酒店管理前廳政策與程式——留言程式
目的：為確保訪客及來電的留言能夠及時傳遞給客人，特制定本程式。
適用範圍：前廳部前台
管理職責：
程式內容：
1.如是客人直接至前台或總機有要求留言給住店客人時，請來訪者填寫留言單，
註明客人姓名，房號及留言的日期，並與電腦仔細核對客人姓名和房號。2.請來訪者寫上姓名，公司和聯絡**等。
3.如是客人打**來要求找住店客人，而前台又未能聯絡到該客人，此時總機
或前台人員應主動詢問來電者是否需要留言。
4.如客人要求留言時，仔細聆聽客人的留言內容，有前台人員或總機將內容記
錄在《留言單》上,注意內容要求清晰易懂，並保證文字及拼寫的準確性。5.客人留言結束後，要當場將所有的內容都向客人重複確認。6.經辦人員在留言單上簽名。
7.將留言單裝入信封，在信封上寫明房號，由安保同事送至房間，並在《郵
件傳送記錄本》上進行記錄。
8.適時聯絡客人，確認已將留言交給客人。
1葉予舜二〇一六年七月七日星期四
酒店管理規範酒店招聘政策與程式2019葉予舜
酒店管理規範酒店招聘政策與程式 招聘政策與程式 政策 為酒店選用合適之人才，安排適當的職位，為酒店的發展做出貢獻。程式 一 招聘 1.原則 酒店的聘用原則是 量才而用，人盡其才。凡酒店出現任何空缺崗位，須聘用適合的人才 不論通過好友介紹或自來求職者 酒店將量才安排適當的崗位入職，並授以崗位上必須熟練...
酒店政策與程式員工考勤管理制度
武漢嘉鑫玥酒店管理 酒店員工考勤管理制度 為了加強酒店各部門員工的勞動紀律 規範內部管理 保證酒店良好的工作秩序，控制對員工遲到 早退 和堵塞管理中的漏洞,提高員工對客服務的質量，從而嚴格要 求自己的作息時間為目的，特制訂此員工考勤管理制度。一 工作時間 酒店將結合國家有關勞動法規和實際運作情況，在...
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