前言酒店為了保障賓客和員工的生命財產安全，防範突發事件的發生及應急處理，根據國家的有關法律法規，結合酒店的實際情況，編制了一系列突發事件專項應急情況。為了便於更好的學習掌握，在關鍵時刻能熟練操作，有條不紊地處置各種突發事件，酒店將預案彙編成小冊子發至酒店各部門，請共同做好各類突發事件的預防和應急處置工作。
突發公共衛生事件應急預案
一、 目的與意義
為做好我酒店客人、員工重大傳染病的預防和控制工作，為有效預防、及時控制和消除突發公共衛生事件及其危害，指導和規範各類突發公共衛生事件的應急處理工作，最大程度地減少突發公共衛生事件對客人與員工健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。切實有效地防止重大傳染性疾病在我酒店流行，針對突發疾病在我酒店流行、針對突發疾病的人員予以及時有效的處理，保障客人、員工的身體健康，保障酒店的正常經營。根據和依據《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國職業病防治法》、《中華人民共和國國境衛生檢疫法》、《突發公共衛生事件應急條例》《國內交通衛生檢疫條例》《國家突發公共事件總體應急預案》，衛生部關於《傳染性典型肺炎防治管理辦法》，《禽流感防治管理辦法》，《食物中毒及事故處理辦法》、《公共場所衛生管理條例》、《生活用水衛生監督管理辦法》 ，以及國家、省、市有關公共突發性病例的各項規定與有關的管理法律、法規特制定本應急預案。
二、組織與功能：
1、組織機構：
總指揮：駱詩治
組員：各部門經理
1、組織功能與職責：
疾病的通報：
酒店總機：2626666，內線直撥「0」，安保部**2834629（內線6110）、監控中心2834667（內線6119）、工程部2832977（內線6018）、人事部2834655（內線6019）、急救**：120
酒店飲食部門如發現客人或內部員工出現突發性疾病（如腹痛、嘔吐、腹瀉）時，應立即設法將病人扶到椅子上暫時休息或者立即送酒店醫務室，必要時直接通知醫務人員到現場，若病情危急要馬上報120醫院急救中心處理，部門經理要第一時間將情況如實向總指揮匯報。總指揮或副總指揮接到資訊立即通知成員集合，確定是重大傳染病，由總指揮發出命令，啟動酒店重大傳染病、疾病應急預案，到場人員立即展開自救工作，同時講工作進展情況及時向總指揮匯報，若部門現任人對時間資訊傳遞不及時、不準確，有疏漏、延誤現象要查明原因。追究直接責任人的責任。
應急救援機構工作原則：
貫徹以人為本、服務為人、預防為主、立足平時，防治結合，快速反應，依法管理、分層負責、依靠科學的原則大力宣傳普及重大傳染病防治知識，建立防控網路，實施長效機制，全面落實「早發現、早報告、早隔離、早**」的方針，強調動態管理，全面提公升酒店的衛生保健工作，樹立全域性觀念，服從統一指揮。
現場取樣：
現場取樣是為了查核患者發病的具體情形、經過，患者症狀與食物的關聯性，以便對是否食物中毒、大致屬於何種型別，引起中毒的可以食物作出判斷，繼而應及時準確提取樣本，迅速送檢。
指揮部各成員職責
總指揮：全面負責酒店各部門的疾病防控部署，對各種疾病報告迅速做出批示，落實各部門執行衛生安全、傳染病、疾病防控首問責任制，對重大情況及進向文山市人民**有關部門匯報，協助文山市衛生行政部部門及監督機構控制、消除傳染源與安全隱患的整改落實。
副總指揮：按總指揮的要求，負責全面跟蹤有關疾病防控的落實情況，加強衛生安全檢查督促力度及疾病防禦宣傳力度。定期收集並審查各部門有關衛生安全、傳染病、疾病的防禦計畫與落實情況，及時向總指揮匯報。
指揮小組成員：負責對本部門的情況、安全情況、人員健康情況等加大管理力度、培訓力度，確保每一位員工均能熟練地操作各種裝置設施，加強日常疾病的防控，使廚房、餐廳、休息室、娛樂活動室等場所保持經常性通風換氣，搞好環境衛生，並確定專人負責同時對客人、員工做好監控，發現發燒或有傳染病疑似病症或其它原因突然發燒等急性病症要及時與酒店醫務室聯絡，並上報副總指揮或總指揮。
後勤保障部門職責：
人事部：貫徹上級防控重大傳染病的方針政策及各項指示精神，負責對酒店全體員工進行衛生安全、傳染病、疾病防控的培訓宣傳，使全體員工熟悉應急處理程式，提高防病、救人的意識、保障員工的營養膳食、制定酒店員工體檢計畫，收集、整理、分析、上報員工的健康狀況，對發燒等疑似傳染性病熱病人做到早發現、早報告、早隔離、早**，檢查評估各部門的疾病防控措施落實情況，定期向指揮部書面匯報有關防治工作的落實情況。
醫務室：全力以赴對各種病人進行快速，準確的診斷和救治，對重大病人要及進通知120醫院急救中心協助處理，要配備急用醫藥箱，緊急情況要及時趕赴現場對病人進行確診，對重大可疑病倒要及進向人事部報告，對大範圍疫情要部門做好消毒防疫工作並檢查落實情況。
工程部：加強對各種裝置設施的日常維護保養，以確保安全，防止石油氣洩漏，高空掉物，電線破損短路等，保障各通道暢通，各區域通風換氣正常，裝置設施無破損，加強衛生設施，生活水的全面監測，防止汙染生活飲用水供水系統，確保用水安全。
公衛部：加強對各域的消毒、殺蟲、滅鼠、殺菌等工作，及時清理地面積水，油汙等防止人員滑倒，對危險地板或工作場所要放置告示牌，做好後勤保障，加強對廣場環境衛生的清潔，確保公共場所的空氣質素。
各營業部門：加強對本部門安全設施的保養與人員的培訓，對突發病症人員要有專人跟蹤妥善處理，各部門總監，經理要以對工作極端負責的精神，實行健康、衛生、安全情況的首問責任制，所有員工不能帶病毒堅持上班，執行指揮部對預防重大病的工作各項要求，做到不打折扣，帶頭養成良好的衛生、生活習慣。嚴格落實《食品衛生法》，搞好各餐廳，員工飯堂等的環境衛生和廚房人員的個人衛生。
要有防病意識，在日常工作中要擺正預防重大傳染病與經營交效益的關係，要把客人，員工的生命安全和健康擺在第一位，把預防重大傳染病與急性病工作為第一要務。特別要加強對食品衛生安全的監控管理，防止客人、員工使用了被生物性、化學性有毒有還物質汙染的食品或者使用了含有有毒有害物質的食品後引起急
性，亞急性食源性疾患，定期將本部門的衛生安全，傳染病，疾病的防禦計畫與落實情況以書面形式呈報副總指揮。
採購部：加強對食品採購渠道的全程監控，做到物美價廉，保障無公害的食品的質量，防止假冒偽劣產品、帶傳染性病菌、有毒汙染較大的食品購入。隨時進行市場調查與調控，加在力度檢查每日的入倉食品，防止魚龍混雜，定期向副總指揮書面呈報採購情況。
司機組：加強值班管理制度及車輛保養，做到隨時候命，若有重大病情人員需要產即轉送醫院時要隨呼隨到，保證接報告後迅速反應將病人平穩地送到醫院同時需要酒店醫務組人員陪同前往。
安保部：1、加強對酒店各區域各部門的監督管理，發現隱患及進上報並處理，針對各部門有關客人，員工疾病的報告要及時趕赴現聲協助處理，並鈄處理情況上報總指揮或副總指揮。2、集合全體應急分隊，一部人員由保安隊長帶到現場進行救援，一部份人員由副隊帶領對現場進行封鎖，避免過多人的接觸引志大範圍的傳播，同進指引120到場救援。
一、總結：
凡有關食物中毒，傳染病、疾病、突發事件，待全面處理結束後，現事部門有責任要及時準確、全面地整理相關資料，將事件發生的時間，地點，原因及過程，受影響的範圍，發病人數，死亡人數，發病症狀，處理情況等時行總結並迅速書面上報指揮部，指揮部要立足長處，查詢不足，科學同進開展相關的健康教育，並將相關資料向**部門，衛生行政及急控部門反饋，防止類似事件的的再次發生。
「觸電」應急預案
一、目的與意義：酒店如發生員工，客人觸電的事故，不僅危害到人的生命，而直接影響到酒店的聲譽。遇到觸電事故如何採取應急措施。為些制定此方案。
二、組織與功能（略）
三、應急處理程式
1、酒店發生觸電的意外事故，大多都是發生在酒店後勤部位，如配電房，廚房，洗衣房等區域，無論在哪一處，一旦發現有工作人員意外觸電，馬上切斷電源，即關掉電源總閥或電源開關，拔去插座等，利用現場可取的一切絕緣物（乾燥的木棒，橡膠，棉麻織品，皮革，繩子等）挑開電線並將患者仰臥在木板等絕緣物上。
2、當發現患者處在嚴重電擊傷的情況（休克、昏迷），應立即進行人工呼吸，同時馬上致電保安部，及醫務室，通知醫務人員和保安人員前來搶救，若病情危急馬上報120急救中心處
理。 3、部門經理立即趕赴現場，同時馬上向總指揮或副總指揮報告，不得延誤，如發現部門負責人有對資訊傳遞不及時，不準確者，要立即查明原因，追究責任，進行處理。
四、總結：
酒店安全事關重要，發生意外損失重在，所以以預防為主，重在防止隱患，各部門負責人應對員工進行安全教育，勤於檢查，同時做好滅鼠工作，防止老鼠咬破電線出現短路，消除隱患，保證酒店安全用電，防止重大事故的發生。
客人在酒店意外滑倒摔傷的緊急
處理預案
一、目的與意義：酒店是對客服務的場所，保證客人的安全與健康是我們的職責。為了防止客人在酒店內發生滑倒、摔傷等意外鹹故的發生。
酒店應採取有效的預防措施，當有上述事故發生時，酒店應立即啟卻有效的應急預案，為此，特制定「客人在酒店意外滑倒摔傷」的緊急處理預案。
二、組織與功能：（略）
三、組織功能與作用：酒店設定應急預案組織機構，是為了有效地保障客人在酒店內的人身安全，小組成員對酒店公共場所、各功能區域，通道等要加強檢查，監督、管理，確定專人負責管理，一旦發生意外事故，及時處理到位，使酒店晝減少損失，確保客人安全，為客人創造乙個和諧，安全的環境。
四、緊急處理程式：
1、在酒店任何一處，如發現有客人因不小心滑倒摔傷的意外事件，酒店任何一位員工看見後，都有責任立即上前，將客人扶起。嚴重者應立即向保安部進行報告，通知醫務室前來診治。
2、經醫務人員診斷確有摔傷，骨折等嚴重情況，應立即致電120前來救助，或致辭電總辦安排車將作者送往醫院。同時，知會傷者家人，立即人到醫院協助處理。
3、保安，人事部門應協助調查事故發生的原因。並做好傷者家屬的解釋工作的安撫工作。
4、如遇到傷者要求索賠的特殊情況，由人事部門出面協調。
五、日常的安全預防措施：
1、酒店的公共區域如：大堂、公共洗手間，各條通道，以及酒店的客房，要經常保持整潔，乾淨，乾爽，公衛部門對這些場所的檢查必須要認真，細緻，嚴格。凡在營業時間，公衛部門對這些場所的清潔開打蠟，一定要將警示牌豎在現場，提示客人不能行走。
當遇到下雨天氣時，前台部要將雨傘架搬到酒店大門，方便客人存放雨傘， 不讓客人將雨傘帶入酒店內，造成地面潮濕，滑倒客人。
突發事件應急預案
迅速報警 110 迅速報告政教處。對歹徒進行勸阻或 保護在場師生安全。迅速報告校長或校長辦公室。為防不法分子逃跑，在制止 其前應關閉校門。立即將受傷師生送往附近醫院進行救治。4 記錄不法分子的體貌特證和其它犯罪情節，收集不法分子施暴凶器，保護好案發現場。政教處負責 5 組織校內力量，配合上級有關部門...
突發事件應急預案
1紅旗鎮軍建小 動場 圍牆工程 編制單位 深圳市環景園林建設工程公司 編制人 審核人 審批人 編制日期 突發事件應急預案 一 總則 一 編制目的 紅旗鎮軍建小 動場 圍牆工程 突發事件應急預案 編制單位 深圳市環景園林建設工程公司 編制人 審核人 審批人 編制日期 突發事件應急預案 一 總則 一 編...
突發事件應急預案
為了預防和控制重大事故的發生，並能在重大事故發生後有條不紊地開展救援工作，根據本工程施工的特點 範圍，對施工現場易發生重大事故的部位 環節進行監控，制定施工現場生產安全事故應急救援預案，根據應急預案建立應急救援組織，配備必要的應急救援器材 裝置，並定期進行演練。6.1應急救援組織 應急救援組織機構見...