中山市三泰家私商場
管理體系檔案
檔案型別
**檔案
檔案編號
hr-xz-01
版本編號
a/o重要程度
□機密一般 □公開
頁碼第 1 頁共 4 頁
生效日期
2023年 6 月 20 日
編制：審核：
批准：為了使得行政人事部員工各項工作得到規範化管理，提高員工個人素質，提公升商場對內外整體形象，實現商場與員工的共同進步，特制定如下管理措施：
一、行為準則
第一條工作時間不穿工衣、工衣不整、工衣太髒，腳穿拖鞋或其他鞋當拖鞋穿（扣0.5分-3分）
第二條頭髮凌亂、鬍子過長、留長髮或怪異髮型（扣1分-2分）
第三條不按規定時間打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上級批准除外）（扣1分-10分）
第四條無故不參加部門早會例會（1分-3分）
第五條未按照正常程式請休假 (1次做曠工處理，2次辭退)
第六條工作期間未經上級批准擅自離崗（扣1分-3分）
第七條嚴禁在公司吸菸（除指定位置）、亂丟垃圾、隨地吐痰（扣1分-10分）
第八條嚴禁上班時間串崗、聊天、看書報、玩手機、吃零食等與工作無關之內容（扣1分-5分）
第九條未經允許,不得使用公司**打私人** （1分-10分）
第一十條上班期間不能有打牌、賭博等違法行為（1次扣20分，2次降級處理，3次做辭退處理）
第一十一條不得故意損毀或非法侵占公司財物 (照價賠償，情節嚴重做辭退處理)
第一十二條嚴禁飲酒後上班（1次扣10分）
第一十三條因工作需要，**不得處於關機或無人接聽狀態（0.5分-5分）
第一十四條工作中必須服從上級安排（扣1分-5分，嚴重者做辭退處理）
第一十五條員工在公司打架鬥毆甚至威脅恐嚇（打人者辭退，互打的雙方一併做辭退處理）
第一十六條因工作上問題或私事在公司大吵大鬧並出口傷人（扣1分-10分，嚴重者辭退處理）
第一十七條員工不能因服務不周，導致顧客投訴、退貨或有損商場信譽（1次扣10分，2次降級處理，3次做辭退處理）
第一十八條無特殊原因坐、躺或腳踩在商品上（扣1分-3分）
第一十九條不得竊取、盜賣、洩露公司的經營、財務、人事、技術及商業機密。 （直接開除，情節嚴重追究法律責任）
二、前台工作要求
第一條著工衣與黑色高跟鞋，化淡妝，頭髮乾淨整齊，長髮應盤起或束起，不可以染彩發或劉海過眉（扣0.5分-3分）
第二條前台的坐姿必須坐立端正，拒絕**坐姿（1分-3分）
第三條前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏、延誤 (扣1分-5分)
第四條聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；拿話筒的姿勢是：左手拿話筒，右手拿筆記錄(扣1分-5分)
第五條接聽**時，聲音甜美，語速不宜過快，語調不宜過高（扣1分-5分）
第六條聽話時先問候並自報公司、部門：「您好，三泰家私！請問有什麼幫到您? 」（扣1分-5分）
第七條對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方，隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話，需要轉接的**，應說「請稍等，馬上為您接通」 (扣1分-5分)
第八條不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（扣1分-5分）
第九條通話簡明扼要，不應長時間佔線，結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒（1分-5分）
第一十條客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭，如「某某先生/小姐，您好/早上好！」或「您好！歡迎來到三泰家私」（扣1分-5分）
第一十一條引導客戶或來訪者到洽談室就座，遞上茶水（水杯3/2滿），送上公司營銷宣傳資料，如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等（扣1分-5分）
第一十二條當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人，介紹雙方完畢，退出（扣1分-5分）
第一十三條公司前台或諮詢接待廳的衛生清潔及桌椅擺放並保持整潔乾淨，花草的維護和清潔（扣1分-5分）
第一十四條做好會議的記錄與整理，負責傳真件的收發，公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送（扣1分-5分）
第一十五條小倉庫物品的保管發放，物品出入庫的登記，準確無誤的做好小倉庫盤點（扣1分-5分）
第一十六條嚴格管理好員工各種檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，及時整理更新，嚴格遵循借檔手續（扣2分-10分，重大工作失誤做辭退處理）
第一十七條每日16：00考勤資料的採集，每月10日前考勤統計並交財務（扣2分-10分）
第一十八條員工入職、調動、晉公升、離職等手續的辦理，員工考勤卡（入職二日內）、工牌**正後）、工衣（入職第七日）的發放與管理工作（扣2分-10分）
第一十九條每日下班前，檢查辦公室門窗、空調、電腦及辦公裝置關閉情況（扣1分-5分）
三、網路維護工作要求
第一條公司所有計算機、系統終端、印表機、影印機等裝置的維護、檢修，及相關配件的**、購買（扣1分-5分）
第二條接到報俢**，應問清報俢的部門、裝置的名稱、故障的現象，做好記錄並及時處理（扣1分-5分）
第三條沒有處理主機或其它的緊急故障情況下，應首先處理報俢，並要親臨報俢現場，檢查故障原因，處理故障（扣1分-5分）
第四條部門安裝、移動電腦或其它外部裝置，應在接到審批手續後再做處理（扣1分-5分）
第五條定時對機房內的網路伺服器、資料庫伺服器、因特伺服器進行日常巡視並做好記錄（扣1分-5分）
第六條網路系統維護，網路使用者許可權設定與功能分配等，根據管理需要進行使用者管理和分配（扣1分-5分）
第七條系統和網路出現的異常情況及時進行分析、處理，採取積極應對措施，針對當時沒有解決的問題或重大問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄下來（扣1分-10分）
第八條對相關伺服器備份，備份的資料應在資料庫故障時能準確恢復（扣1分-20分）
第九條維護因特伺服器，監控外來訪問情況，如有安全問題，及時處理（扣1分-5分）
第一十條制定伺服器的防病毒措施，及時**最新的病毒庫，防止伺服器受病毒侵害（扣1分-5分）
第一十一條公司各種軟體的安裝除錯，安裝前須對軟體進行防病毒測試（扣1分-5分）
第一十二條**系統及平台軟體的相關補丁程式，並與原系統進行配套管理和使用（扣1分-5分）
第一十三條監督員工不得從網際網路上**遊戲及與工作無關的軟體，不得在計算機、伺服器上安裝、運作遊戲軟體（扣1分-5分）
第一十四條 erp軟體的維護與管理，確保系統的正常運作（扣1分-10分）
四、水電工工作要求
第一條公司範圍內的所有照明線路、燈具的日常管理及維修工作，不定時的對全場進行巡視，若有異常情況及時反映或進行處理（扣1分-5分）
第二條負責公司的水、電安裝與維護工作（扣1分-5分）
第三條凡有水電報修，要做到隨叫隨到，能夠迅速做出反應及時解決出現的問題（扣1分-5分）
第四條工作前應做好一切準備，穿戴好防護用品，禁止使用失靈的儀表和絕緣不良的工具（扣1分-5分）
第五條不准載負荷拉閘操作，檢修電路及電器裝置時，必須切斷電源取下熔斷絲，並掛上「有人操作，禁止合閘」警告牌，停電警告牌應誰掛誰取（扣1分-5分）
第六條在未知有電時，應先進行測電檢查，任何電器裝置未經檢測，一律視為有電，不准隨意觸控，工作時必須站在絕緣體上進行操作，高壓絕緣棒及絕緣手套、絕緣靴等必須定期檢驗，取得合格證，並在有效期內按規定使用（扣1分-5分）。
第七條不准使用無防護罩、沒有接地線的電器（機）裝置，質量不合格的電器、電線亦不得投入使用（扣1分-5分）
第八條開關跳閘後須仔細檢查確認正常後方可合閘，不得強行送電，嚴禁電器裝置超負荷執行（扣1分-5分）
第九條 220v以上的線路不得放在道路地面上及商品上，一定要安全架高，線路接頭不牢靠，送電後有發熱冒煙等現象不准使用（扣1分-5分）。
第一十條遇大風暴應及時檢查，發現線路斷損或可能斷損的地方，應切斷電源，立即修復（扣1分-5分）。
第一十一條凡發生火警或自然災害事故，及遇有臨時停電、停工、列假節日、休息時，必須拉閘斷電（扣1分-5分）
第一十二條電器裝置和線路（包括接地、接零裝置）應經常和定期檢修，修理時應先切斷總電源，並在總開關上懸掛明顯「禁止合閘」標誌牌（扣1分-5分）
第一十三條配電間內外保持整潔無雜物，閒雜人員嚴禁入內（扣1分-5分）
第一十四條要注意節約水電，控制好水電用量（扣1分-5分）
五、保潔員工作要求
第一條工作中遇到客人時，應主動微笑問候，並靠右側讓行（扣1分-5分）
第二條遇到客人詢問時，應禮貌耐心的給予幫助解決（扣1分-10分）
第三條與客人同乘電梯時，應禮讓客人先進先出（扣1分-5分）
第四條沙發、床和茶几底部地面，牆角處地面，地毯表面無灰塵、無垃圾、無汙痕（扣1分-5分）
第五條衣櫃、書櫃、餐桌、餐椅等商品表面無灰塵、無汙跡（扣1分-5分）
第六條商品配有玻璃及鏡面的要保持無水漬、手印、灰塵（扣1分-5分）
第七條標價牌、飾品表面無灰塵、膠跡、汙跡（扣1分-5分）
行政人事部管理制度
行政人事經理崗位職責 1 對總經理負責，全面負責行政人事部日常各項管理工作 2 做好公司各部門之間的各種協調工作 3 做好公司的重要客戶的引見 接待及外聯工作 4 負責公司各種機要檔案 常規檔案 受控檔案的校對和審批工作 5 負責公司通用規章制度的擬定 修改和編寫工作 6 負責監督 檢查公司各項規章...
行政人事部管理制度
目錄第一章總則 2 第二章公文管理 2 第三章檔案管理 2 第四章印信管理 3 第五章會議管理 3 第六章保密制度 4 第七章辦公及勞保用品的管理 5 第八章車輛管理 5 第九章安全保衛管理 5 第十章行為規範管理 8 第十一章人事管理 8 第十二章培訓 13 第十三章後勤保障管理 14 第十四章獎...
行政人事部管理制度
第一章總則 第一條為加強公司行政人事管理，使各項管理標準化 制度化 規範化，以提公升企業形象，提高工作效率，特制定本規定。第二條本規定所指行政人事管理包括公文管理 檔案管理 保密原則 印鑑管理 辦公及勞保用品管理 行為規範管理 人事管理 安全保衛管理 後勤保障管理 獎懲制度等。第三條本制度適用保定永...