口腔診所高階客戶的開發與營銷方案

一、何為齒科高階客戶？

高階客戶是指具有很高收入並以超**格消費的的人群，其消費**往往是普通**的十倍以上，他們非常在意的是**的效果，不是很計較**，甚至難以接受低**的齒科**。改革後，發財的人多了，到處都有這樣的人群。問題在於能夠抓住他們的心理，留住他們在你那裡消費。

一般這部分人群都到北京、上海、廣州這樣的大城市去消費。比例2：8學說：

也就是20%的高階客戶，佔齒科醫院收入的80%。年齡特點：35~45歲（正負5歲）。

二、高階客戶的特點

1、喜歡新的、貴的。一般都是大老闆，或是知名人士，業務多，比較忙，沒時間，特別注重修復速度，注重效果好，注重新穎，注重高科技。即是**高也能接受。

特別歡迎效果好又不影響工作的**專案。他們寧可花錢買時間。（大專案在：

種植牙，烤瓷牙！）

2、喜歡高科技，高階材料。比較注重科技含量，寧願多花錢買技術買質量。只要做得好，他們不在意地點遠近，**高低，不能以**優惠相吸引。

3、比較重視外在的東西。你齒科機構的檔次高低，工作人員的裝備、著裝、談吐和舉止，設施的先進與否，甚至醫生的形象都會對他們的信任感和消費傾向產生影響。他們比較在意感情溝通，注重態度，對很多事情比較敏感，有可能本來一切談的都很好，就是一句話沒說對，馬上就走人了。

一般會上網查詢，大多電腦都用得比較好，會到網上查機構情況，查醫生情況，查齒科專案介紹等。

4、高階客戶身後都有乙個高階人群。人以類聚，物以群分，高檔次的人跟高檔次人來往這是正常規律，所以，成功乙個會帶來一片客人。

5、不喜歡去現場排隊、預約，一般都是通過口腔診所管理軟體（如：牙醫管家）進行預約，按時間直接接受服務。