室內設計師如何談客戶

2022-11-09 02:51:02 字數 3610 閱讀 7198

5.你們公司的廣告費那麼高,是不是都攤到我們的裝修費裡面去了?

答:一家以規模求效益的現代企業。作為乙個規模較大的公司,有一定的廣告投入是正常的。

我們做廣告的主要目的是想讓你們知道:我公司為客戶提供的是優質服務,展現的是我公司的先進管理,這一點非常必要的。

6.如果與你們簽約,是否可以和你們一起去進材料?

答:我們進材料的渠道是:由材料配送中心統一採購、統一配送、統一結算;如果你方便的話,可以一起去進材料,但是,需要你自己解決交通問題。

7.設計師能否陪我們一起去買主材?

答:完全可以!這是我們提供的服務內容之一。

8、從開始諮詢到簽合同,大概需要多長時間?

答:這主要取決於我們之間的合作。按照你這套房間的面積和你的裝修要求,我可以在四天以內做出詳細的**和設計圖紙,如果你對設計和**都滿意,我們就可以當時簽約。

9、為什麼別的公司不收量房定金,你們卻一定要收?量房定金能不能退?

答:這裡有個信譽問題,首先,為你做設計,若按照我們最低的設計收費標準15元/平方公尺來計算的話,你的房屋面積是***平公尺,設計費共計***元,而我們現在只收了很小的一部分作為設計定金;由於我公司公司是一家信譽卓著的企業(你可以從排行榜上看出),如果我們不收設計定金的話,相信有90%的客戶都會選擇我公司作為物件,所以,我們的客源非常豐富;加之公司對設計人員的服務標準要求都很高,使他們經常超負荷地工作,導致我們不能為那些已經決定要我公司裝修的真正客戶提供優質的裝修服務。我們收取一小部分設計定金,也是雙方乙個信譽的表示。

我們的設計定金是不能退的,如果你覺得設計方案不滿意,我們會根據你的意思進行調整,直到你滿意為止,但是這一小部分設計定金連設計師的最低勞動成本都沒有滿足。當然,我們在收費之前,會與你進行充分的交流,以保障你的利益不受損害。

10、我已經交了定金,可不可以把**單和圖紙拿走?

答:你交納的是量房定金,只是乙個你信譽的擔保,而不是我們設計師付出勞動所得到的報酬的全部,這兩者之間的差距很大,如果你要拿走圖紙和**單,只要在簽訂合同付清第一批工程款之後,作為合同附件才能帶走**單,如果你堅持要拿

走,須繳納足夠的設計費。(如果遇上個別不講理的客戶,我們可以這樣告訴他們)

你要拿走**單主要是想和其他公司做乙個比較,你看這樣好不好,你記下總的**,再去比較一下,因為某一項的**並不能代表這份**是高或是低。

你要拿走**單主要是想和其他公司做乙個比較,你看這樣好不好,我們給你乙個我們所報專案的單價,這樣你可以對所有你關心的專案進行逐一比較,以方便你的選擇。

(二)有關**方面

14、客戶拿來的圖紙尺寸不全,並大概講了要做什麼東西時,要求設計師做籠統的**怎麼辦?

答:由於您拿來的圖紙沒有具體尺寸,所以即使我為這您做了**,也是不準確的,這種**方式具有很大的欺騙性,那是一些職業素質較差的設計人員或公司,為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一,您在以後的諮詢中一定要注意這問題。

(如果您一定要我為您做乙個**,根據剛才您告訴我的一些要求,按**元/平方計,大約需要**萬元。

15、你們公司的**為什麼比別的公司高出許多?

答:家裝公司的**是依據公司的綜合經營成本來制定的,在家裝行業競爭日趨激烈的情況下,各公司都在努力降低自己的經營**,任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

我公司的**在表面上看,雖然略高於其他中小型公司,但是,我公司的施工工藝標準和放大鏡材料質量標準方面也明顯高於其他公司很多。您應該知道,高標準的施工工藝的材料質量,是與**成正比的,另外,由於我捨公司的經營業績很高,所以它的單位管理成本分攤較少,利潤率反而低。由於中小型公司的施工工藝標準和施工質量標準比較低,他們的利潤率反而比我們高很多。

16、為什麼有的公司能優惠好幾個點,而你們公司卻不能優惠?

答:我給你舉個例子:溼的毛巾可以擰出水來,而幹的毛巾卻沒有水。

商品**也是一樣,有降價餘地的可以降價,而略高於經營成本的**是沒的降價餘地的。家裝公司的打折行為,往往是依靠降低工程質量標準來實現的,由於我公司是以高質量著稱的名牌公司,且純利潤只有5%,所以我們公司不能打折。

17、簽約時,客戶問,你現在做的工程預算,以後會不會有變動?

答:當您確定的裝修專案沒有變動時,我們的**一般不會有變動。但是,有時通過圖紙做出的工程預算,會與實際情況存在一定的偏差,這種偏差不應超過實際費用的5%。

如果您在施工過程中,對原設計方案進行了專案的修改或增減,我們會以變更的形式把**變化報給您認可、簽字

19、為什麼由廠家鋪地板**較低,你們鋪地板的**較高?

答:由於木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的,為了售出產品,木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝,其**雖然低廉,但質量也同樣低劣。

20、鋪地磚和石材的做工一樣為什麼會有差價?

答:由於你對施工工藝不了解,我們在**中又沒有詳細說明,所以才會讓你覺得做工一樣,其實,鋪地磚和鋪石材這兩者之間的差異是非常大的。首先,石材的**比地磚要高出許多,再者石材需要再加工,而且石材易碎,不易保管,施工工藝要求極高,同時鋪石材時,水泥,河沙有用量要比地磚高出一倍甚至更多。

因此,表面上看似一樣,實際上兩者有很大的不同。

21、為什麼安裝燈具、潔具要收取費用?

答:安裝燈具、潔具需要有人工費,而且安裝潔具還需要輔料費,所以要收費。

22、你們公司的普通**和高階**有什麼區別?

答:我公司普通**和高階**主要是根據客戶的不同需要,滿足不同的客戶群的消費需要而制定,它們的主要區別是:依據材料的等級,施工工藝不同而產生不同的**,另外乙個重要的區別在於:

普通**的材料利用高,而高階**因為對材料要求(如板材紋路不一樣就不能用)高,因此材料利用則相對較低,所以**就要高一些,但是無論你選擇了哪個**,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

23、為什麼在不同級別的**中,有些名稱相同的施工專案使用的主料和輔料都相同,而工程**卻不同?

答:有時不同級別中**中的某一裝修專案雖然使用的都是同樣的材料,但由於工人的等級不同,往往在**上會產生一些區別。

24、你們的**依據從何而來?(為什麼會這樣**?)

答:我們這個**是乙個專門的材料**核算系統,包含了主材、輔料、稅收、利潤、綜合經營管理成本等的**,我們沒有再收取額外的費用,這個**經過精確

核算後,由公司統一制定的標準**,而且由成都市裝飾協會審核並通過統一且固定的**,我們的店面是不能隨意改動的。

(若客戶執意要求打折,可採取以下方式:)

因為我們的**是由公司統一制定,我必須向主管經理請示。

25、為什麼要收取成品**費?

答:我們為你購買成品,要產生交通費、搬運費等費用。

26、門和門套為什麼比買的要貴?

做的門和門套使用性及耐久性要比買的長許多,②做的比買的相對於房子和家具的協調性更強一些,③做的在收邊和收口方面更自然,④做的門套是用木方鑲嵌的聯接,而買的是靠釘子訂上聯接的,⑤做的用工較貴,材料也經過您你驗收要好一點,⑥以我們做家裝的經驗來看,買的門在

一、兩年後會發生很大一筆維修費,而做的門和門套要比買的維修會少得多,同時,做的門和門套在整體上會更加美觀。

27、為什麼要收取遠征費?你們收取遠征費的依據是什麼?

答:從管理成本上講,我們施工人員的通訊、交通、機具的搬運費等,質量監督費等都需要花費人力、物力、我們收取遠征費的依據是:三環路以外加收3%~5%。

28、材料配送中心能給我們優惠多少?**能做乙個具體的衡量嗎?

答:不同時間,不同銷售量,不同的地點,材料商的**手段,會有不同的**,所以我們只能針對不同的時間來作出不同的**,而不能統一的指出材料的**。

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