口腔診所如何讀懂患者的需求

2022-09-02 19:54:03 字數 761 閱讀 7126

在美國,有一家醫療機構名叫梅奧診所,它連續20年在《美國和世界新聞報道》評選的「最佳醫院」名單上名列前茅。作為世界上最具影響力和代表世界最高醫療水平的醫療機構之一,他成功的秘訣很多,其中一條就是「以患者為中心,時刻把患者需求放在第一位」。那麼,口腔行業該如何抓住患者需求呢?

下面茄子口腔雲給您分析分析。

1、患者的需求有哪些

●技術需求:就診患者最根本的願望就是針對他們的牙病制訂或設計出乙個效果最好、痛苦最輕、時間最短、花費最少的**方案,讓他們可以消除牙病,獲得健康。

●服務需求:患者在**過程中,他們會要求口腔醫療環境整潔舒適,醫患溝通順暢,就診過程簡潔高效,真厚服務滿意周到,然後才會覺得這次就診醫有所值

●心理需求:患者從走進診室到離開,都希望心情愉快。這就需要口腔診所員工用積極熱情的態度,改善患者的就診恐懼,讓他們感受到同情關愛和尊重。

2、患者的需求層次

●低端需求:低端層次患者最注重的是**與品質,希望用最少的錢得到最實在的服務。他們的需求順序依次為**、品質、安全、健康、時間、服務、方案、尊重、品牌等。

●中端需求:中端層次患者除了重視技術需求外,也比較在意服務質量。他們在選擇**時一般都會選用中等**。他們的需求順序依次為方案、尊重、**、服務、品質等。

●高階需求:高階需求患者往往不太在意錢,在尋求治病的同時更需要的是周到的服務和良好的就診感覺。他們的需求順序依次為獨享的服務、美好的就診體驗。

綜上所述,你大概知道不同檔次的人群的基本需求了吧!那下面你要做的就是,要根據不同的患者需求,選擇不同的溝通方式,提供差異性的就診服務了。

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