萬向錢潮質量體系
審批：周建群
版本號：a
萬向錢潮質量工作手冊
起草：皮埃爾蓋多
1/14
二00五年六月八日
版本號：a2/14
目錄1.前言4
2.概述4
3. 萬向質量體系的特徵5
3.1 新型客戶/**商關係5
3.2 關係的基礎6
3.3 萬向質量體系的基本原則7
4. 萬向錢潮質量體系執行的結構8
4.1萬向質量體系的組成8
4.2 匹配的管理方法10
5.萬向質量體系的實施11
5.1一般情形11
5.2特殊情形13
6. 成功的條件14
版本號：a3/14
1.前言
對客戶進行質量承諾目的在於幫助控制我們產品的質量，它要求我們收到的**商的產品都是「合格」的產品。.
當乙個外購件符合下列條件時，它就被視為「合格」的產品：
■ 產品定義符合技術任務書的規定，技術任務書體現了客戶的需求。,
■ **商發出的每個產品都符合該產品定義。
為了使我們的產品都是合格產品從而來滿足我們自己客戶的要求，我們必須要求我們的各**商能夠對各種外協件進行質量保證。
2. 概述
為了提高我們現有的質量水平並努力實現萬向的各項目標，我們必須改變我們行為的態度和方式。
只提供合格產品意味著所有產品要求的條件都融入了產品定義和製造流程定義中。
當我們為客戶設計和生產產品時，必須充分發揮我們的經驗和專業技能；為了客戶能夠滿意和達到他期望的結果，我們應該對技術、工藝和工業化方案的選擇負責。
因此，萬向錢潮質量體系的設定是建立在企業及其**商對於我們的客戶承擔責任的基礎上的，這將有利於建立雙方的互信關係。
質量實現的過程始於客戶向我方企業表達委託開發或者生產某種產品意願的時候；同時，客戶/企業間進行緊密的合作和大量的互動交流是質量實現必不可少的條件。
按照產品的生命週期，質量實現過程可劃分為3個階段。反映客戶期待的檔案（如：技術任務書、開發合同或者工業化合同）、質量保證措施（產品缺陷和質量風險的清除、選擇合理性的論證和驗證）以及現生產產品質量結果跟蹤體現了每階段的質量實現過程。
質量過程還包括在出現質量異常偏移時，實施糾正方案。
版本號：a4/14
3. 萬向錢潮的質量體系的特徵
3.1新型客戶/**商關係
版本號：a
在邏輯上,客戶/**商存在兩種關係。乙個是客戶干預主義為基礎的，另一種是在互信框架內的**商負責制。
在以客戶干預主義為基礎的邏輯裡，當客戶對**商解決問題的能力感到擔心時，客戶主動對**商提供技術上的幫助，指導技術、工藝和工業化方面的選擇，然後檢查這些選擇是否得到貫徹。按照這種邏輯，客戶不能受益於**商的經驗和專業技能。它的後果是**商免責。
在以**商負責為基礎的邏輯裡（世界大型汽車廠商都是這種理念），我們應該有能力獨立地對委託給我們的技術設計和產品生產找出解決方案並做出選擇。
當然，為了**商的產品能夠「一次性合格」，客戶總是願意給予**商一切形式的協作。
因此，我們一流技術管理人員的能力和願望將從產品研發和批量生產整個過程中的結果中反應出來（定義、試驗、樣品.....）。
同樣的，在將質量風險確定後，客戶和我們進行對話溝通將有利於明晰為什麼我們的方案可以最終實現客戶等待的結果。
為了讓所有的客戶滿意，就必須應用世界一流的技術、工藝和工業化方法對產品進行設計。
為此，我們必須堅定地樹立對**商負責制的這種思維方式，同時通過共同設計受益於我們自己**商的能力。
這就是我們要在客戶**商關係方式上實現的重大轉變。
5/14
3.2關係的基礎
客戶/萬向的的關係具有以下的基礎：
版本號：a
質量結果是雙方關係的核心 ：客戶需要是通過對產品的期待結果表
達出來的。萬向錢潮制定的萬向質量體系的目標在於和客戶，無論在研發還是生產過程中，建立以保證和實現客戶期待結果為中心的關係。我們保證達到期待結果，並將這個結果驗證給客戶。
能做好的就是有能力的 ：根據如下的條件，我們能夠成為一些客戶
特定產品的**商：
我們的技術實力和經驗
我們服務客戶的願望和能力
誰做誰負責任 ：我們對客戶委託我們的產品製造或者產品設計承
擔責任：
根據需要，補充完整產品定義，闡述裝配注意事項
制定相關的產品工業化流程
產品的批量生產
為了實現責任的轉移，客戶須明確說明我們的責任範圍和期待
的結果。我們決定技術方案，採取措施控制風險，定期對我們的選擇的合適性和方案的有效性進行驗證。
6/14
3.3萬向錢潮質量體系的基本原則
版本號：a需求的識別和表達
客戶對我們能力的了解使客戶能夠更加明確地表達它的需求和優化它的表達方式。這也同樣有助於它選擇最適於做好該項目的合作夥伴。
產品特性
客戶正式地以要求達到的某種結果這種方式表達自己的需求並提供給萬向企業其他所需的資訊。
我們務必要將產品定義中的所有的限制條件（功能、環境、法規、請求......）確定並表達出來，如果需要客戶確認，傳送客戶確認。
質量保證 :論證、驗證和確認
隨著專案的開展，萬向對其確認的選擇進行論證和驗證，保證其產品和工序質量。
當客戶提出需要論證、驗證和確認的資料時，如上資料將有助於客戶建立對我們達到其期待結果的信心。.
交付零件的相符性
萬向對發付的產品的相符性負責。萬向應當制定並實施保證產品相符性的控制和檢驗措施。
7/14
4.萬向錢潮質量體系執行的結構
4.1萬向質量體系的組成
4.1.1. 萬向質量體系的
控制來保證質量來履行質量承諾
階段 2 – 通過產品和工序的控制來保證的質量承諾
版本號：a
萬向質量體系是涵蓋產品生命週期的所有質量活動。它包括三個連續的階段，幷包含其間對獲取結果的評價。
3個階段
萬向質量體系涵蓋了產品生命週期的所有執行
階段 1階段 2階段3
客戶意願的表達通過產品和工序控制批量生產產品
階段 1 – 客戶意願的表達
本階段的目的在於：
通過諮詢中與選擇的**商的互動合作，準確的表達客戶的要求。
結合委託的責任及合作的內容，客戶確定最合適的**商。
將責任形式化（形成紙質檔案）
本階段目的在於通過萬向企業對產品質量和相關工序的保證來實現質量保證。
目的在於萬向實現：
通過對先期傳送的零件的相符性的專門檢測，對生產工序的合適性和控制確認。
8/14
階段 3 – 控制批量生產產品的質量
通過現生產過程中工序的控制保證每個交付的產品的相符
性。4.1.2結果的評價
版本號：a
單純制定質量保證措施並在現生產中進行控制是不足夠的：還需要對這些措施的應用和適合性進行評估。這也是萬向進行自我評估和主機廠對**商進行觀察的目的。
萬向對結果的自我評估
萬向對其負責的各個階段的結果進行評估：從產品和工序的控制及批
量產品的質量控制上來遵守質量承諾。這種評估有助於企業加強質量控制以及在產品交付客戶之前，針對可能出現的問題做出反應。
客戶對**商的觀察
客戶對**商觀察的結果便於它了解**商滿足自己要求的真實能力。
企業評估的結果和客戶觀察的結果是互補的。就特定產品而言，這些結果能夠對質量措施的有效性進行跟蹤，視情況需要對質量措施進行改進。
9/14
4.2.匹配的管理模式
版本號：a
4.2.1.以產品/工序為導向的管理
以產品/工序為導向的管理是以技術和工藝為中心的。這種管理便於保證採取的選擇的合適性（為什麼要選擇這種材料？為什麼要使用這種方法？
等等）。這種管理意味著客戶相關部門要參與到**商的研發和生產決策中。
4.2.2.質量管理
4.2.2.1.開發階段的質量管理
開發階段的質量管理是指對質量保證所需的各種行為進行控制（專案開展方式、質量計畫、計算、試驗和測量程式、質量工具和方法....）。
如果客戶對我們信任，那麼他會信任我們出示的產品/工序結果報告。相反，如果客戶對我們信心不足，它將加強以產品/工序為導向的管理。
例如，在這種管理中，如果客戶發現萬向的企業對試驗和測試程式控制地很好，以後萬向企業出示的報告可以和客戶自己做出的報告一樣同樣可信。
4.2.2.2.批量生產階段的質量管理
批量生產階段質量的管理涉及：
一方面，萬向在整個現生產過程中對工業化生產流程
的控制。
另一方面，根據質量分析的結果，工業企業制定質量
改進方案並實施。
如果客戶信任我們在產品相符性控制方面的能力，那麼當我們一旦發貨，他就能直接接受我們的產品。相反的情形，當客戶對我們信心不足時，其現生產質量管理就可能向萬向企業主張增加測量來保證交付產品的合格性。
10/14
5. 萬向質量體系的實施
5.1.一般情形
就新專案來說，當客戶將產品的設計和/或工業化委託給萬向時，識別客戶的需要是實施萬向質量體系的第一步。
在階段1，客戶按照一定的程式主導著對**商進行選擇，這
個過程參與者通常是主機廠的研發和質量部門和潛在的預先選擇的**商（主機廠彼此間可能會有差異）。**商的預選是根據國際專門認證公司按照公認的標準對企業質量體系的能力評估（qs9000、eaqf94、vda6、或者是更好isots16949）和客戶對**商研發中和量產中的產品結果觀察確立的質量水平評價的基礎上做出的（換言之，**商專案和現生產的質量表現將作為新專案**商選擇的一項依據）。
選擇程式1步驟如下 :
在客戶和潛在**商之間互動地建立諮詢檔案。該諮詢檔案
將雙方的責任和服務內容清楚地進行了定位。
取得準確詳細的**，確定**的可行性，客戶的相關部門
發表各自的意見，這些意見將決定最終**商的選擇。
該程式引起**商的選擇和產品研發和/或工業化合同的簽訂。
在階段2，當對**商的選擇一旦確定，根據相關專案或者研
發的規劃，需要具體地建立產品質量和生產流程。
為此，被客戶選擇的萬向企業應該：
制定與客戶達成一致的研發計畫，也就是說，明確在產品研發
和工序方面將要採取的措施和行動，尤其應該包含雙方互動合作的內容。
1通常來說， 除了技術實力之外，還有三個在**商選擇中起決定作用的標準：a – 質量, b –成本, c – 期限.
版本號：a11/14
版本號：a
根據應該處理的技術和工業化方面的問題，制定產品和工序控制的質量計畫。
萬向企業將產品質量計畫提交給客戶。後者根據萬向企業的質量控制水平證明材料對該質量計畫進行認可。
然後，萬向企業依照質量計畫實施研發計畫，該研發計畫通過利用正式特性化的產品（**、初始樣件....）的論證和驗證，選擇最適合的技術和工業化方案。它引導著在專案開展過程中進行一系列的確認。
因此，進行質量保證必須始終參照技術任務書的要求並且考慮在雙方互動過程中達成的決定的協議內容。
這個階段的實現是客戶認可萬向企業的產品和工序符合其要求。產品被認為合格意味著通過代表性試驗，客戶相信萬向產品在新狀態和使用狀態下滿足功能要求的效能。工序被認為合格意味著客戶對萬向製造流程能保證每個交付的零件符合定義的信心。
第三階段是保證對每個交付零件的相符性進行日常的有效的控
制。為此，當萬向企業啟動批量生產的時候，企業在生產爬坡過程階段應當通過對產品專門測量檢驗生產流程控制措施是否能實現預定的產品相符性：這是對產品和工序是否保持合格狀態的確認。
然後，交付產品的相符性通過控制措施的嚴格遵守得以保證。客戶發現的結果可以用來衡量控制措施嚴格遵守的程度，另外在萬向企業內部進行的現生產審核時也可直接看到控制措施嚴格遵守的程度。
12/14
5.2.特殊情形
5.2.1. 產品或工序的變化
所有產品或者工序的變化（產品、生產率、質量等的改善）應該
版本號：a
按照cqc程式提前告知客戶。即使是很小的更改都必須由客戶確認後方能進行。
5.2.2.借用的零件或者產品
我們的客戶經常會讓我們將現有的產品借用在其他的車型上。當現有產品應用在乙個新的環境中時，就可能會出現新的風險。同樣的道理，現有產品的改型產品有時候也需要新的工序來進行製造。
借用零件或者改型零件需要重新進行分析並消除風險，從而保證取得期待的質量水平。
對於相同使用條件和環境下的借用件，客戶的相關部門保證批量生產時確實和期待的結果相符。.
5.2.3.異常情況下的應對
首先: 必須立即通知客戶停止缺陷零件或產品的批量裝車。
每當發現產品的相符性沒有遵守的時候，萬向企業應該立刻實施保證產品相符性的保全措施。於此同時，啟動糾正方案和預防方案，通過產品的結果檢驗方案的有效性並在出現質量偏差時實施。改進方案的內容包括：
技術上徹底解決產品失效的問題；
為了避免相似產品和工序出現類似的潛在失效，進行橫向的分析；對失效為什麼出現和為什麼沒有及時發現進行分析，以便決定在質
量重建方面要做些什麼樣的工作：有哪些事情沒有做好，沒有及時預見，沒有預見，為什麼？為什麼儘管採取了措施，我們卻沒有發現問題，是某些方面不符合要求還是包裝不符合要求？.......
當客戶對萬向工廠進行審核時，工廠應當在現生產中按照這三個層次開展質量重建的工作。
13/14
6.成功的條件
我們的巨集偉志向是成為世界一流的汽車零部件生產企業。為了這
為了提高工作有效性，我們應該對我們客戶信守質量承諾。
在一種雙方都能充分表現自己能力的互信關係中，我們還應該和客
版本號：a
個目標，我們的產品質量必須達到一流的水平。在這種背景下，萬向各企業應該作出更大的努力。
戶開展緊密的合作。
14/14
萬向錢潮股份有限公司擔保公告
本公司及董事會全體成員保證資訊披露內容的真實 準確 完整，沒有虛假記載 誤導性陳述或重大遺漏。一 擔保情況概述 1 萬向錢潮股份 於2009年7月14日召開的第五屆董事會第十五次會議審議通過了 關於要求為控股子公司銀行借款提供擔保的議案 董事會同意公司為部分子公司在相關銀行在約定期限及約定的借款金額...
萬向錢潮 2023年度利潤分配實施公告n
1 簡稱 萬向錢潮 000559 公告編號 2011 016 萬向錢潮股份 2010年度利潤分配實施公告 本公司及董事會全體成員保證公告內容的真實 準確 完整，沒有虛假記載 誤導性陳述或重大遺漏。現將利潤分配方案實施事宜公告如下 一 利潤分配方案 本公司2010年度利潤分配方案為 以現有總股本1,2...
萬向錢潮 2023年度股東大會決議公告n
簡稱 萬向錢潮 000559 編號 2011 014 萬向錢潮股份 2010年度股東大會決議公告 本公司及董事會全體成員保證資訊披露內容的真實 準確 完整，沒有虛假記載 誤導性陳述或重大遺漏。一 重要提示 在本次會議召開期間未增加 否決或變更提案。二 會議召開的情況 1.召開時間 現場會議時間 20...