盡興而歸」；
4.4.5協調與相關部門的關係。如遊覽過程中與保安協調好，與餐廳協調好客人用餐，與客房部協調好客人退房等問題；
4.4.6服從統一安排，不得挑團，不得私自接團；
4.4.7不得以任何形式拿回扣或向客人索要小費；
4.4.8時刻注意學習業務知識及相關技能，以提高整體素質；
4.4.9在整個遊覽過程中，時刻提醒遊客注意安全；
4.4.10主動推銷公園各項活動，如電瓶車、愛伲搶親等；
4.4.11協助領導作好本部門防火責任區安全防火工作；
4.4.12完成上級安排的其它工作。
8突發事件處理程式
8.1內容提要
本文講述了員工遇到突發事件時應當怎麼處理。
8.2應用範圍
公園所有員工
8.3內容
8.3.1遇到突發事件時，首先要沉著、冷靜、切忌驚慌失措，第一時間向上級領導報告。
8.3.2直接上級不在時，立即向值班經理報告，不得擅自處理，如發生盜竊事件，在保安或公安人員到來前要保護好現場。
8.3.3事後做出詳細書面匯報材料。
9高峰期遊客安全處理方案
9.1內容提要
本文從公司的各個景點的遊客安全疏散高度上闡述了旅遊高峰期安全疏散辦法。
9.2應用範圍
適用於公司的各個旅遊景點。
9.3附件
《旅遊安全管理條例》
9.4內容
9.4.1在園區內主要路口增設保安人員，指揮遊客的出入。
9.4.2景區內發生遊客滯留，交通堵塞，必須及時疏散，保證通行。
9.4.3增加流動的安全保護人員，重點維護園內遊客集中的景點，保證遊客的物品安全及防止其它非法行為的發生。
9.4.4遊客出現問題及發生意外情況，及時為遊客解決問題和排憂解難。
9.4.5安全防護措施完善，遊客遊覽危險地段有專人負責並設必要的警告標誌。
9.4.6 雨季時節，專人負責察看汛情，對遊客的安全予以保障。
9.4.7景區發生火災、風暴等情況，應立即把遊客帶到安全地帶，並採取切實有效的措施緩減災情。
9.4.8本制度自下發之日起執行。
10急救操作規程
10.1內容提要
本文闡述了當遊客發生意外時的幾種救治辦法。
10.2應用範圍
公園所有員工
10.3總則
為保障遊客，發生意外和傷病時能得到及時的救護，要求工作人員、專職人員都要有應付突發事件的處理能力，要做到有預防，臨危不亂。
10.4病傷處理
10.4.1對遊客意外突發事件的處理
10.4.1.1遊客自身病症（如高血壓、心肌梗塞、中暑、中風等）立即前往出事地點急救（或打救援**）並報120急救中心。
10.4.1.2做相應的常規醫護和急救措施（如強心劑、推拿、解暑等）護理直到專業醫務人員趕到方可離開。
10.4.1.3配合專業人員搬運病人。
10.4.2外傷的處理
10.4.2.1意外摔傷和扭傷，立刻進行止血和消毒，並扶到醫務室進行更細緻的包紮，按摩處理。
10.4.2.2發生骨折現象的病傷，立刻進行定位、包裹或使用擔架將病人運至到交通方便之處，待120趕到救護。
10.4.3蟲、蛇等毒物咬傷的處理
10.4.3.1詢問和判別清楚是何物所傷，根據不同的傷情進行破傷、排流、清毒；上藥包紮。
10.4.3.2重傷者（如毒蛇或有劇毒的咬傷）進行上述處理後，立刻報120將傷者送往醫院做血清**。
10.4.4常見病的處理
10.4.4.1認真詢問病人的症狀和病情反應，做相應的記錄和處方，根據處方配藥，並備溫開水，給患者服藥。並做一些病情護理的交待。
10.4.4.2病情嚴重的立刻與120聯絡，將患者移至設施、裝置條件好的醫院**。
10.4.5常用裝置
10.4.5.1在急救中心安置有擔架、繃帶和急救包。
10.4.5.2急救中心設有救援**：
10.4.6醫用裝置
10.4.6.1配備手術刀、止血鉗、縫合什、線、紗布、藥棉、繃帶、注射器、固定架等醫用器械。
10.4.6.2器械使用後立刻清洗消毒備用，正常情況下按五天期限消毒。
10.4.6.3配備二台，外出使用的醫療箱。
10.4.7藥品
10.4.7.1配常用的清熱、消炎、抗菌、止痛、止痢、散熱和抗生素類。
10.4.7.2配常用的蒸餾水、生理鹽、酒精、碘酒、紅汞、龍膽紫、高錳酸鉀。
10.4.7.3配常用的消毒劑、來蘇水、石碳酸。
10.4.8醫務人員工作規定
10.4.8.1認真執行醫療工作的各種技術、規定
10.4.8.2認真檢查**，嚴防發生醫療事故
10.4.8.3意傷病員要及時進行處理。
10.4.8.4認真做好工作記錄，每次傷情處理完畢後向主管部門匯報情況。
16景點導遊管理制度
16.1內容提要
本文對景點導遊的工作內容及行為規範作了具體的規定。
16.2應用範圍
園內導遊
16.3內容
16.4.1總則
為了規範公園景區導遊活動，提高我園對遊客的接待服務水平，保障旅遊者的合法權益，根據上級檔案精神有關規定，結合我園實際，特制定本辦法。
16.4.2景區導遊一律實行培訓、考核上崗制度，公司定期對導遊進行培訓，經考試成績合格者，按擇優錄取的原則，實行優勝劣汰制。
16.4.3導遊必須堅持佩證上崗，按規定統一著裝，儀表要大方自然，儀容的修飾要適度得體，語氣自然親切。
16.4.3景區導遊一律普通話服務，普通話標準：語音清晰，語調親切，音量恰當。
16.4.4導遊線路由公司統一規劃制定，導遊在帶團時不得隨意更改，公司對景點的導遊詞實行統一策劃，導遊人員在進行導遊活動時，應自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言詞，應遵守職業道德，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風谷和生活習慣，在講解詞中不得摻雜低階趣味的內容。
16.4.5導遊人員有義務保護景區的自然景觀，發現遊客有破壞行為，要及時制止。
16.4.6導遊人員在遊覽過程中就可能發生安全事故的情況應及時向遊客警示，引起遊客注意。
16.4.7導遊人員有權拒絕旅遊者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。
16.4.8導遊人員不得欺騙、脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫遊客消費。
16.4.9導遊人員不得以明示或暗示的方式向遊客索取小費，不准因遊客不給小費而拒絕提供服務。
16.4.10導遊人員不得向遊客兜售假沙金、沙銀，若因此導致遊客投訴，即被開除並承擔經濟賠償。
16.4.11導遊不得以任何理由同遊客發生爭吵，應冷靜處理問題。
16.4.12導遊的報酬除基本工資外，尚可通過自己的導遊活動從中獲取一定的提成或報酬。
16.4.13導遊若被散客請做園外導遊，需到導遊服務諮詢處辦理手續，導遊可獲得導遊費的30%。
16.4.14導遊在工作中要始終維護公司權益，嚴格遵守公司的管理制度，不斷加強自身的道德、文化修養，力爭為遊客提供優質導遊服務。
16.4.15公司對景區的導遊每半年考核一次，不合格者禁止接團上崗。
16.4.16以上管理措施，自公布之日起實施，若有違反，公司將視情節的輕重，嚴肅處理。
16.4.17未盡事宜，以公司管理辦法為準。
17景點導遊素質要求
17.1內容提要
本文對景點導遊的儀表、修養、責任心等作了具體的要求。
17.2應用範圍
園內導遊
17.3內容
17.3.1禮儀、儀表
要有良好的儀表、風度，親切真誠的微笑，開朗的性格；衣著得體，儀容整潔，要面帶笑容，使用文明禮貌用語，「請」字當頭，「謝」不離口。
17.3.2修養、人際關係
受過良好的教育及專業訓練，談吐優雅，舉止文明，尊重他人，善於控制自己的情緒；與人為善、熱情有禮、善於交際、樂於助人。
17.3.3責任心
對待他人、對待工作有高度的責任感，言而有信、言行一致。
17.3.4協作
同時之間應相互配合，真誠協作，不得彼此扯皮、相互挑剔；思慮問題、處理工作有條不紊，對事物的積極面與消極面有正確的認識，有問題、有意見當面提出，不在背後非議他人。
17.3.5服從
工作中切實服從領導的安排和分配，及時按質、按量完成任務，不得無故推委、拒絕或終止工作；若遇疑難或有不滿的，應迅速向直屬領導請示，不得當面頂撞。
17.3.6忠誠
對遊客服務中、與領導同事相處的過程中，都能以誠相待，具有良好的團隊協作精神；有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況，不能文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。
17.3.7理解力
善解人意、應變能力強、有較強的口頭表達能力，耐心、有幽默感，言談舉止注意場合，有分寸。
17.3.8事業心
熱愛本職工作，勤奮好學，虛心請教，富有進取心。
制度與要求
教導處對教師的考核制度與要求 一 上課 30分 1 所有老師上課要精神飽滿，做好上課前的準備工作，不得遲到，更不允許上課中途走出教室 特殊情況除外 或者讓學生到辦公室拿相應的物品。發現一次扣5分。2 所有老師上課不得把手機帶進教室，一切以學校的鈴聲為主，發現一次扣5分 禁止在課堂上玩手機，發現一次扣...
景區電子導遊技術要求
秦皇島旅遊景區不僅是提供給前往的遊客休閒娛樂，更是人們感受愛國主義高尚情操 享受高品位文化生活的極好場所。來到景區，人們已不滿足簡單的看一看歷史古蹟，還想知道他們更多的故事，只有真正地了解了事物的淵源才能更深刻地體會到其中之內涵，這就需要景區為遊客提供規範 詳盡的講解。景區電子導遊無疑是一位極佳的電...
大營小學聽課制度與要求
聽課是學校教學管理部門了解教師日常教學情況，進行教學過程管理的有效手段,也是促使全體教師作好教學日常工作，全面提高課堂教學效率,進而整體提公升學校教學質量的重要手段。為加強對全校隨堂聽課工作的管理，發揮骨幹教師的輻射 指導作用，教學處現對原有相關制度進行整合,規定如下 一 聽課管理具體負責機構 教學...