前廳部停電應急預案
大堂副理：
1. 準備至少4支大容量應急手電，（am 、前台、總機、禮賓）
2. 通知前台、總機、禮賓執行停電應急預案；提前布置檢查預案落實情況。
3. 若是緊急停電am攜帶應急手電，檢查客用電梯是否有客人；若確認無客人在電梯，回到酒店大堂，全權負責大堂區域現場管理；
4. 確保**和工作手機開通，隨身攜帶****，及時處理部門員工求助和客人需求；
5. 安排禮賓員分別到電梯間和消防通道口值守，開啟上下樓梯通道門，確保從消防通道上下客人能及時指引至大堂區域
6. 迅速檢查、鎖閉提款室房門
7. 迅速檢查行李房物品安全，關閉照明開關，鎖閉行李房門
8. 配合前台關注每一位進出和滯留大堂的客人，做好解釋和指引工作；
9. 關注每一位到前台或致電前台的客人，做好解釋和指引工作，對於無法解決的客人需求，及時向總值匯報
10. 重點協助、檢查前台員工按照《前台停電應急預案》的落實執行。
11. am待停電恢復後工作：
● 立即安排等候的客人辦好相關手續回房間。
● am檢查前台、總機、辦公室、大堂、客用電梯等各區域的設施裝置是否恢復正常。
● 安排前台將停電期間沒有錄入電腦的相關工作錄入系統並進行檢查，確保無誤。
● 檢查並確保前台機打發票機開機後的日期時間正確無誤
12. 將停電事件的詳細情況寫在交接本上（內容須包括幾點至幾點，停電多長事件，什麼原因，期間發生那些特殊情況，後續處理，存在問題等）
前台：在前台ups尚能繼續供電情況下，立即通過系統列印三份停電應急各項報表，（乙份前台使用，乙份總機使用，乙份備用）（具體按後附的《中軟系統停機或癱瘓急預案》執行）
13. 前台員工將現金抽屜鎖閉，鑰匙隨身攜帶；檢查前台門鎖閉。
14. 前台通知各個營業掛賬點，對於住店客人需要掛房帳的簽字賬單，必須立即通知和遞交前台，方便停電期間客人退房結算；
15. 檢查**和銀行刷卡機是否正常工作，準備手工押金單；
16. 停電期間，前台執行手工辦理入住退房程式，告知正在前台辦理手續的客人酒店突發停電，正在調查原因，電力將很快恢復,請客人在大堂沙發稍做休息，待電力恢復後辦理。
17. 關注每一位到前台或致電前台的客人，做好解釋和指引工作，對於無法解決的客人需求，及時向總值匯報；
18. 待停電恢復後檢查前台設施裝置是否恢復正常。
19. 將停電期間沒有錄入電腦的相關工作錄入系統並進行檢查，確保無誤。
20. 檢查並確保兩台機打發票機恢復後日期時間正確無誤
禮賓部：
1. 提前向保安部借手電（共四把大副，禮賓，前台，總機），確認電量充足
2. 將所有客人物品放入行李房，行李房電源關閉，鎖好門。
3. 檢查投款室門是否鎖好
4. 停掉轉門，裡外分別放置護欄，關注出入的客人，引導客人走手推門
5. 如是緊急停電，立即檢查電梯內是否有客人被困並及時上報am。
6. 如有客人上樓，請客人在大堂休息區稍等，待電源恢復正常後再使用電梯
7. 協助大堂副理在大堂做好為客人的引導、解釋的工作
8. 帶好手電在禮賓部值崗，隨時聽候大堂副理安排。9.
酒店前廳部預訂流程
1 根據預訂情況，根據前廳部經理的指示，禮貌地拒絕客人 2 首先稱呼客人的姓名，如 i m sorry.mr mrs 很對不起！3 然後，講述由於房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解 4 客人表示理解後，即建議客人訂其他日子的房間或其它種類的房間及其它服務，為客人下次光臨本酒店打下基礎，留下良好印象。...
酒店前廳部禮儀知識
祝人健康說 保重 向人祝賀說 恭喜 老人年齡說 高壽 身體不適說 欠安 看望別人說 拜訪 請人接受說 笑納 歡迎購買說 惠顧 希望照顧說 關照 讚人見解說 高見 歸還物品說 奉還 請人赴約說 賞光 自己住家說 寒舍 需要考慮說 斟酌 無法滿足說 抱歉 請人諒解就 包涵 言行不妥說 對不起 慰問他人說...
酒店培訓酒店前廳部培訓計畫
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