管理資訊系統

201703考試批次

《管理資訊系統》結課作業

學生姓名張建行學習中心濰坊職業學院奧鵬學習中心

學號 140915211000207

專業經濟管理年級層次1409高起專

北京語言大學網路教育學院

《管理資訊系統》結課作業

注意：本學期所布置的結課作業，請同學一律按照以下要求執行：

1) 結課作業提交起止時間：2023年1月21日--3月20日。（屆時平台自動關閉，逾期不予接收。）

2) 結課作業課程均需通過「離線作業」欄目提交電子版，學院不收取紙介的結課作業，以紙介回寄的作業一律視為無效；

3）截止日期前可多次提交，平台只保留最後一次提交的文件，閱卷時以最後一次提交的結課作業為準，截止日期過後將關閉平台，逾期不交或科目提交錯誤者，按0分處理；

4) 提交文件要求：提交的文件格式為doc、rar，大小10m以內；

5) 必須嚴格按照每門課程的答題要求完成作業，沒有按照學院要求來做的結課作業，將酌情扣分。

一、應用題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）

1、某製造企業經濟實力較強，應用資訊科技開發和執行管理資訊系統已有十餘年歷史，現有mrpⅱ系統公升級發展起來的erp系統和計算機輔助產品設計系統等，其中erp系統的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本資訊不完整。由於資料量大，系統執行效能不如以前。該企業最近面臨競爭對手爭奪市場的威脅，領導正醞釀如何進一步推進資訊化，增強競爭力。

問題：請你就此背景，提出乙個供該企業參考的下一階段資訊化建設的建議。

解：該企業已有大量完整的歷史資訊積累，且面臨著現有資訊系統已難以應付的問題。從技術應用發展角度看，該企業已經到了資訊系統公升級換代的階段，其中尤為關鍵的是資料庫系統的公升級。

建議該企業在近期就資料倉儲系統的建設、資料探勘技術和**分析技術等的應用進行立項研究，這些專案的目標應濱定位於客戶關係資訊的充分開發與利用，從中提煉出商務知識，以支援企業新產品和新服務的研發。由於專案的投入較大，技術要求較高，時間也很緊迫，建議該企業採用委託資訊系統專業公司實施專案為主、企業協作參與為輔的方式。

在專案內容上應強調如何利用歷史資料及其所提煉知識，整合已有的erp和cad等系統，進一步挖掘它們的功能，更好地發揮已有投資的作用

2、某企業購置了一套功能模組較完整的erp系統商品軟體，該軟體的處理邏輯是基於先進的管理模式設計的。經過艱難的系統實施，該企業為在業務流程上向erp靠攏，做了較大的改革，一些重複的單證輸入和審核業務被取消，現在客戶訂單一產生，生產和採購部門就能看到，原來經常遇到的業務資料差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料採購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。

目前該系統執行正常，企業管理人員也能熟練地使用，並開始提出進一步改進系統的意見。

問題：請根據該企業實施和應用erp系統的情況介紹，就系統的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。

解：該企業的erp系統是成功的，對企業的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經濟效益。該系統為企業帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面：

業務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。

先進管理模式的應用，企業的管理水平得到提公升。

業務處理速度提高，部門之間資訊流轉加快，各項業務的銜接和

部門的協作有很大的改善。

客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。

業務資料的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。

原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

管理人員對於管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質得到提高，與企業管理水平與效率的提公升相互促進，進入良性迴圈。

3、乙個成立不久的商業企業，為了開啟市場，對客戶非常重視和關懷，但也遇到了應收賬款過大的問題。對於乙個進入行業時間不長的企業，這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的資訊情況，會力不從心。

因為信用為題涉及面廣，一時難以建立起龐大和複雜的信用管理系統。對於該企業的矛盾，你認為應該採取怎樣的對策予以解決。

4、企業實施管理資訊系統的成功率一直被認為是較低的，有人說低於50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那麼又怎樣衡量管理資訊系統的優越性？其實問題出在「失敗」的含義上和這種說法的時代上。

管理資訊系統的失敗實際上是有程度區別的，有的可能無法執行而報廢，有的可能在勉強執行，也有的可能只是區域性未能執行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理資訊系統不成熟、人們了解不深和應用環境的不理想，也是導致管理資訊系統「失敗」的主要原因，但注意這是「早期」。

問題：請就管理資訊系統的成功率問題發表你的意見。可以從資訊科技的發展與普及、應用資訊系統商品軟體的品種和銷量、人們對管理資訊系統的認識、企業資訊管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。

5、請論述一下處在「成熟」階段的組織如何進行管理資訊系統的戰略規劃。

二、案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）

1、某處於快速發展中的企業經營範圍有所變化，經營方式和管理方法也在改變，尤其是業務流程變化較大。為配合企業的發展並促進變革，該企業最近開發並執行了乙個erp系統。從開發到實施，再從實施到執行，系統一直處於不斷的修改、擴充套件和完善之中。

請你根據該企業的組織發展、管理工作和方法的特點，以及企業資訊系統的特性解釋這一現象。

解：該企業處於快速發展變化中，經營範圍、經營方式和管理方法的變化，尤其是業務流程的變化，使原來設計的erp系統不適用了。現

代先進的企業資訊系統應該有一定的適應性，通過引數調節能應付企業的變化。但這有乙個限度，當變化過大，就要對系統做相應的修改和擴充套件了。如經營範圍的變化跨行業或品種性質不同，而用於不同行業、不同性質產品的erp系統邏輯就有所不同；又如經營方式和管理方法決定erp的處理邏輯，而邏輯不同，系統亦不同；至於業務流程的變化的影響也很大，因為erp系統運作流程是按業務流程設計的。

企業的發展變化使erp系統做相應的調整和擴充套件是正常的現象，但隨著erp系統適應能力的提高會逐步進人相對穩定期。

2、某製造生產企業的管理業務和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來越多，管理工作也越來越複雜，目前僅有的一些簡單的資訊系統較薄弱，已顯得不相適應。為此企業領導決定投資開發新的資訊系統，包括erp和若干專用dss。由於資金有限，只能先開發erp系統，或者先開發dss。

現有兩種意見：

（1）先開發dss，因為管理決策更重要。

（2）先開發erp系統，因為常規管理業務非常繁重。

請你從dss和erp系統的資料關係上考察，分析該企業應該先開發dss還是erp系統。

解：dss的決策分析建立在資訊支援的基礎上，需要在廣泛和大量的資料的支撐下執行。erp系統是企業中涉及面最廣、資料最多和最集中的資訊系統，因此是dss的重要資料**。

如果沒有類似erp那樣的系統，dss的依據資料或缺乏或需輸人，使系統的應用效果大打折扣。該企業目前所具有的簡單資訊系統似乎在電子資料的面和量上也不充分，從dss和erp系統的資料關係上考察，應該先將有限的資金用來開發erp系統。該企業認識到管理決策的重要性，可以先利用好erp系統中的資料，為傳統方法的管理決策提供支援，積累好資訊支援決策的經驗，為下一步dss的開發做好準備。

3、某企業原來購買了一套dss，據稱具有很強的分析與決策能力。該系統由乙個較有管理決策工作經驗的員工使用，使用效果比較滿意。後來該員工離開了公司，公司換了乙個人使用dss，結果使用效果不理想，對dss提了許多意見。

為此公司找到dss**商，要求修改dss。試結合dss的基本思想討論該企業所遇到的這一問題。

4、網上營銷已經開始走入我們的日常生活,這種營銷方式會對我們的許多方面產生深刻的影響。但網上營銷是新生事物，目前還不是很成熟和規範，必然也會帶來許多問題。例如，某客戶通過網上營銷系統訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門後客戶與網上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產生了爭執，請你列出：

①網上營銷對普通消費者可能帶來的影響②上述爭執的可能起因。

5、資訊系統都是建立在某種文化背景之上的，這在資訊系統的運作模式和運作風格都有反映。因此我國國有企業購置國外軟體公司的資訊系統應用該軟體，就面臨著企業文化受到衝擊的問題。對此我國多數企業還未給矛重視，但有些企業則表現出擔憂。

請就該問題，從乙個諮詢服務者的角度，向表現出擔憂的企業領導提供簡要的對策。

簡要的對策。

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