接責任制
當客服部人員在日常工作中第乙個接待業主（客戶）的諮詢、服務需求或申請的人，應立即做好相關記錄（當時能夠解決處理的除外），將所反映的情況、問題等反饋到相應部門進行處理，此人應對該事的發展、處理結果等全過程進行跟進了解，並隨時向業主（
首接責任制
當客服部人員在日常工作中第乙個接待業主（客戶）的諮詢、服務需求或申請的人，應立即做好相關記錄（當時能夠解決處理的除外），將所反映的情況、問題等反饋到相應部門進行處理，此人應對該事的發展、處理結果等全過程進行跟進了解，並隨時向業主（客戶）告知，直至此事處理完畢。
客戶服務部管理制度
檔案管理制度
1、 業主的檔案應存放在防火、防潮、防蟲的專用檔案櫃中，設專人管理。
2、 按公司規定製作檔案目錄，資料要進行登記，並在檔案櫃上標明存放類別，編制全行記錄，以便於管理、借閱。
3、 遵守公司保密制度，做好檔案流失的防護工作。防止洩密檔案的發生，為業主資料保密，不得洩露業主檔案中的任何資料。（如業主**、家庭位置、工作單位等。）
4、 不得私自給他人影印或借閱業主檔案、公司檔案、內部資料。
5、 檔案的存放，檔案管理員負責收集的各類存檔檔案並進行分類整理存檔。檔案資料存檔要求建立檔案目錄，及時填寫《檔案目錄表》，建立《檔案櫃目錄》並塑封、張貼於檔案櫃櫃門或內側，以易於檢索。
6、 檔案應按年度將上一年度的需封存盤案分類整理封存。
7、 任何人呼叫業主檔案、內部資料必須有部門領導批准，並填寫紀錄**由當事人確認簽字。
8、 借閱檔案，必須履行登記手續。不得私自將業主檔案借閱於他人。如工作需要必須經部門主管批准，做好登記方可借閱。
9、 調閱和借閱檔案者必須妥善保管，不得任意轉借或影印、不得拆卸、損汙檔案，歸還時保證檔案資料完整無損，否則追究當事人責任。
10、 借出的資料，因保管不慎丟失時要及時追查，並報告上級領導。
11、 對業主檔案每月校對一次，發現缺失，必須上報，不得隱瞞。
鑰匙管理制度
1、 收到鑰匙應填寫交接紀錄，寫明送交人姓名、部門、日期、時間、鑰匙房間號、數量、並由送交人簽字認可。接收人也應寫明自己姓名。
2、 將鑰匙妥善存放於特定鑰匙櫃中，鑰匙櫃鑰匙由專人保管。
3、 任何人除工作需要外，不得領取鑰匙。領取鑰匙時，應由簽收人在鑰匙收發本中填寫申請鑰匙之號碼、數量、原因、日期及時間，並簽名認可，同時由簽發人簽字確認。
4、 交還鑰匙時，應由領取人在鑰匙收發本中填寫交還鑰匙之號碼、數量、原因、日期、及時間，並簽字認可。同時由簽收人簽字認可。
5、 任何鑰匙領取人在簽收鑰匙之後，必須妥善保管，不得轉借或丟失用畢應親自交還。如不是業主本人來借用鑰匙，借用人必須持有業主的委託書。必要時與業主**聯絡確認後才能將鑰匙借出。
6、 特殊房間的鑰匙的領取，必須經相關部門領導簽字。
7、 下班後，鑰匙櫃鑰匙應妥善存放。晚間由於緊急或特殊原因，從鑰匙櫃中拿取鑰匙時，應由當時值班經理和所用鑰匙員工一同開啟，並做好記錄。
8、 客戶服務部人員負責鑰匙分類整理、保管、發放認真填寫記錄**，當日鑰匙當日點清。
9、 隨時清楚在存鑰匙情況，借出鑰匙的去向及歸還時間。每日核對鑰匙數量，如發現數量不符或長期未歸，必須上報，不得隱瞞。
客戶服務部樓宇巡視制度
1.對百富國際大廈樓宇巡視範圍為：1＃樓6層至30層標準層，2＃樓梯29層至地下4層的樓梯、消防電梯廳；大堂，外圍，2＃樓地下1層走道和電梯廳。
巡視路線為從上而下，先內後外，依次將規定的範圍巡視一遍。
2.每日巡視檢查1＃樓6層至30層標準層，2＃樓梯29層至地下4層的樓梯、消防電梯廳，外圍，2＃樓地下1層走道和電梯廳是否由雜物堆放，地面是否有菸頭、紙屑等。
3.巡視6層至30層標準層內各種標識、標牌是否完好，1＃樓梯消防門是否鎖好。
巡視規定範圍內是否存在安全隱患，有無漏水，異味等。
空置層衛生間、走道、電梯廳（客用、消防）、單元門內的燈是否關閉窗戶是否關閉完好，地面有無雜物。
4.6層至30層施工人員是否有違反大廈施工管理規定及影響其他使用人正常工作的行為。
5.對於業主已經正式辦公的摟層巡視衛生好壞，公共裝置設施是否完好，如在巡視過程中遇到業主、客戶報修或反映問題等，應及時記錄並報至相關部門進行處理。
6.巡視發現的問題及走訪業主的情況必須當時準確的記錄，巡視後將資訊及時匯報給物業客服中心。
7.每日巡視人員，負責跟進處理巡視中發現的問題並記錄。做好巡視交**工作。
8.巡視工作每日至少巡視大廈一次。
9.巡視記錄表每週交至客服主管審閱後存檔。
客戶服務部交**制度
1. 寫字樓大堂前台每日下班前與保安員就需要跟進事宜、前台物品數量進行交接，雙方簽字確認，次日上班時檢查前台物品，檢視值班記錄，發現問題及時上報。
2. 客服中心每日下班前將次日需要跟進事宜記錄並簽名，次日上班人員檢視值班記錄，簽字**，跟進上一班交接的事宜。
3. **人員提前十分鐘到崗。
4. **人員要詳細、認真了解上一班情況和本班應注意事項和需跟進事宜，應做到三明：上一班情況明；本班接辦的事情明；物品、器械清點明。
5. **人員必須在下班前認真填好值班記錄，應做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品、器械清點清。並將工作環境打掃乾淨，整理整齊。
6. 交**完畢後，雙方必須在交**記錄上簽字確認。
客戶服務部崗位職責
客戶服務部主管崗位職責
1. 負責本部門的管理監督工作，組織本部人員完成服務中心的日常事務。
2. 熟悉轄區內房屋的基本情況和各項收費標準，及時收集行業及業主（租戶）動態資訊，制定年度工作計畫、措施，全面落實服務指標。
3. 掌握入住、裝修的工作程式，各種資料手續齊備，準確掌握入住和裝修情況，發現問題及時匯報、協調處理。
4. 加強檔案管理，建立健全各項登記、統計資料，做到準確、齊備無誤。如有變更，及時做好登記、歸檔。
5. 定期組織對業主（租戶）的回訪工作，接待處理業主（租戶）（業主）的投訴，認真接受業主（租戶）（業主）提出的意見及建議，及時、主動為業主（租戶）（業主）排憂解難。
6. 根據公司下達的經濟及管理指標，有計畫的合理安排工作任務，提高工作效率。
7. 組織開展大廈物業管理服務工作，主動加強與業主（租戶）的溝通和聯絡，與業主（租戶）保持良好的關係。
8. 編制培訓計畫，做好員工培訓，與各部門積極配合，努力完成經營工作。
9. 結合專案特點制定工作計畫。總結實際情況，發現問題及時採取糾正、預防措施。
10. 負責本部門員工的檢查和考核工作。
11. 組織安排業主（租戶）費用的收繳、催繳工作。
12. 完成上級領導交待的其它任務。
客戶服務部管理員崗位職責
1. 積極參與大廈竣工驗收和接管工作。
2. 準備入住資料；辦理入住手續，認真、耐心解答業主（租戶）入住提出的相關問題；管理好空置房屋。
3. 協助工程部辦理業主（租戶）裝修審批手續。
4. 業主（租戶）檔案資料的管理工作。
5. 配合財務部，建立健全的收費記帳制度。
6. 負責責任區域的日巡視、裝修巡視等工作，並做好記錄。發現問題及時通知相關部門解決處理。
7. 熟練掌握相關的政策、法規，對業主（租戶）提出的要求及時協調解決，不能解決的要及時上報不得隱瞞，因拖延所造成的後果由負責人承擔。
8. 協助主管開展大廈物業管理服務工作，主動加強與業主（租戶）的溝通和聯絡，認真執行回訪工作規定。
9. 接待業主（租戶）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
10. 負責物業費等相關費用的收繳工作。
11. 完成上級領導交待的任務，協助同事做好其他工作。
客服中心接待員崗位職責
1、 維護大廈和物業公司的良好形象，做到儀表端莊、熱情大方、反應敏捷、處理穩健。
2、 職守**，做好業主來電來訪的記錄。
3、 熟悉和掌握管理範圍內的基礎設施和配套設施的基本情況，能及時準確的解答業主（租戶）提出有關問題。
4、 接待業主的維修、投訴等工作，做好詳細的記錄，及時將維修、投訴等資訊反饋給相關部門。
5、 辦理1＃樓入住、裝修手續及施工出入證。
6、 負責向業主（租戶）及時發布服務中心的相關資訊。
7、 做好交**工作。
8、 完成領導交代的其他任務，協助同事做好其它工作。
大堂前台接待員崗位職責
1. 維護大廈和物業公司的良好形象，做到儀表端莊、熱情大方、反應敏捷、處理穩健。
2. 按規定做好訪客的登記和身份確認工作，不能洩漏業主（租戶）及公司的資訊。
3. 接待業主（租戶）的維修、投訴等工作，做好詳細的記錄，及時將維修、投訴等反饋給客戶服務中心。
4. 負責維護大堂的整體環境，包括裝置設施良好執行、保潔綠化等。
5. 作好大堂出入人員的疏導工作，保證大堂通道暢通，無人員滯留現象。
6. 負責大廈業主（租戶）報紙、信件等登記、發放及簽收工作。
管理制度及崗位職責
攪拌站管理制度 1.沒有攪拌站站長或專案部生產排程下達的指令不得開機。2.進入生產區域的工作人員必須佩戴安全帽 嚴禁赤腳 穿高跟鞋進入生產區，生產區嚴禁吸菸 嚴禁酒後上崗 禁止打架鬥毆。3.工作人員必須持證上崗，嚴禁按操作規程作業，禁止無證上崗和違章作業。4.開盤前，準確輸入配合比，認真複驗錄入的所...
崗位職責及管理制度
二 崗位職責 2 1技術質量管理部主任崗位職責 2 1 1全面負責公司技術質量管理工作 2 1 2參與管理評審，編制管理評審計畫，負責評審記錄，編寫評審報告 2 1 3負責內部質量審核的組織工作，對內審不合格項的整改 糾正和預防措施的驗證 2 1 4負責質量管理體系執行的日常管理工作及有關介面的協調...
財務崗位職責及管理制度
九 辦理稅務工商的年檢，所得稅匯算清繳 準備齊全所需資料，帳表 如需審計，配合相關機構的年度審計工作 十 監管財務室工作的執行，完成上級交待的其他事項 第六條出納的主要工作職責是 一 配合總賬會計的賬務處理，每月核實賬目準確性 應收 應付 回款 付款明細登記，現金銷售明細登記，現金銀行日記賬等 起到...