四川省人民**
2023年3月29日省人民**第22次常務會議通過
第一條為保護旅遊者、旅遊經營者的合法權益，及時、公正處理旅遊投訴，促進我省旅遊業的發展，根據《中華人民共和國消費者權益保**》、《四川省旅遊管理條例》等有關法律、法規，制定本規定。
第二條本規定所稱旅遊投訴，是指旅遊者認為其合法權益受到旅遊經營者或其從業人員的侵害，或者旅遊經營者之間違反合同或承諾，向旅遊行政主管部門或有關部門提出投訴的行為。
第三條各級人民**應加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護旅遊者、旅遊經營者合法權益的工作。
旅遊行政主管部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規、規章的規定，在各自職責範圍內處理投訴；對不屬於本部門管理職責範圍內的投訴，應當及時移交有關部門處理。
第四條旅遊行政主管部門按以下規定處理投訴：
（一）省內重大的旅遊投訴，由省旅遊行政主管部門負責處理；
（二）對旅行社的投訴涉及旅行社賠償的，由收取該旅行社質量保證金的旅遊行政主管部門負責處理；
（三）旅遊行政主管部門之間對旅遊投訴管轄有爭議的，由其共同的上級旅遊行政主管部門指定受理。
第五條旅遊行政主管部門應向社會公布投訴**、投訴辦法。旅遊行政主管部門可以確定專門的監督管理機構負責處理投訴。第六條旅遊投訴必須符合下列條件：
（一）投訴者與投訴事項有直接利害關係；（二）有明確的被投訴者；
（三）有具體的投訴請求和事實依據；（四）屬於本規定所列的投訴範圍。
第七條有下列情形之一的，投訴者可以向旅遊行政主管部門投訴：（一）旅遊經營者不履行合同；
（二）旅遊經營者未提供質價相符的服務；
（三）旅遊經營者在提供服務過程中發生旅遊者行李物品損壞、丟失或人身傷害；（四）旅遊經營者有脅迫、欺詐行為，損害旅遊者合法權益；
（五）旅遊從業人員索要小費、收受回扣；
（六）旅行社未按合同約定或團隊執行計畫提供服務；（七）其他損害投訴者利益的行為。
第八條投訴者向旅遊行政主管部門投訴可以用書面或者口頭（**）方式提出。口頭（**）方式投訴的，旅遊行政主管部門應當製作筆錄。
第九條旅遊行政主管部門接到投訴後，應當在5日內作出是否受理的決定，並通知投訴者。不符合受理條件的，應說明理由。
旅遊行政主管部門作出投訴受理決定後，應在5日內將投訴受理決定及有關材料送達被投訴者。
第十條被投訴者應在接到投訴受理決定之日起10日內，就與投訴事項有關的情況向旅遊行政主管部門作出書面答覆。書面答覆應載明下列內容：
（一）被投訴事由；（二）基本事實與證據；（三）處理意見。
被投訴者逾期不答覆的，不影響投訴的處理。
第十一條投訴者、被投訴者應當接受旅遊行政主管部門的調查，如實提供證據，不得隱瞞真相、阻礙調查。被投訴的旅遊經營者有權依據事實提出申辯，要求保護其合法權益。第十二條旅遊行政主管部門處理投訴，被投訴行為屬於民事爭議的，應先予調解，使投訴者與被投訴者互相諒解，達成協議；調解不成的，應查明事實，分清責任，作出處理決定。
第十三條旅遊行政主管部門可依照下列規定作出處理決定：
（一）屬於被投訴者過錯的，可以責令其向投訴者賠禮道歉，造成損失的，應予賠償；（二）屬於投訴者與被投訴者共同過錯的，可以決定由雙方各自承擔相應的責任；（三）被投訴者無過錯，屬第三人責任造成投訴者損害的，由被投訴者先予賠償，被投訴者也可同時向第三人追償。
第十四條當事人應自覺履行旅遊行政主管部門作出的處理決定；對處理決定不服的，可以依法就原爭議事項向人民法院提起訴訟。
第十五條旅遊行政主管部門應在受理投訴之日起30日內作出投訴處理決定。第十六條旅遊行政主管部門對需要移送給有關部門處理的投訴，應當在接到投訴之日起5日內移送有關部門，並告知投訴者。
受移送部門收到移送通知後應在30日內作出處理，並將投訴處理結果送達投訴者、被投訴者和移送投訴的部門。
第十七條由於旅遊經營者的責任，多次被投訴處理的，旅遊行政主管部門應對其予以
通報批評或公告。
第十八條旅遊行政主管部門及其所屬的監督管理機構應當依法辦事，秉公處理旅遊投訴。對玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由有權機關對有關負責人和直接責任人給予行政處分。
第十九條本規定自發布之日起施行。
河北省鹽政管理暫行規定
法規類別 海洋資源 發文字號 河北省人民 令第42號 發布部門 河北省 發布日期 1989.11.13 實施日期 1989.11.13 時效性 失效 效力級別 地方 規章 失效依據 本篇法規已被 河北省鹽業管理實施辦法 發布日期 1992年8月24日實施日期 1992年8月24日 廢止 河北省人民 ...
四川省國內旅遊合同範本
合同編號 四川省旅遊局推薦 使用說明 依據有關法律 法規的規定，旅行社在提供旅遊服務前應當與旅遊者簽訂書面合同。本合同是根據 中華人民共和國合同法 和 旅行社條例 及有關法律 法規制定，供雙方當事人約定採用。簽訂合同前請仔細閱讀。1 本合同為示範文字,適用於住所地在本省行政區域內旅行社與旅遊者之間訂...
四川省選調生工作暫行辦法
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